eBay新手教程之賣家中心使用指南-ESG跨境

1. 買家體驗(yàn)報(bào)告更新頻率

每日更新內(nèi)容：賣家等級(jí)狀態(tài)及細(xì)分，申請(qǐng)銷銷售額度自檢，買家試圖聯(lián)系反映物品未收到提醒，不良交易趨勢(shì)圖。

每周更新：綜合表現(xiàn)，非貨運(yùn)表現(xiàn)，貨運(yùn)表現(xiàn)，物流標(biāo)準(zhǔn)，海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)，待處理刊登。

2. 賣家等級(jí)

賣家等級(jí)分為兩個(gè)模塊，數(shù)據(jù)與seller dashboard同步更新：

當(dāng)前賣家等級(jí)： 對(duì)應(yīng)seller dashboard中的Current seller level。

預(yù)測(cè)賣家等級(jí)：對(duì)應(yīng)seller dashboard中的If we evaluated you today。請(qǐng)注意賣家等級(jí)的評(píng)估時(shí)間為PST太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

：表示該項(xiàng)指標(biāo)符合“優(yōu) 秀評(píng)級(jí)賣家”要求

：表示該項(xiàng)指標(biāo)即將掉出當(dāng)前等級(jí)要求，請(qǐng)引起重視

：表示該項(xiàng)指標(biāo)處于“不合格賣家”狀態(tài)，請(qǐng)及時(shí)改善

圖上數(shù)據(jù)來(lái)源于我們的測(cè)試賬號(hào)，僅供參考。

3. 其它相關(guān)信息

申請(qǐng)銷售額度自檢：本報(bào)告幫助您自我檢查是否符合申請(qǐng)?zhí)嵘N售限額的基本條件。在您聯(lián)系eBay客服要求提升限額前，請(qǐng)先查看下賬戶是否符合基本的申請(qǐng)條件，以免浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。請(qǐng)注意本報(bào)告每天更新一次，會(huì)與客服查閱的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)存在誤差，一 切以客服數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

移動(dòng)平臺(tái)交易周報(bào)：本報(bào)告顯示當(dāng)前賬號(hào)在各平臺(tái)上的銷售分布情況，作為您針對(duì)各平臺(tái)制定銷售策略的參考。每周更新。

物品屬性使用率報(bào)告：本報(bào)告顯示當(dāng)前賬戶在某些分類中的Item Specifics(物品參數(shù))使用情況，通過(guò)提升使用率來(lái)提高搜索可見(jiàn)度和物品轉(zhuǎn)化率。每周更新。

綜合物流服務(wù)表現(xiàn)報(bào)告：提 供各物流服務(wù)的平均問(wèn)題交易比例，作為您選擇物流服務(wù)的參考。

4. 問(wèn)題提醒區(qū)域

綜合表現(xiàn)：

優(yōu)質(zhì)的跨境電商應(yīng)當(dāng)使得買家可以獲得長(zhǎng)期良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)保持穩(wěn)定的賬戶表現(xiàn)。為了幫助您及時(shí)了解過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的綜合表現(xiàn)，我們?yōu)槟峁┻^(guò)去一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間段的賬戶綜合表現(xiàn)數(shù)據(jù)及當(dāng)前賬號(hào)狀態(tài)。

狀態(tài)說(shuō)明：

綜合表現(xiàn)的考核結(jié)果是由3個(gè)單項(xiàng)考核項(xiàng)綜合所決定。

：?jiǎn)雾?xiàng)問(wèn)題交易率①未超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值

：?jiǎn)雾?xiàng)問(wèn)題交易率超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值

- ：?jiǎn)雾?xiàng)交易量未達(dá)到要求，不考核

正常：指賬號(hào)所有考核單項(xiàng)均未超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值。

超標(biāo)：指賬號(hào)所有考核單項(xiàng)均超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值，但由于該賬號(hào)正受到其他eBay政策的限制，因而此政策暫時(shí)未對(duì)該賬號(hào)產(chǎn)生影響。

警告：指賬號(hào)有一個(gè)或多個(gè)考核單項(xiàng)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值，若未及時(shí)改善，該賬號(hào)將有可能會(huì)受到銷售限制，甚至導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

