eBay和Facebook嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論交易，大批量封禁賣家賬號(hào)-ESG跨境

在受到英國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局(CMA)的施壓后，eBay和Facebook承諾采取更多措施，以阻止電商賣家虛假評(píng)論交易。

去年6月，英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局(CMA)警告這兩個(gè)平臺(tái)，它們必須采取更多措施，以防止賣家虛假評(píng)論價(jià)交易，并表示已找到證據(jù)表明“虛假和誤導(dǎo)性的在線評(píng)論市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展”。

該監(jiān)管機(jī)構(gòu)估計(jì)，超過(guò)四分之三的英國(guó)購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)受到評(píng)論的影響，其每年有數(shù)十億英鎊的支出是基于產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論，這反過(guò)來(lái)又刺激了電商賣家虛假和誤導(dǎo)性評(píng)論交易市場(chǎng)的發(fā)展。

幾個(gè)月后，近日，英國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局(CMA)在Twitter上的一篇文章中表示，“在我們采取行動(dòng)之后，F(xiàn)acebook和eBay簽署了協(xié)議，以更好地識(shí)別和打擊賣家的虛假評(píng)論交易?！眱杉夜粳F(xiàn)在都已經(jīng)承諾采取措施，并幫助防止此類內(nèi)容在未來(lái)出現(xiàn)——Facebook同意引入“更強(qiáng)大的系統(tǒng)”來(lái)檢測(cè)和刪除此類內(nèi)容;eBay表示，它已經(jīng)改進(jìn)了現(xiàn)有的過(guò)濾機(jī)制，以便更好地識(shí)別和屏蔽虛假評(píng)論的賣家listing。

CMA表示，由于調(diào)查，F(xiàn)acebook已經(jīng)刪除了188個(gè)群組，封禁了24個(gè)用戶賬戶。而eBay在永久封禁了140名賣家。

CMA首席執(zhí)行官Andrea Coscelli在一份聲明中表示:“我們很高興看到Facebook和eBay正在致力于解決這一問(wèn)題，并幫助他們的網(wǎng)站免受虛假評(píng)論交易的的侵害?！?/p>

Andrea Coscelli補(bǔ)充道：“虛假評(píng)論對(duì)消費(fèi)者和商家都是有害的。數(shù)百萬(wàn)人的購(gòu)物決定基于評(píng)論，如果這些評(píng)論是誤導(dǎo)或不真實(shí)的，那么購(gòu)物者最終可能會(huì)被誤導(dǎo)去買一些不適合他們的東西，同時(shí)，那些遵守規(guī)則的賣家卻錯(cuò)過(guò)了銷售機(jī)會(huì)?！?/p>

CMA的新聞稿中沒(méi)有任何關(guān)于這兩家公司已經(jīng)同意的改進(jìn)措施的細(xì)節(jié)，但Facebook透露，它正在研究開(kāi)發(fā)自動(dòng)化技術(shù)，以幫助檢測(cè)和刪除虛假內(nèi)容。

　Facebook發(fā)言人在一份聲明中表示：

Facebook或Instagram上不允許出現(xiàn)欺詐性活動(dòng)，包括提供或交易虛假評(píng)論。雖然我們已經(jīng)在我們的服務(wù)中投入了大量資金來(lái)防止此類活動(dòng)，但我們知道還有更多的工作要做，我們正在與CMA合作解決這個(gè)問(wèn)題。自從CMA第一次聯(lián)系我們以來(lái)，我們已經(jīng)識(shí)別并刪除了超過(guò)180個(gè)違反我們規(guī)則的團(tuán)體和24個(gè)賬戶，并采取了強(qiáng)有力的措施來(lái)防止此類欺詐活動(dòng)再次出現(xiàn)在我們的平臺(tái)上，包括探索使用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)幫助我們?cè)谌藗兛吹皆搩?nèi)容并將其報(bào)告給我們之前迅速檢測(cè)并刪除該內(nèi)容。

eBay的一位發(fā)言人表示:“我們對(duì)虛假或誤導(dǎo)性的評(píng)論零容忍，并將繼續(xù)對(duì)任何違反我們用戶政策的賣家采取行動(dòng)。eBay感謝CMA對(duì)平臺(tái)在此問(wèn)題上正在進(jìn)行的執(zhí)法工作的認(rèn)可?！?/p>

盡管CMA將各大平臺(tái)做出的“為消費(fèi)者贏得更多收益”的承諾表示認(rèn)可，但它也發(fā)現(xiàn)了在facebook旗下的Instagram上交易虛假評(píng)論的新案例。CMA表示，它已將在Instagram上發(fā)生的虛假評(píng)論交易案例報(bào)告給了Facebook，并補(bǔ)充說(shuō)：“ Facebook致力于調(diào)查該問(wèn)題”，并表示“將尋求Facebook的承諾，以使其采取行動(dòng)進(jìn)一步解決這些問(wèn)題?！?/p>

CMA指出，網(wǎng)站有責(zé)任確保不通過(guò)其平臺(tái)宣傳或出售非法和有害內(nèi)容。然而，就目前的情況來(lái)看，除了聲譽(yù)受損外，沒(méi)有解決虛假評(píng)論交易問(wèn)題對(duì)企業(yè)的實(shí)際懲罰很少。這場(chǎng)“打假”游戲仍在繼續(xù)，直到平臺(tái)針對(duì)其傳播的內(nèi)容具備更強(qiáng)有力的監(jiān)管和強(qiáng)制執(zhí)行。

英國(guó)政府最近提出了一項(xiàng)立法來(lái)應(yīng)對(duì)一系列網(wǎng)絡(luò)危害，安全至上的計(jì)劃來(lái)監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)公司，這可能意味著未來(lái)將對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行更嚴(yán)格的控制。不過(guò)，就目前而言，監(jiān)管機(jī)構(gòu)僅僅是通過(guò)一些強(qiáng)硬的措辭，以試圖讓科技巨頭們采取措施。

(編譯：LEO)

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