Shopee拿下巴西買家滿意度第一！-ESG跨境

自2019年末登陸巴西市場，兩年的時(shí)間過去，東南亞電商巨頭Shopee闖出自己的一片天地。據(jù)外媒援引美國銀行美林(BofA)的一項(xiàng)調(diào)查，Shopee在客戶滿意度方面超過了拉美電商巨頭Mercado Livre和亞馬遜，成為了巴西消費(fèi)者最愛的電商平臺。

此外，Shopee在價(jià)格方面的領(lǐng)先地位也有所提升，并以4360萬的應(yīng)用活躍用戶數(shù)量繼續(xù)領(lǐng)跑巴西市場。

Shopee領(lǐng)跑意味著什么呢?相當(dāng)于外來后起之秀在中國趕超了淘寶，這是不可思議的。

一直以來，Mercado Livre是巴西本土最大的C2C平臺，相當(dāng)于中國的淘寶。此前，包括中國賣家等在內(nèi)，都會將Mercado Livre作為打開巴西市場首選平臺。

而Shopee的崛起，說明MercadoLivre今非昔比了，前者的產(chǎn)品和服務(wù)對于巴西消費(fèi)者而言更具有優(yōu)勢。

至于原因，BofA指出，Shopee在圣保羅開設(shè)的第一個(gè)配送中心大大縮短交貨時(shí)間，從而提高巴西買家的網(wǎng)購滿意度。

亞馬遜沒有做到的事，Shopee卻做到了，足以見其發(fā)展之猛。不過，Shopee也不是第一次吊打亞馬遜了。

起初，在進(jìn)軍巴西市場不到一年的時(shí)間里，Shopee App巴西版月活躍用戶就已開始超過亞馬遜。

相比Shopee，亞馬遜進(jìn)軍巴西市場來得更早。2012年，亞馬遜就開始以圖書業(yè)務(wù)切入巴西市場，2017年擴(kuò)展到圖書以外的其他領(lǐng)域。目前，亞馬遜巴西站也算小有成就，穩(wěn)居巴西前五，但這個(gè)排名顯然不符合亞馬遜稱霸全球的預(yù)期和設(shè)定。

在全球排名上，本月初，知名應(yīng)用分析平臺Apptopia公布了2021年全球下載量最高的購物App排名，Shopee成為2021年全球下載量第一的購物App，亞馬遜不僅被趕超了，還跌到了第四名。

這個(gè)跡象，仿佛在告訴我們，亞馬遜敗北了。

賣家與消費(fèi)者兩手抓

人在做天在看，Shopee做了什么，巴西市場消費(fèi)者都看在眼里。

事實(shí)上，2021年3月Shopee巴西站才正式開放，首批通過開放十大熱銷品類，并以“無平臺使用費(fèi)、年費(fèi)，無保證金，前3個(gè)月免傭金”“首頁閃購位、首頁活動曝光位”等福利吸引賣家入駐。

之后，為幫助賣家更好地管理上架商品，以及給買家提供良好的購物體驗(yàn)。自2021年5月3日起，Shopee平臺開始限制巴西站點(diǎn)店鋪商品上架數(shù)量。

2021年6月，Shopee巴西站點(diǎn)將推出免運(yùn)項(xiàng)目(FSS，F(xiàn)ree Shipping Program)免費(fèi)試用期;2021年7月開始，Shopee正式推行免運(yùn)項(xiàng)目，覆蓋所有正常運(yùn)營的店鋪。

同期，Shopee巴西站宣布推出推廣聯(lián)盟計(jì)劃，個(gè)人和公司可通過社交媒體、WhatsApp和Telegram等應(yīng)用進(jìn)行產(chǎn)品推廣，加入該計(jì)劃的用戶每月可獲得高達(dá)14%的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，在現(xiàn)有成熟站點(diǎn)的基礎(chǔ)上，Shopee計(jì)劃向日本賣家開放巴西等站點(diǎn)。對巴西消費(fèi)者而言，隨著產(chǎn)品來源的豐富，消費(fèi)者就有了更多的選擇。