限制：指賬號(hào)所有考核單項(xiàng)均超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值，且該賬號(hào)未受到其他eBay政策的限制。因此該賬號(hào)正在或?qū)⒁淮苏呦拗啤?/p>

不考核②：指賬號(hào)過(guò)去12個(gè)月的總交易量未達(dá)到要求，因而此政策暫時(shí)不對(duì)該賬號(hào)做任何考核。

標(biāo)準(zhǔn)值：

低單價(jià)問(wèn)題交易：過(guò)去12個(gè)月所有小于等于10美金的交易所產(chǎn)生的問(wèn)題交易率不得超過(guò) 4%

高單價(jià)問(wèn)題交易：過(guò)去12個(gè)月所有大于10美金的交易所產(chǎn)生的問(wèn)題交易率不得超過(guò)6%

綜合問(wèn)題交易③：過(guò)去12個(gè)月的綜合問(wèn)題交易率不得超過(guò)3%

低單價(jià)問(wèn)題交易量：過(guò)去12個(gè)月的單項(xiàng)交易量大于20筆

高單價(jià)問(wèn)題交易量：過(guò)去12個(gè)月的單項(xiàng)交易量大于20筆

綜合問(wèn)題交易量：過(guò)去12個(gè)月的總交易量大于50筆

注：

1. 問(wèn)題交易包括：產(chǎn)品描述低分,物流時(shí)間低分，缺貨，買家綜合評(píng)價(jià)中差評(píng)，物品未收到糾紛，產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符糾紛。

2. 當(dāng)賬戶過(guò)去12個(gè)月總交易量小于等于50筆時(shí)，賬號(hào)表現(xiàn)將顯示為不考核，此時(shí)依然提醒賣家留意賬戶的實(shí)際表現(xiàn), 以避免受限。

3. 綜合問(wèn)題交易率會(huì)根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，貨運(yùn)方式，貨品單價(jià)，貨物品類等綜合因素加以不同的權(quán)重計(jì)算。

非貨運(yùn)表現(xiàn)

為了更好的幫助廣大賣家控制交易損失，我們回顧您過(guò)去8周的非貨運(yùn)問(wèn)題交易，為您設(shè)定了預(yù) 防為目的階段性指標(biāo)來(lái)控制您的問(wèn)題交易率，以免受到50%或100%的銷售限制，希望能引起你的重視。(您可以通過(guò)點(diǎn)擊“通過(guò)分析問(wèn)題交易刊登改善”按鈕 來(lái)具體體分析您的表現(xiàn)并加以改善。每周更新。)

狀態(tài)說(shuō)明：

正常：指賬戶的非貨運(yùn)表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)值。

超標(biāo)：指非貨運(yùn)表現(xiàn)已低于標(biāo)準(zhǔn)值，但此政策暫時(shí)未對(duì)該賬號(hào)產(chǎn)生影響，具體原因見(jiàn)如下“注2”

警告：指目前賬號(hào)因非貨運(yùn)表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)值的情況受到警告，若未及時(shí)改善，該賬號(hào)將會(huì)受到銷售限制，包括額度限制甚至導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

限制：指目前賬號(hào)因非貨運(yùn)表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)值的情況受到銷售限制。

注：

1. 非貨運(yùn)問(wèn)題交易包括：中差評(píng)交易,物品與描述不符DSR低分,物品與描述不符糾紛,物品與描述不符退貨,賣家取消交易

2. 若狀態(tài)為超標(biāo)，代表非貨運(yùn)問(wèn)題交易率已處于限制狀態(tài)，但由于您的賬號(hào)目前正受到其它eBay政策的限制，8周非貨運(yùn)問(wèn)題交易表現(xiàn)暫時(shí)未對(duì)您的賬號(hào)產(chǎn)生影響，但是您仍需優(yōu)化改善您的問(wèn)題交易表現(xiàn)。

