ebay賣家反饋有哪些？如何通過(guò)賣家反饋提升用戶信任？-ESG跨境

作為所有eBay營(yíng)銷策略的一部分，不論是ebay官方還是買家都非常重視。所以想要做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的ebay店鋪，做好各項(xiàng)反饋是必不可少的。下面就為大家盤點(diǎn)各項(xiàng)ebay反饋該怎么做？

1 為您的買家提供反饋

與Airbnb相似，eBay的反饋也有兩種方式：為了確保每個(gè)人都擁有出色的體驗(yàn)，買賣雙方均被要求在每次交易后互相發(fā)表公開評(píng)論。

主動(dòng)采取主動(dòng)，并在購(gòu)買者之前留下反饋是一個(gè)好主意。如果您給剛購(gòu)買您產(chǎn)品的人留下反饋，則是在進(jìn)行對(duì)話，并為他們回饋青睞鋪平了道路。

建議賣方在付款結(jié)清時(shí)留下反饋，因?yàn)橘I方唯一真正的義務(wù)是進(jìn)行交易。其余的取決于您，因此不要忘了感謝您的買家，并給他們一些積極的反饋。

2?；貞?yīng)負(fù)面的eBay反饋

回應(yīng)eBay上的負(fù)面反饋的問(wèn)題在于，它有可能使事情變得更糟。

您對(duì)評(píng)論的回應(yīng)不僅會(huì)使其脫穎而出，而且買家始終有權(quán)獲得最終的后續(xù)評(píng)論，從而確保他們始終擁有最終的決定權(quán)。

但是，如果您選擇忽略負(fù)面評(píng)論，則可能導(dǎo)致潛在買家認(rèn)為您不在乎，這可能會(huì)嚴(yán)重?fù)p害您的eBay業(yè)務(wù)。

這有四種方法來(lái)確保您做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)：

有同理心

這可能只是您的一個(gè)客戶，但是為您的產(chǎn)品付款后，目前對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的問(wèn)題。通過(guò)突出您的理解力來(lái)表達(dá)同情心，這是重新建立人際關(guān)系的一種好方法。

簡(jiǎn)短

避免冗長(zhǎng)的爭(zhēng)論話題或冗長(zhǎng)的回答，保持溝通簡(jiǎn)潔，如果您認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)一步討論，請(qǐng)買家與我們?nèi)〉寐?lián)系。

承擔(dān)責(zé)任

許多客戶可能沒(méi)有意識(shí)到某些問(wèn)題是賣方無(wú)法控制的。總是用一個(gè)簡(jiǎn)單的“很遺憾，這是我們無(wú)法控制的，但即使在物流或天氣問(wèn)題上，您也要負(fù)責(zé)解釋原因，并在將來(lái)承擔(dān)責(zé)任。”

表現(xiàn)出敬業(yè)精神

禮貌和專業(yè)地回應(yīng)負(fù)面反饋至關(guān)重要。即使您認(rèn)為買家不合理或辱罵，也不要防御。請(qǐng)牢記您的評(píng)論讓全世界看到，以防止負(fù)面的情緒回應(yīng)。

3。提供獨(dú)特的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

客戶剛剛從您那里購(gòu)買了商品，付款已經(jīng)處理完畢，您都準(zhǔn)備好運(yùn)送他們的產(chǎn)品并獲利。案件結(jié)案。這就是全部嗎?不應(yīng)該這樣

如果您在購(gòu)買商品后沒(méi)有立即與他們?nèi)〉寐?lián)系，那么您在保持業(yè)務(wù)上的作用就不大。一條個(gè)性化的消息，甚至是簡(jiǎn)短的消息，要感謝他們的購(gòu)買，并讓他們知道訂單的狀態(tài)可以為客戶的忠誠(chéng)度和滿意度以及您的評(píng)級(jí)帶來(lái)奇跡。

您想要的最后一件事是讓客戶聯(lián)系以詢問(wèn)他們的訂單。事實(shí)證明，在線動(dòng)作運(yùn)動(dòng)服裝品牌FreeStyleXtreme的持續(xù)客戶溝通非常成功，該品牌每月都能在所有銷售渠道上獲得800多個(gè)5星級(jí)評(píng)價(jià)!這是他們的eBay評(píng)分快照，以顯示他們的策略有效。

底線?對(duì)待每個(gè)客戶，就像他們是您唯一的客戶一樣，他們會(huì)不斷回頭。這意味著可以通過(guò)以下方式最大程度地減少客戶的工作量并增強(qiáng)客戶服務(wù)：

–準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨

–購(gòu)買后提供跟蹤編號(hào)

–禮貌迅速地回應(yīng)投訴

4。開啟對(duì)話

如果您對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量感到滿意，那么獲得反饋的最好方法就是要求它。

最有效的方法是使用間接請(qǐng)求，該請(qǐng)求不會(huì)對(duì)客戶造成壓力。

讓他們知道自己做得多么有價(jià)值，這樣您才能繼續(xù)改善客戶服務(wù)。對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行計(jì)時(shí)并采用個(gè)性化方法可能是成功與失敗之間的區(qū)別。

這是后續(xù)電子郵件的示例：

1.使用買家的姓名，產(chǎn)品和渠道個(gè)性化消息和主題行以建立關(guān)系。

2.詢問(wèn)訂購(gòu)過(guò)程，交貨和產(chǎn)品的所有情況是否令人滿意。

3.無(wú)需直接征求反饋，您可以使用鼓勵(lì)正面評(píng)價(jià)的語(yǔ)言。

4.通過(guò)包含鏈接，使客戶易于留下反饋。

5.邀請(qǐng)客戶直接與您解決任何問(wèn)題，從而避免負(fù)面反饋。

5。利用回頭客

發(fā)送自動(dòng)反饋請(qǐng)求時(shí)，提高客戶參與度的最佳方法之一是使回頭客感到特別。

這些客戶以前曾向您購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，現(xiàn)在又回來(lái)了。這是增加買家保留率并獲得好評(píng)的絕佳機(jī)會(huì)!

為回頭客制作電子郵件廣告系列并對(duì)其進(jìn)行盡可能個(gè)性化，以表明您對(duì)他們的忠誠(chéng)感激，這會(huì)引起情感上的回應(yīng)，使客戶更有可能給您正面評(píng)價(jià)。

較大的eBay業(yè)務(wù)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅通過(guò)使用軟件與回頭客進(jìn)行溝通即可獲得可觀的投資回報(bào)-特別是考慮到收購(gòu)新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶高7倍。

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