Shopee拿下巴西買家滿意度第一！-ESG跨境

自2019年末登陸巴西市場(chǎng)，兩年的時(shí)間過(guò)去，東南亞電商巨頭Shopee闖出自己的一片天地。據(jù)外媒援引美國(guó)銀行美林(BofA)的一項(xiàng)調(diào)查，Shopee在客戶滿意度方面超過(guò)了拉美電商巨頭Mercado Livre和亞馬遜，成為了巴西消費(fèi)者最愛(ài)的電商平臺(tái)。

此外，Shopee在價(jià)格方面的領(lǐng)先地位也有所提升，并以4360萬(wàn)的應(yīng)用活躍用戶數(shù)量繼續(xù)領(lǐng)跑巴西市場(chǎng)。

Shopee領(lǐng)跑意味著什么呢?相當(dāng)于外來(lái)后起之秀在中國(guó)趕超了淘寶，這是不可思議的。

一直以來(lái)，Mercado Livre是巴西本土最大的C2C平臺(tái)，相當(dāng)于中國(guó)的淘寶。此前，包括中國(guó)賣家等在內(nèi)，都會(huì)將Mercado Livre作為打開巴西市場(chǎng)首選平臺(tái)。

而Shopee的崛起，說(shuō)明MercadoLivre今非昔比了，前者的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于巴西消費(fèi)者而言更具有優(yōu)勢(shì)。

至于原因，BofA指出，Shopee在圣保羅開設(shè)的第一個(gè)配送中心大大縮短交貨時(shí)間，從而提高巴西買家的網(wǎng)購(gòu)滿意度。

亞馬遜沒(méi)有做到的事，Shopee卻做到了，足以見(jiàn)其發(fā)展之猛。不過(guò)，Shopee也不是第一次吊打亞馬遜了。

起初，在進(jìn)軍巴西市場(chǎng)不到一年的時(shí)間里，Shopee App巴西版月活躍用戶就已開始超過(guò)亞馬遜。

相比Shopee，亞馬遜進(jìn)軍巴西市場(chǎng)來(lái)得更早。2012年，亞馬遜就開始以圖書業(yè)務(wù)切入巴西市場(chǎng)，2017年擴(kuò)展到圖書以外的其他領(lǐng)域。目前，亞馬遜巴西站也算小有成就，穩(wěn)居巴西前五，但這個(gè)排名顯然不符合亞馬遜稱霸全球的預(yù)期和設(shè)定。

在全球排名上，本月初，知名應(yīng)用分析平臺(tái)Apptopia公布了2021年全球下載量最高的購(gòu)物App排名，Shopee成為2021年全球下載量第一的購(gòu)物App，亞馬遜不僅被趕超了，還跌到了第四名。

這個(gè)跡象，仿佛在告訴我們，亞馬遜敗北了。

賣家與消費(fèi)者兩手抓

人在做天在看，Shopee做了什么，巴西市場(chǎng)消費(fèi)者都看在眼里。

事實(shí)上，2021年3月Shopee巴西站才正式開放，首批通過(guò)開放十大熱銷品類，并以“無(wú)平臺(tái)使用費(fèi)、年費(fèi)，無(wú)保證金，前3個(gè)月免傭金”“首頁(yè)閃購(gòu)位、首頁(yè)活動(dòng)曝光位”等福利吸引賣家入駐。

之后，為幫助賣家更好地管理上架商品，以及給買家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。自2021年5月3日起，Shopee平臺(tái)開始限制巴西站點(diǎn)店鋪商品上架數(shù)量。

2021年6月，Shopee巴西站點(diǎn)將推出免運(yùn)項(xiàng)目(FSS，F(xiàn)ree Shipping Program)免費(fèi)試用期;2021年7月開始，Shopee正式推行免運(yùn)項(xiàng)目，覆蓋所有正常運(yùn)營(yíng)的店鋪。

同期，Shopee巴西站宣布推出推廣聯(lián)盟計(jì)劃，個(gè)人和公司可通過(guò)社交媒體、WhatsApp和Telegram等應(yīng)用進(jìn)行產(chǎn)品推廣，加入該計(jì)劃的用戶每月可獲得高達(dá)14%的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，在現(xiàn)有成熟站點(diǎn)的基礎(chǔ)上，Shopee計(jì)劃向日本賣家開放巴西等站點(diǎn)。對(duì)巴西消費(fèi)者而言，隨著產(chǎn)品來(lái)源的豐富，消費(fèi)者就有了更多的選擇。

