eBay申訴要提供什么材料？-ESG跨境

在eBay開店，不少賣家會遇到買家開case，或者是其他糾紛的情況；或者是買家被處罰，同樣也可以進(jìn)行申訴。但是大家想要申訴成功，那么一定要準(zhǔn)備好詳情的申訴材料才行。具體eBay不同的申訴，分別需要哪些材料呢？

一、買家退貨/缺少物品申訴

當(dāng)買家開case，讓平臺介入，平臺判定為你的責(zé)任的話，而你對平臺的裁決不贊同，那么你是可以進(jìn)行申訴的，需要提供下面這些材料。

1、追蹤詳情顯示買家已收到物品。如果物品以 750 美元以上的價(jià)格售出，則需要簽名確認(rèn)

2、有證據(jù)表明退回的物品被運(yùn)送到了錯誤的地址或在郵件中丟失了

4、顯示物品與刊登描述相符的文件

4、有證據(jù)表明買家在個案關(guān)閉前收到了退款

注意需要在個案關(guān)閉后 30 天內(nèi)提供新信息來進(jìn)行申訴。

二、出價(jià)不買申訴

出價(jià)不買申訴主要是針對被賣家投訴的買家的，如果你覺得自己被誤判的話，可以準(zhǔn)備下面這些材料申訴：

1、與賣家之間的電子郵件顯示您已經(jīng)為物品付款

2、付款服務(wù)提供商（如信用卡或 PayPal）發(fā)送的付款確認(rèn)電子郵件或?qū)~單的副本

3、賣家針對該交易給您留下的好評。您可以在出價(jià)不買個案申訴表單中提供物品編號，以便我們進(jìn)行調(diào)查

4、賣家在溝通過程中指示您無需完成交易，例如賣家在電子郵件中告知您無需完成交易

當(dāng)買家提出申訴時，平臺會審查個案以及買家提供的任何新信息，平臺會在收到申訴后的48小時內(nèi)進(jìn)行審核，并給予最終判定結(jié)果的回應(yīng)，大家耐心等待即可。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。