eBay申訴要提供什么材料？-ESG跨境

在eBay開店，不少賣家會遇到買家開case，或者是其他糾紛的情況；或者是買家被處罰，同樣也可以進行申訴。但是大家想要申訴成功，那么一定要準備好詳情的申訴材料才行。具體eBay不同的申訴，分別需要哪些材料呢？

一、買家退貨/缺少物品申訴

當買家開case，讓平臺介入，平臺判定為你的責任的話，而你對平臺的裁決不贊同，那么你是可以進行申訴的，需要提供下面這些材料。

1、追蹤詳情顯示買家已收到物品。如果物品以 750 美元以上的價格售出，則需要簽名確認

2、有證據(jù)表明退回的物品被運送到了錯誤的地址或在郵件中丟失了

4、顯示物品與刊登描述相符的文件

4、有證據(jù)表明買家在個案關閉前收到了退款

注意需要在個案關閉后 30 天內提供新信息來進行申訴。

二、出價不買申訴

出價不買申訴主要是針對被賣家投訴的買家的，如果你覺得自己被誤判的話，可以準備下面這些材料申訴：

1、與賣家之間的電子郵件顯示您已經(jīng)為物品付款

2、付款服務提供商（如信用卡或 PayPal）發(fā)送的付款確認電子郵件或對賬單的副本

3、賣家針對該交易給您留下的好評。您可以在出價不買個案申訴表單中提供物品編號，以便我們進行調查

4、賣家在溝通過程中指示您無需完成交易，例如賣家在電子郵件中告知您無需完成交易

當買家提出申訴時，平臺會審查個案以及買家提供的任何新信息，平臺會在收到申訴后的48小時內進行審核，并給予最終判定結果的回應，大家耐心等待即可。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。