不止于此，Shopee巴西站推出了官方商店頁面Shopee Oficial，專門展示品牌官方店鋪，一方面為品牌提供更多的曝光率和知名度，另一方面方便消費(fèi)者找到最喜歡的品牌產(chǎn)品，坐享免費(fèi)送貨、優(yōu)惠券等福利。

這一系列舉動，讓Shopee的市場存在感被拉滿。

高盛分析師預(yù)計(jì)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)類別的不斷增加，到2025年，該公司的市場份額可能會上升到20%。而為了讓Shopee繼續(xù)保持增長，該公司需要在該地區(qū)建立額外的物流能力，并轉(zhuǎn)向高價(jià)值商品。

外界之所以這般認(rèn)為，主要還是以為Shopee沒有意識到物流的重要性。

2021年3月，Shopee巴西業(yè)務(wù)經(jīng)理接受采訪時(shí)表示，Shopee在巴西的重點(diǎn)是在賣家和消費(fèi)者之間建立聯(lián)系，而不是關(guān)注物流方面。

Shopee沒有意識到，其實(shí)物流也是在賣家和消費(fèi)者之間的建立關(guān)系的必要環(huán)節(jié)。

不過，2021年11月，有消息稱，Shopee正在巴西開設(shè)第一個(gè)倉庫中心，用于賣家存儲貨物，以加速巴西市場擴(kuò)張。這對于提高交貨能力起了至關(guān)重要的作用，若該公司沒有好的交貨能力，平臺消費(fèi)者就不會有稱心如意的網(wǎng)購之旅。

從著手自建倉庫這事來看，Shopee已經(jīng)意識到物流的重要性。

不可否認(rèn)，以搭建賣家與消費(fèi)者之間的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，確實(shí)是Shopee能成為巴西消費(fèi)者最愛的電商平臺的主要原因。

中國賣家成Shopee主力軍

深入一點(diǎn)來說，投其所好，才是Shopee成為巴西消費(fèi)者最愛的電商平臺的關(guān)鍵。

有數(shù)據(jù)顯示，在跨境商品中，巴西消費(fèi)者最喜愛的是中國商品，其次是美國和日本商品，其中男性服飾、女性服飾、消費(fèi)電子、運(yùn)動戶外、母嬰玩具五大類目深受巴西消費(fèi)者青睞。

不可思議的是，巴西每10位消費(fèi)者就有7位購買過中國跨境商品。基于巴西消費(fèi)者對中國商品的高接受程度，中國賣家若想開通Shopee巴西站，從一開始就占據(jù)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

因此，在拉美電商巨頭MercadoLibre沒有意向向中國賣家敞開懷抱的時(shí)候，Shopee邁開了步伐。

與進(jìn)軍巴西市場同步，Shopee2019年1月份便在中國廈門舉辦了官方專場招商活動，開放所有站點(diǎn)。

之后，Shopee又先后在廣東、浙江、上海、江蘇、北京、福建以及四川等地進(jìn)行拓展，并對中國賣家做出種種利好措施。

2021年加大力度，針對國貨品牌，Shopee推出了一系列品牌升級扶持計(jì)劃，包括提供個(gè)性化分析定制一整套品牌成長路徑方案，并專門上線了針對中國跨境賣家的全新后臺“中國賣家中心”。

目前，MercadoLibre上的中國賣家數(shù)量很少，且在華并無招商團(tuán)隊(duì)，而中國賣家已經(jīng)成為Shopee的主力軍。

官方數(shù)據(jù)顯示，截至2021年上半年，Shopee品牌入駐數(shù)量已增長了13倍，完美日記、小米、華為、OPPO、vivo、海爾、格力等國貨品牌均已入駐。

除了巴西市場以外，Shopee目前正在加速向韓國、印度、阿根廷等市場擴(kuò)張。為此，Shopee母公司啟動了高達(dá)63億美元的大規(guī)模融資。中國賣家可借勢入局，尋求更多的業(yè)績增長可能。

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