eBay針對(duì)不良買家(Abusive buyer)推出賣家保護(hù)措施-ESG跨境

eBay每年春秋兩季的政策更新與廣大eBay賣家的業(yè)務(wù)息息相關(guān)，因此每個(gè)eBay賣家都非常關(guān)心。小編想賣家之所想、急賣家之所急，最近在加班加點(diǎn)趕制 “eBay春季賣家更新”系列~

今天，先給大家?guī)?lái)總覽篇，概述本次春季賣家更新的主要內(nèi)容。

本次春季賣家更新包括賣家保護(hù)、賣家工具、庫(kù)存優(yōu)化、其他政策更新幾個(gè)方面。

　賣家保護(hù)

為了更好地保護(hù)賣家，eBay在此次春季賣家更新中推出了一系列針對(duì)不良買家(Abusive buyer)的賣家保護(hù)措施即舉報(bào)功能更新。首先，eBay將推出新措施及早識(shí)別不良買家，阻止他們發(fā)起退貨請(qǐng)求，并在部分情況下凍結(jié)他們的賬戶。如果一個(gè)買家被判定為不良買家，eBay將會(huì)刪除這個(gè)買家的不利評(píng)價(jià)和不良交易，包括賣家服務(wù)指標(biāo)中的待處理糾紛(Opened cases)。此外，eBay還優(yōu)化了舉報(bào)機(jī)制，方便賣家在舉報(bào)過(guò)程中更清晰地描述買家行為，以幫助eBay調(diào)查買家潛在的違反政策行為，并采取措施保護(hù)賣家。

　賣家工具

賣家保護(hù)政策之外，為賣家提供更多工具以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)也是eBay長(zhǎng)期以來(lái)致力于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在本次春季更新中，eBay對(duì)一系列賣家工具做了優(yōu)化更新，包括促銷刊登(promoted listing)、議價(jià)(best offer)和向買家發(fā)送優(yōu)惠信息(offer to buyers)以及批量購(gòu)買折扣(volume pricing)。

其中，促銷刊登功能將對(duì)所有賬戶狀態(tài)達(dá)標(biāo)(above standard)的賣家開放，即使這些賣家還沒(méi)有開通eBay店鋪功能也沒(méi)關(guān)系。此外，賣家還可以通過(guò)賣家中心(Seller Hub)快速簡(jiǎn)便地創(chuàng)建自己的促銷刊登活動(dòng)，并且可以很方便地在訂單頁(yè)面上查詢哪些商品是通過(guò)促銷刊登功能售出的。

議價(jià)和向買家發(fā)送優(yōu)惠信息將能夠批量設(shè)置。賣家可以在賣家中心將“議價(jià)”設(shè)置同時(shí)適用到多個(gè)物品刊登。當(dāng)賣家啟用“批量修改議價(jià)”功能時(shí)，還將能夠設(shè)置自動(dòng)接受和自動(dòng)拒絕閾值;不過(guò)，當(dāng)賣家更改價(jià)格時(shí)，使用批量修改功能設(shè)置的自動(dòng)接受和自動(dòng)拒絕價(jià)格將不會(huì)變更。同時(shí)，賣家也可以在賣家中心的“在線物品刊登”頁(yè)面上將“向買家發(fā)送優(yōu)惠信息”批量適用于符合條件的物品刊登。

改進(jìn)后的批量購(gòu)買折扣可以在多屬性刊登中使用，這樣賣家可以為單個(gè)物品刊登中包含多種款式(例如：顏色或尺寸)的物品創(chuàng)建“批量購(gòu)買折扣”促銷活動(dòng)，并針對(duì)購(gòu)買數(shù)量設(shè)置折扣。

　其他政策更新

除了上述幾項(xiàng)重要更新，eBay還做了其他方面的政策更新，包括：被取消和退貨的商品將可以通過(guò)更簡(jiǎn)便的方式重新刊登;訂單號(hào)規(guī)則更新，讓訂單管理更簡(jiǎn)便;長(zhǎng)期在線刊登收費(fèi)周期變更，由原先的30個(gè)自然日改為一個(gè)自然月;基礎(chǔ)店鋪和高級(jí)店鋪的封頂成交費(fèi)更新;退款流程更簡(jiǎn)便，支持賣家與買家達(dá)成退款協(xié)議后直接退款，無(wú)需再開case。

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