eBay客服好做嗎？附eBay客服必備能力-ESG跨境

是歐美最大的電商平臺之一，現(xiàn)在也是有越來越多的中國賣家入駐開店。eBay客服是店鋪重要的角色之一，是做好客戶服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。不過也有不少人會問：eBay客服好做嗎？要怎么做？eBay客服的要求也還是比較高的，具體有這些。

eBay客服好做嗎？

可能大家認(rèn)為的客服就是做好客戶的售前、售中、售后等服務(wù)，看著是很簡單的，也可以通過套模板可以進(jìn)行，但其實不然。因為eBay的客戶主要都是歐美地區(qū)的，大家要通過英文溝通，所以對英語的水平有比較高要求；其次就是eBay賣家跟買家溝通，主要是通過郵件交流的，跟淘寶等客服的形式以及話術(shù)也不同，因為eBay客服最主要就是提升店鋪的轉(zhuǎn)化，如果能力比較弱的話，就很難達(dá)成了，所以eBay客服還是有一定難度的。

做eBay客服要具備哪些能力？

1、對店鋪及平臺熟悉度

這也是eBay客服最基礎(chǔ)的能力要求。首先大家要先熟悉店鋪產(chǎn)品的屬性，才能更好的給買家介紹產(chǎn)品；其次就是一些平臺的規(guī)則，否則可能很容易違規(guī)，給店鋪帶來不必要的影響的。

2、應(yīng)變能力

因為eBay客服面的賣家是很多的，也是形形*的，難免會遇到一些比較難纏的客服，那么大家就要有一個比較好的應(yīng)變能力。要懂得怎么去根據(jù)回復(fù)每一個客戶，爭取讓他們有一個良好的服務(wù)體驗。

3、抓住買家心理

eBay客服一般都是要從買家的角度出發(fā)，去分析他們的心理需求及痛點，這樣才能更好的擊中，從而刺激他們在店鋪消費(fèi)，提升轉(zhuǎn)化。

4、良好的溝通能力

因為客服的主要工作就是回復(fù)買家的郵件，所以要有一個良好的溝通能力，才能更好的刺激買家下單，提升他們對店鋪的印象，提升回購率。

eBay客服的工作是不簡單的，并不是只是回復(fù)一下郵件就行了的，最終的目的是促成轉(zhuǎn)化，提升回購等。而且對抓住客戶心理、有針對性的溝通也是有比較高要求的，要為店鋪帶來更多的轉(zhuǎn)化，這是客服工作的目的。

eBay客服好做嗎？這也是因人而異的。對于一些能力比較好的客服，就會覺得工作比較容易，也能更好的達(dá)成轉(zhuǎn)化的目的；所以大家最主要還是要去提升自己的思維、溝通等方面的技能，這樣才能更好的為達(dá)成自己的目標(biāo)，也能讓自己有一個更好的提升，是非常重要的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。