ebay運(yùn)輸延誤和退貨沖突如何處理？-ESG跨境

當(dāng)在線賣(mài)家在eBay上遇到兩個(gè)挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)發(fā)生什么?在最近的討論板上，一位賣(mài)家表示，由于交貨延遲(圣誕節(jié)后到貨)，他們收到了一些關(guān)于未描述商品(SNAD)的索賠，無(wú)論eBay在訂購(gòu)時(shí)顯示的預(yù)計(jì)交貨日期如何?！百u(mài)方不應(yīng)該對(duì)“最新產(chǎn)品”收取SNAD罰款嗎?” 賣(mài)方問(wèn)。

這個(gè)假期，在漫長(zhǎng)的感恩節(jié)假期周末，貨運(yùn)公司積壓了很多貨，據(jù)報(bào)道，整個(gè)圣誕節(jié)期間都出現(xiàn)了延誤。退貨一直是賣(mài)家的問(wèn)題，尤其是在假期前后。因此，聽(tīng)到一些購(gòu)物者想要?dú)w還禮物的時(shí)間太晚就不足為奇了。

討論板線程顯示，隨著eBay政策的混亂，問(wèn)題變得更加復(fù)雜，隨著時(shí)間的推移，這一問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜。

賣(mài)家之間來(lái)回詢問(wèn)延遲交貨是否是“未描述”索賠的正當(dāng)理由。一位賣(mài)家表示，賣(mài)家是否提供“免費(fèi)退貨”也是賣(mài)家應(yīng)如何處理此類(lèi)索賠的一個(gè)因素，他說(shuō)：“退貨制度在2018年10月發(fā)生了重大變化”，并指向eBay上的一段 描述“簡(jiǎn)化的回報(bào)?！?/p>

賣(mài)家還指向eBay上的頁(yè)面， 該頁(yè)面 描述了對(duì)評(píng)級(jí)最高的賣(mài)家的新賣(mài)家保護(hù)，這些賣(mài)家提供的最低30天退貨政策于10月1日生效。

在該帖子的第64頁(yè)上的第4頁(yè)上 ，一位eBay主持人插入了有關(guān)買(mǎi)家保護(hù)的信息，稱(chēng)為eBay退款保證，并且還引發(fā)了另一個(gè)因素：eBay“保證交付”：

“如果物品遲到，則買(mǎi)家有資格通過(guò)eBay退款保證獲得保護(hù)。預(yù)計(jì)的交貨日期被視為物品說(shuō)明的一部分，如果賣(mài)方發(fā)現(xiàn)交貨，則可以更改其提供的運(yùn)輸服務(wù)。許多運(yùn)輸公司確實(shí)將假期延誤納入了預(yù)計(jì)的交貨日期，因此，盡管一年中這個(gè)時(shí)候這些類(lèi)型的退貨請(qǐng)求可能有所增加，但仍采取了一些措施來(lái)盡量減少這種情況發(fā)生。

“對(duì)于保證交付的貨物，我們確實(shí)提供了額外的保護(hù)措施，可以在這里進(jìn)行審查。此外，如果由于自然災(zāi)害，大范圍天氣事件或賣(mài)方無(wú)法控制的其他服務(wù)中斷而導(dǎo)致延誤，我們也提供某些保護(hù)措施(此處提供詳細(xì)信息)。”

在第72號(hào)帖子中，主持人添加了：

“ eBay保證的交付將向買(mǎi)方顯示是否預(yù)計(jì)在4個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)該物品。這是根據(jù)諸如物品位置，運(yùn)送位置，所選運(yùn)送服務(wù)和歷史信息之類(lèi)的因素計(jì)算得出的。”

信不信由你，您現(xiàn)在可以在第6頁(yè)上找到線索，這似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，即如果買(mǎi)方聲稱(chēng)“由于交貨時(shí)間過(guò)晚”而買(mǎi)方提出“與描述不符”，那么賣(mài)方可以做什么。

關(guān)于政策的答案是否對(duì)賣(mài)方而言是可口的，至少應(yīng)該清楚。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。