　貨運(yùn)表現(xiàn)：

物流的時(shí)效性對(duì)于跨境電商至關(guān)重要。為了幫助您及時(shí)追蹤和控制貨運(yùn)表現(xiàn)，我們?yōu)槟峁┻^(guò)去12周到全球的直郵交易所產(chǎn)生的貨運(yùn)問(wèn)題數(shù)據(jù)及當(dāng)前賬號(hào)貨運(yùn)表現(xiàn)狀態(tài)，貨運(yùn)問(wèn)題包括“物品未收到”糾紛及運(yùn)送時(shí)間DSR低分。

正常：指賬戶的貨運(yùn)問(wèn)題交易率未超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值。

超標(biāo)：指貨運(yùn)問(wèn)題交易率已超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值，但由于下述原因，此政策暫時(shí)未對(duì)該賬號(hào)產(chǎn)生影響：

賬號(hào)目前正受到其他ebay政策的限制

所考核交易量過(guò)少

其他原因

警告：指目前賬號(hào)因貨運(yùn)問(wèn)題交易率超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值的情況受到警告，若未及時(shí)改善，該賬號(hào)將會(huì)受到銷售限制，甚至導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

限制：指目前賬號(hào)因貨運(yùn)問(wèn)題交易率超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值的情況受到銷售限制。

物流標(biāo)準(zhǔn)

1) 美國(guó)>$5交易的物流使用狀態(tài)

該檢查項(xiàng)顯示出賬號(hào)各類物流方式的使用情況，以及是否達(dá)到政策(簡(jiǎn)體、繁體)要求

檢查項(xiàng)有正常、超標(biāo)、警告、限制四種結(jié)果，具體指：

正常：

ePacket+使用比例>=90% 達(dá)到政策要求

ePacket+使用比例>=85% 但低于90%，處于暫時(shí)觀察區(qū)

ePacket+使用比例<85%，但由于賬戶交易量少或美國(guó)買家交易占比小，處于暫時(shí)觀察區(qū)

超標(biāo)：該檢查項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，但賣家賬戶正受限制于其他項(xiàng)目，所以暫時(shí)未因該檢查項(xiàng)受限，將發(fā)送郵件到賣家賬戶注冊(cè)郵箱

警告：該檢查項(xiàng)首次未達(dá)標(biāo)，將發(fā)送預(yù)警郵件到賣家賬戶注冊(cè)郵箱

限制：該檢查項(xiàng)多次未達(dá)標(biāo)并因此受限，將發(fā)送郵件到賣家賬戶注冊(cè)郵箱 如未達(dá)標(biāo)，應(yīng)考慮目前的物流方式是否需要調(diào)整。具體請(qǐng)參見(jiàn)：eBay物流政策(簡(jiǎn)體，繁體)。

2) 美國(guó)小于5美金及其他25國(guó)直郵交易物流使用合規(guī)比例

該檢查項(xiàng)顯示出賬號(hào)在美國(guó)<$5及其他25國(guó)直郵交易范圍內(nèi)，合規(guī)物流的使用比例。具體計(jì)算規(guī)則請(qǐng)參見(jiàn)：eBay物流政策更新(簡(jiǎn)體，繁體)。該檢查項(xiàng)有正常、超標(biāo)、警告、限制四種結(jié)果，具體指：

正常：達(dá)到30%合規(guī)比例

超標(biāo)：該檢查項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，但由于下述原因，賬戶暫時(shí)未因?yàn)楸緳z查項(xiàng)收到警告或限制處理：

賬戶已受限(非本檢查項(xiàng)導(dǎo)致)

本檢查項(xiàng)評(píng)估交易數(shù)量過(guò)少

被評(píng)估交易有非常好的物流相關(guān)表現(xiàn)

其他原因

警告：檢查項(xiàng)首次未達(dá)標(biāo)，將發(fā)送警告郵件到賣家賬戶注冊(cè)郵箱

限制：該檢查項(xiàng)多次未達(dá)標(biāo)并因此受限，將發(fā)送郵件到賣家賬戶注冊(cè)郵箱

3) SpeedPAK物流管理方案及物流選項(xiàng)使用狀態(tài) 新

該模塊包括a),b)兩部分檢查項(xiàng)。

a): SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)使用情況

該檢查項(xiàng)顯示出賬號(hào)在：

- 美國(guó)路向>5美元直郵交易

- 英國(guó)路向>5英鎊直郵交易

- 德國(guó)路向>5歐元直郵交易

- 加拿大路向>8加元直郵交易

- 澳大利亞路向>8澳元直郵交易

使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求物流服務(wù)的合規(guī)比例。具體政策要求及計(jì)算規(guī)則請(qǐng)參見(jiàn)：eBay物流政策更新(簡(jiǎn)體，繁體)。

b): 買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)時(shí)賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況