不止于此，Shopee巴西站推出了官方商店頁(yè)面Shopee Oficial，專門展示品牌官方店鋪，一方面為品牌提供更多的曝光率和知名度，另一方面方便消費(fèi)者找到最喜歡的品牌產(chǎn)品，坐享免費(fèi)送貨、優(yōu)惠券等福利。

這一系列舉動(dòng)，讓Shopee的市場(chǎng)存在感被拉滿。

高盛分析師預(yù)計(jì)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)類別的不斷增加，到2025年，該公司的市場(chǎng)份額可能會(huì)上升到20%。而為了讓Shopee繼續(xù)保持增長(zhǎng)，該公司需要在該地區(qū)建立額外的物流能力，并轉(zhuǎn)向高價(jià)值商品。

外界之所以這般認(rèn)為，主要還是以為Shopee沒(méi)有意識(shí)到物流的重要性。

2021年3月，Shopee巴西業(yè)務(wù)經(jīng)理接受采訪時(shí)表示，Shopee在巴西的重點(diǎn)是在賣家和消費(fèi)者之間建立聯(lián)系，而不是關(guān)注物流方面。

Shopee沒(méi)有意識(shí)到，其實(shí)物流也是在賣家和消費(fèi)者之間的建立關(guān)系的必要環(huán)節(jié)。

不過(guò)，2021年11月，有消息稱，Shopee正在巴西開設(shè)第一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中心，用于賣家存儲(chǔ)貨物，以加速巴西市場(chǎng)擴(kuò)張。這對(duì)于提高交貨能力起了至關(guān)重要的作用，若該公司沒(méi)有好的交貨能力，平臺(tái)消費(fèi)者就不會(huì)有稱心如意的網(wǎng)購(gòu)之旅。

從著手自建倉(cāng)庫(kù)這事來(lái)看，Shopee已經(jīng)意識(shí)到物流的重要性。

不可否認(rèn)，以搭建賣家與消費(fèi)者之間的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，確實(shí)是Shopee能成為巴西消費(fèi)者最愛(ài)的電商平臺(tái)的主要原因。

中國(guó)賣家成Shopee主力軍

深入一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，投其所好，才是Shopee成為巴西消費(fèi)者最愛(ài)的電商平臺(tái)的關(guān)鍵。

有數(shù)據(jù)顯示，在跨境商品中，巴西消費(fèi)者最喜愛(ài)的是中國(guó)商品，其次是美國(guó)和日本商品，其中男性服飾、女性服飾、消費(fèi)電子、運(yùn)動(dòng)戶外、母嬰玩具五大類目深受巴西消費(fèi)者青睞。

不可思議的是，巴西每10位消費(fèi)者就有7位購(gòu)買過(guò)中國(guó)跨境商品?；诎臀飨M(fèi)者對(duì)中國(guó)商品的高接受程度，中國(guó)賣家若想開通Shopee巴西站，從一開始就占據(jù)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

因此，在拉美電商巨頭MercadoLibre沒(méi)有意向向中國(guó)賣家敞開懷抱的時(shí)候，Shopee邁開了步伐。

與進(jìn)軍巴西市場(chǎng)同步，Shopee2019年1月份便在中國(guó)廈門舉辦了官方專場(chǎng)招商活動(dòng)，開放所有站點(diǎn)。

之后，Shopee又先后在廣東、浙江、上海、江蘇、北京、福建以及四川等地進(jìn)行拓展，并對(duì)中國(guó)賣家做出種種利好措施。

2021年加大力度，針對(duì)國(guó)貨品牌，Shopee推出了一系列品牌升級(jí)扶持計(jì)劃，包括提供個(gè)性化分析定制一整套品牌成長(zhǎng)路徑方案，并專門上線了針對(duì)中國(guó)跨境賣家的全新后臺(tái)“中國(guó)賣家中心”。

目前，MercadoLibre上的中國(guó)賣家數(shù)量很少，且在華并無(wú)招商團(tuán)隊(duì)，而中國(guó)賣家已經(jīng)成為Shopee的主力軍。

官方數(shù)據(jù)顯示，截至2021年上半年，Shopee品牌入駐數(shù)量已增長(zhǎng)了13倍，完美日記、小米、華為、OPPO、vivo、海爾、格力等國(guó)貨品牌均已入駐。

除了巴西市場(chǎng)以外，Shopee目前正在加速向韓國(guó)、印度、阿根廷等市場(chǎng)擴(kuò)張。為此，Shopee母公司啟動(dòng)了高達(dá)63億美元的大規(guī)模融資。中國(guó)賣家可借勢(shì)入局，尋求更多的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)可能。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。