eBay物品與描述不符糾紛,賣家如何解決?-ESG跨境

eBay物品與描述不符糾紛,賣家如何解決?

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2021-02-26
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eBay物品與描述不符,也是eBay買賣雙方比較常見的糾紛之一,遇到這種情況,賣家又要如何去解決呢?又有什么方法避免?

eBay是非常注重買家的購物體驗的,像是物品、物流等出現(xiàn)問題,買家可以申請讓平臺介入解決問題。像是eBay物品與描述不符,也是eBay買賣雙方比較常見的糾紛之一,遇到這種情況,賣家又要如何去解決呢?又有什么方法避免?


什么是eBay物品與描述不符糾紛?


這類糾紛包括兩種情形:

  • 物品與描述不符;

  • 物品描述不符退貨。



eBay將審核賣家?guī)ぬ栐谠u估交易窗口期間的物品與描述不符糾紛。如果賣家賬號的賣家中心,在“物品與描述不符糾紛”處顯示狀態(tài)非正常狀態(tài),則eBay將可能對你的帳號采取措施,包括但不限于刊登下架,銷售限制,帳號凍結(jié)等。


遇到物品與描述不符糾紛,賣家是需要在7天內(nèi)跟買家協(xié)商溝通的??梢园聪旅娴牟僮魈幚恚?/strong>


第一步:與買家達成共識,以關閉糾紛個案。

第二步:如果賣家不同意關閉糾紛,賣家可以向eBay提出抗辯并提交相關證據(jù),證明物品與描述相符。

第三步:為買家安排換貨,但買家必須先寄出原來收到的物品;除非買家投訴收到的物品是違反版權法例的侵權貨品,則毋須退回給賣家。

第四步:收到買家退回的產(chǎn)品后,賣家即可為買家安排退款。


如果平臺介入賣家敗訴,那么就會計算一次的。


所以避免出現(xiàn)物品與描述不符的糾紛,賣家要做好哪些工作?


  • 用精準、詳細的語言去描述物品

  • 將物品的所有規(guī)格和說明詳細列出來

  • 使用清晰的圖片去描述

  • 說清楚產(chǎn)品的尺寸大小以及度量單位

  • 如果買家有咨詢產(chǎn)品的問題,應及時回復

  • 如實描述產(chǎn)品的真實質(zhì)量,如瑕疵、缺陷等,避免不必要的糾紛;

  • 可以添加產(chǎn)品的使用指南;

  • 若有糾紛,應第一時間與買家協(xié)商解決。


現(xiàn)在導致eBay賣家糾紛產(chǎn)生的原因也是越來越多,無論是物品與描述不符糾紛,還是其它的糾紛,賣家都要第一時間跟買家協(xié)商看看能否關閉糾紛;如果自己沒錯,則取進行申訴,成功的話,就不用擔心會給店鋪帶來不必要的影響,所以最主要還是從根本去預防,可以避免很多風險的。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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