eBay賣家表現(xiàn)評級政策-ESG跨境

eBay一直希望改進(jìn)買家在上獲得良好的購物體驗，因此針對賣家行為制定了基本的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成原則上都可以由賣家自行掌控，比如處理時間和及時解決買賣糾紛。

賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)政策概述

eBay期望賣家始終向買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得較高的買家滿意度。這包括自始至終向買家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來滿足買家的期望。

賣家可以在Seller Dashboard中查看自己的賣家表現(xiàn)。一般eBay的賣家表現(xiàn)分為三種：* rated seller、Above standard以及Below standard。賣家可以查看自己在滿足來自美國、英國、德國和全球市場的買家預(yù)期方面的賣家表現(xiàn)。

eBay對賣家的期望包括：

及時解決客戶問題

在自己注明的處理時間內(nèi)準(zhǔn)時運送物品

管理庫存，確保物品庫存充足

收取合理的運送和處理費用

在物品刊登中注明運費和處理時間

履行自己的退貨政策

及時回復(fù)買家的問題

在整個交易過程中始終保持熱心、友好和專業(yè)。

確保將與物品刊登中描述相符的物品送達(dá)買家

同時，請注意，如果賣家未滿足買家的預(yù)期指的是：

賣家未能滿足延遲送達(dá)率要求

超出不良交易率考核的標(biāo)準(zhǔn)

糟糕的賣家和買家體驗

較低的賣家服務(wù)評級

來自買家的差評或中評

買家發(fā)起退貨請求或舉報「物品未收到」

買家要求eBay介入并幫助解決交易問題

eBay的賣家表現(xiàn)評估時間?

eBay會每月評估賣家的表現(xiàn)。eBay在每次評估中查看的時間長度取決于賣家近期完成了多少項交易。如果賣家在過去的三個月里完成了400項以上交易，eBay將評估賣家在這三個月里的表現(xiàn)。如果賣家在過去的三個月里完成的交易少于400項，eBay將評估賣家在過去12個月里的表現(xiàn)。這些時間段的選擇可以幫助eBay確保以盡可能公正的方式評估賣家的表現(xiàn)。

eBay的賣家表現(xiàn)評估考核項

1、 不良交易率要求

不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易百分比：

賣家未解決糾紛：買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛未能及時解決(如INR糾紛或SNAD糾紛)，要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責(zé)任

由于賣家原因造成的交易取消(如缺貨等)

不良交易率的考評標(biāo)準(zhǔn)如下：

請注意，只有賣家與美國買家進(jìn)行的交易才會計入賣家在eBay.com站點上的賣家表現(xiàn)評級。

雖然買家不會看到賣家的不良交易率。但請注意，買家仍然可以看到賣家的信用評價評級和所有四項賣家服務(wù)評級。

2、賣家未解決的糾紛

賣家未解決的糾紛數(shù)量是eBay評估賣家在多大程度上滿足了買家期望的一個重要指標(biāo)，也是eBay評估賣家總體表現(xiàn)的一個指標(biāo)。

賣家未解決的糾紛是指買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛未能及時解決(如INR糾紛或SNAD糾紛)，要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責(zé)任。

下面列出了所有賣家必須達(dá)到的有關(guān)糾紛及時處理方面的標(biāo)準(zhǔn)。在賣家賬戶已經(jīng)超出糾紛數(shù)量的上限時，糾紛百分比要求將適用。

注：

對于任何升級至eBay或PayPal要求審查，eBay或PayPal確定責(zé)任不在賣家或者確定買家或賣家均無過錯的任何糾紛或退貨請求，將不會計入賣家的賣家表現(xiàn)評級。

要成為***評級賣家，賣家必須達(dá)到比上面所列更高的要求。

3、Late shipment rates延遲運送率

如果追蹤信息顯示賣家的物品已經(jīng)在賣家注明的處理時間內(nèi)運送或者在預(yù)計送達(dá)日期之前送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時運送了物品。如果沒有可用的追蹤信息，eBay將與買家進(jìn)行核對。如果買家確認(rèn)物品已經(jīng)準(zhǔn)時送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時運送了物品。

僅在下列情況下，eBay才會認(rèn)為賣家的物品延遲送達(dá)：

追蹤信息顯示，物品在預(yù)計送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者買家沒有確認(rèn)物品準(zhǔn)時送達(dá)，或者

買家確認(rèn)物品在預(yù)計送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者在預(yù)計送達(dá)日期之前沒有物品送達(dá)確認(rèn)信息

延遲運送率到達(dá)* rated seller的指標(biāo)≤3%或6筆交易。

4、及時上傳有效物流信息

及時上傳有效物流信息這一項到達(dá)* rated seller的標(biāo)準(zhǔn)是≥95%(以美國站點為例)

如果賣家未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，將會發(fā)生什么情況?

如果賣家未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能會對賣家的售賣活動采取限制措施或者降低賣家物品在eBay站點內(nèi)的搜索排名，直至賣家的表現(xiàn)改善。此外，如果賣家的表現(xiàn)遠(yuǎn)未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能還會限制賣家在eBay站點售賣物品。

如果賣家的賬戶低于標(biāo)準(zhǔn)，賣家將需要支付更高百分點的成交費，同時也可能：

無法注冊新賬戶

在使用其他賬戶進(jìn)行購買或售賣之前，需要解決該賬戶的所有問題

無法使用現(xiàn)有的其他eBay賬戶來避免購買和售賣限制或其他政策后果

注：eBay將根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控eBay.com站點，以確認(rèn)賣家相比其他賣家是否以更高的比率、在更短的時間內(nèi)或在更多不同區(qū)域給買家?guī)砹溯^差的購物體驗。如果存在這樣的情況，賣家的賬戶可能會遭到限制或凍結(jié)，或者賣家的表現(xiàn)評級可能被變更為未達(dá)標(biāo)。

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