該檢查項(xiàng)顯示出賬號(hào)設(shè)置并且買家選擇了SpeedPAK加快型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)后實(shí)際使用物流服務(wù)與物流選項(xiàng)匹配情況

? 當(dāng)買家選擇SpeedPAK加快型物流選項(xiàng)時(shí)，賣家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案

? 當(dāng)買家選擇SpeedPAK標(biāo)準(zhǔn)型物流選項(xiàng)時(shí)，賣家可使用加快型、標(biāo)準(zhǔn)型SpeedPAK物流管理方案

? 當(dāng)買家選擇SpeedPAK經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)時(shí)，賣家可使用加快型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型SpeedPAK物流管理方案

實(shí)際使用物流服務(wù)與買家選擇的物流選項(xiàng)不匹配時(shí)，有可能造成派送延遲等問(wèn)題，影響買家購(gòu)物體驗(yàn)。

綜合上述a),b)兩部分檢查項(xiàng)，該模塊有正常、超標(biāo)、警告、限制四種結(jié)果，具體指：

正常：賬號(hào)在各個(gè)路向的考核項(xiàng)中均達(dá)標(biāo)或者所考核交易量為0筆 且 各SpeedPAK物流選項(xiàng)設(shè)置下，合規(guī)使用比例>=合規(guī)最低要求或被評(píng)估交易數(shù)為0筆

超標(biāo)：賬號(hào)在至少一個(gè)路向的考核項(xiàng)中未達(dá)標(biāo)或一個(gè)\多個(gè)SpeedPAK物流選項(xiàng)設(shè)置下，合規(guī)使用比例<合規(guī)最低要求。但由于如下原因，賬號(hào)暫時(shí)未受到警告或限制：

賬號(hào)目前正受到其他ebay政策的限制 或

所考核交易量數(shù)量過(guò)少 或

其他原因

警告：賬號(hào)首次未達(dá)標(biāo)且無(wú)上述三種理由

限制：賬號(hào)多次未達(dá)標(biāo)且無(wú)上述三種理由并因此受限

海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策，請(qǐng)查看：https://university.ebay.cn/newcms/university/87

商業(yè)計(jì)劃追蹤和評(píng)估

為了更好的支持廣大賣家通過(guò)企業(yè)入駐通道進(jìn)行新的業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)帳號(hào)資源的利用，我們將開(kāi)始對(duì)申請(qǐng)企業(yè)入駐通道的帳號(hào)進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃的備注，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行追蹤和評(píng)估。

為了幫助您及時(shí)了解賬號(hào)自額度提升到目前為止商業(yè)計(jì)劃完成的綜合表現(xiàn)，我們?yōu)槟峁┝嗽撡~號(hào)申報(bào)的商業(yè)計(jì)劃，審核標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)前賬號(hào)狀態(tài)。

狀態(tài)說(shuō)明：

商業(yè)計(jì)劃完成總體表現(xiàn)是由多個(gè)單項(xiàng)考核項(xiàng)綜合所決定。

單項(xiàng)考核未達(dá)標(biāo)

單項(xiàng)考核達(dá)標(biāo)

正常指：賬號(hào)主要考核標(biāo)準(zhǔn)在本次評(píng)估階段均已達(dá)標(biāo)。

警告指：賬號(hào)在本次評(píng)估階段有單個(gè)或多個(gè)考核項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，若未在指定的時(shí)間內(nèi)改善，該賬號(hào)將可能會(huì)受到額度重置和/或銷售限制影響。

限制指：賬號(hào)在本次評(píng)估中主要考核標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)，因此該賬號(hào)將要或已經(jīng)被此政策限制。限制是在警告后，賬號(hào)未改進(jìn)后的結(jié)果。

