2022年eBay春季賣家更新常見問題，你要的答案都在這里！-ESG跨境

“取消交易返還每筆訂單費用”中，賣方?jīng)]有過錯的情況是指什么情況？

這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

取消交易的話，廣告費會退回嗎？

會退回。

買家沒有申請取消訂單, 但是買家來郵件要求取消, 有費用退還嗎？

沒有。這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

英國的固定成交費(fixed order fee)下調(diào)，是針對售價低于或等于10英鎊的刊登嗎？

在Electronics和Home&Garden類別下, 售價低于或等于10英鎊的新刊登都可以享受。

? 更多關(guān)于活動的常見問題解答可在這一鏈接中查看?干貨答疑！點此了解英國站部分品類訂單固定費用調(diào)降的有關(guān)問答

為什么VAT稅還要被用來計入標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費用？

新的標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費用計算方式，可以更接近我們計算成交費(final value fee)的方式，以便統(tǒng)一。

新標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告將適用哪些站點？

首先推出的是在美國站點，然后再陸續(xù)在其他站點上推出。

2022年4月1日，在西班牙站，對于高級店鋪 (Featured Store)賣家，每月固定價格刊登(Fixed Price Listing)額度從10,000降至2,500個。

特色店鋪 (Featured Store)是指什么？如何開啟？

特色店鋪  (Featured Store)又指高級店鋪，是西班牙站點上其中一種店鋪類型，需要訂閱。

為了幫助賣家能夠更好地與買家溝通，eBay提升了站內(nèi)消息Member-to-Member(M2M)的體驗。

Member-to-Member(M2M)是實時聊天嗎？“一人串聯(lián)所對話”具體是指什么？

新消息溝通(messaging)體驗/ Member-to-Member(M2)是一個即時消息工具。與許多其他消息溝通平臺一樣，來自同一個人的所有消息（針對特定物品）都將分組在一個串聯(lián)的對話中。通過串聯(lián)的消息溝通，賣家將在一個屏幕上按時間順序看到與買家的消息對話，并能看到完整的歷史和每條消息的上下文。

Member-to-Member(M2M)可以發(fā)送鏈接嗎?

不可以發(fā)送鏈接。新消息溝通(messaging)體驗/ Member-to-Member(M2M)提供一個更現(xiàn)代及方便的界面給用戶使用, 現(xiàn)階段功能方面則沒有任何更改。

2021年10月，eBay試行了一種新流程，用于在賣家接受買家議價后自動向買家收款。為此，eBay要求買家在議價(Best Offer)流程中提供付款和運送地址詳情。自2022年4月起，eBay將擴展此新流程的覆蓋范圍，將更多的買家納入其中，以期進(jìn)一步減少買家議價后的未付款物品(unpaid items)糾紛。

接受議價(best offer)后會自動扣取買家的費用，這個是eBay自動開啟還是需要賣家重新設(shè)置？如果不想自動扣買家的款，如何取消該功能？何時開始實施？

這個功能是默認(rèn)開啟。您可以到 →Account settings

→Selling preferences

→Edit Blocked buyer list

→“Buyer Payment Requirements”

關(guān)掉此功能。

如果是賣家直接接受了客戶的議價eBay 也是會自動向買家扣款嗎？

這個新流程是針對買家向賣家發(fā)出議價(best offer)，現(xiàn)在此功能只適用于部分買家，在2022年4月1日后會逐漸擴展到更多買家去使用，如果賣家接受了報價，買家會被自動扣款。

如果買家下一直不付款, 賣家取消交易算不良記錄嗎?

賣家可在買家拍下后四個工作日后取消交易, 這不會影響你的帳戶。

買家地址有問題, 但是買家一直不回復(fù)消息, 此時選擇地址問題去取消訂單, 是否計算defect？

不會。

現(xiàn)在，通過Seller Hub進(jìn)入Orders（訂單）向買家發(fā)送發(fā)票(Send Invoice)有了復(fù)選框選項，賣家可以取消全選，只選擇需要的項目。

客戶下載發(fā)票的具體路徑是什么？適用于哪些站點？

買家可自行在購買歷史(purchase history)選項卡下下載發(fā)票。到您要查看其帳單的項目，然后選擇右側(cè)的“查看訂單詳細(xì)信息”(view order detail)，再到其他行動(other action)下，就可看到查看稅務(wù)發(fā)票(view tax invoice)。

此次春季賣家更新中，用戶界面做了較大更新，在app端和桌面端，現(xiàn)在都可以支持視頻播放。此外，1月31日起，商品購買歷史頁面包含增值稅(VAT)，購買歷史上的所有價格都有適用于它們的歷史匯率。

櫥窗圖(gallery)視頻eBay后臺是否可以直接上？還是只能通過第三方ERP系統(tǒng)？適用于哪些站點？

現(xiàn)在eBay桌面也支持刊登視頻的上傳。您必須切換到新刊登工具(new listing tool)才能使用視頻上傳。這個功能現(xiàn)已在美國站點推出，稍后時間亦會陸續(xù)在其他站點推出。服務(wù)提供商或第三方ERP 系統(tǒng)在較早時已推出這項功能，請向您的服務(wù)提供商或第三方ERP系統(tǒng)咨詢。

刊登時在主圖上傳視頻，會額外收費嗎？有格式要求嗎？會占用12張免費櫥窗圖(gallery)的額度嗎？

這項功能現(xiàn)在是免費使用，你可在櫥窗圖(gallery)上傳最多一段視頻及十二張圖片。

關(guān)于格式要求，可瀏覽微信?重磅好消息! 德國、澳大利亞、加拿大站點主圖視頻功能上線了

上傳視頻后，買家能不能搜頁面(search result page)看到視頻？

不能。

視頻被舉報下架會對帳號產(chǎn)生不影響嗎？

不會。

視頻上傳多屬性可以支持嗎？

使用桌面上傳刊登視頻暫時只支持單屬性。

這次更新之后eBay產(chǎn)品頁面顯示的售價包含VAT，之后eBay會向賣家扣除嗎？賣家需要更改價格和VAT稅率的設(shè)置嗎？適用于哪些站點？

產(chǎn)品頁面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購買紀(jì)錄頁面的金額統(tǒng)一顯示為含稅后。所以操作上并沒有任改變，賣家亦不需要作額外改動。這項更新適用在各個站上。

賣家可以在店鋪中設(shè)置店鋪政策(Store Policies)，設(shè)置關(guān)于運輸、保修退貨的規(guī)則。

退貨地址在哪里設(shè)定， 是系統(tǒng)自動匹配的嗎？

帳號設(shè)定(account settings)→地址(addresses)→退貨地址(return address)。當(dāng)退貨生成時，系統(tǒng)會自動匹配退貨地址及相應(yīng)的預(yù)付退貨標(biāo)簽(prepaid return label)。

當(dāng)退貨地址有多個的時候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

不可以。

刊登有從美國發(fā)也有從中國發(fā)，如果退貨地址(return address)設(shè)置成中國發(fā)的退貨至中國地址，美國發(fā)的退貨至美國地址，如何設(shè)置？

退貨地址(return address)不會受發(fā)貨地址(ship from address)影響，系統(tǒng)會判斷買家收貨國家(ship to country)是否與您的退貨國家相同， 而為您揀選適合的退貨地址。