考核標(biāo)準(zhǔn)(如發(fā)生以下任何一種情況，賬號(hào)額度將可能被重置)：

三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有充分使用該賬號(hào)。

賬號(hào)使用過(guò)程中存在被凍結(jié)，重復(fù)刊登等違規(guī)行為。

賬號(hào)實(shí)際使用情況與商業(yè)計(jì)劃申報(bào)內(nèi)容嚴(yán)重不符。

注：

商業(yè)計(jì)劃完成總體表現(xiàn)將對(duì)目標(biāo)站點(diǎn)/目標(biāo)品類和目標(biāo)平均單價(jià)的銷售額占比進(jìn)行評(píng)估。

不良交易率，平均月?tīng)I(yíng)業(yè)額以及海外倉(cāng)使用情況也將會(huì)在一定程度上影響評(píng)估結(jié)果。

各項(xiàng)指標(biāo)均高于標(biāo)準(zhǔn)值將有助于您之后的企業(yè)入駐通道帳號(hào)申請(qǐng)。

待處理問(wèn)題刊登

為了確保eBay交易平臺(tái)的安 全性，在任何網(wǎng)站，所有未符合eBay政策或可能導(dǎo)致不良買家體驗(yàn)的物品都將被即時(shí)自動(dòng)刪除。在此物品刪除政策前提下，我們 特別為您提 供“待處 理問(wèn)題刊登”報(bào)告，提早顯示您需要在這一星期內(nèi)處 理的問(wèn)題刊登及數(shù)量，幫助您更快捷地刪除問(wèn)題刊登，以維持您的帳戶表現(xiàn)。

請(qǐng)按照頁(yè)面指引，在顯示的到期時(shí)間前，下線規(guī)定數(shù)量的問(wèn)題刊登。您可以點(diǎn)擊“挑選?條下線”展開(kāi)詳細(xì)頁(yè)面自主挑選并下線對(duì)應(yīng)數(shù)量的問(wèn)題刊登。

若您沒(méi)能按要求在到期限前妥善處 理您的問(wèn)題刊登，則可能導(dǎo)致您的物品刊登被移除，甚至賬戶刊登額度被降低。

如該欄目下沒(méi)有數(shù)據(jù)顯示，則請(qǐng)參考“其它問(wèn)題刊登”或“貨運(yùn)表現(xiàn)分析”欄目來(lái)發(fā)現(xiàn)您的賬戶表現(xiàn)問(wèn)題。

注1： 待處理刊登，考量評(píng)估期內(nèi)由于SNAD產(chǎn)生糾紛的所有問(wèn)題交易。當(dāng)問(wèn)題交易的數(shù)量和比例大于平臺(tái)基準(zhǔn)時(shí)，eBay會(huì)要求下線該刊登。

注2：待處理刊登的在線或下線狀態(tài)僅供參考，具體請(qǐng)以賣家是否實(shí)際進(jìn)行下線確認(rèn)的操作為準(zhǔn)。

5. 全球不良交易趨勢(shì)

顯示前12個(gè)自然月中每個(gè)月的交易量及該月不良交易率的對(duì)照關(guān)系。(該月不良交易率=該自然月發(fā)生的不良交易筆數(shù)/該自然月總交易量)鼠標(biāo)懸停于某月可以看具體數(shù)據(jù)。

請(qǐng)注意，近三個(gè)月由于跨國(guó)交易貨運(yùn)時(shí)間較長(zhǎng)，買家還未收貨及評(píng)價(jià)，所以顯示的不良交易率可能較低，但不代表** 終的實(shí)際情況，請(qǐng)保持警 惕。

該功能提 供按買家所在國(guó)細(xì)分，可切換地區(qū)標(biāo)簽查看各地區(qū)買家的不良交易率趨勢(shì)分析。

圖上數(shù)據(jù)來(lái)源于我們的測(cè)試賬號(hào)，僅供參考。

6. 賣家未解決糾紛及延誤送達(dá)率趨勢(shì)

圖上數(shù)據(jù)來(lái)源于我們的測(cè)試賬號(hào)，僅供參考。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。