ebay拍賣不發(fā)貨怎么辦？如何處理？-ESG跨境

隨著跨境電商的興起，吸引不少國內(nèi)的買家在eBay平臺(tái)上購物，但是在購物的過程中也會(huì)遇到一系列的問題，下面我們來說說ebay拍賣不發(fā)貨的情況該怎么辦了?我們一起來了解清楚。

首先，買家可以通過郵件與賣家聯(lián)系，了解一下賣家不發(fā)貨的原因，確定自己是否可以等待或需要取消訂單;萬一和賣家溝通不順利，則可以在下單后的45天內(nèi)向平臺(tái)立案，具體操作是在登錄首頁上方選擇CustomerSupport-ResolutionCenter進(jìn)行立案。

一旦立案，相關(guān)訂單的交易金額將被凍結(jié)，假設(shè)立案后3個(gè)工作日內(nèi)賣家不作為，即不提供物流信息或退款退貨的話，買家可以申請(qǐng)eBay客服介入，客服介入后賣家再不提供發(fā)貨單，相關(guān)款項(xiàng)會(huì)被強(qiáng)制退回到買家賬戶。

買家要求eBay介入后，eBay將審查個(gè)案，并盡量以最公平的方式解決問題。通常eBay會(huì)在立案后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。當(dāng)然，如果提供的相關(guān)信息不足，eBay可能需要更長的時(shí)間回復(fù)。eBay做出裁決后，會(huì)向買家和賣家各發(fā)送一封電子郵件進(jìn)行通知。如果eBay以買家勝訴的結(jié)果關(guān)閉個(gè)案，退款一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)退回到買家的賬戶;萬一買家對(duì)eBay的裁決不滿意，可以隨時(shí)在個(gè)案關(guān)閉后30天內(nèi)提供新信息以提出申訴。

這里舉例另一種情況，假設(shè)買家下單后兩個(gè)月賣家還沒有發(fā)貨或不提供運(yùn)單號(hào)，可以直接選擇退款，不過時(shí)效相對(duì)來說會(huì)比較慢。

如果賣家超過15天沒有發(fā)貨，買家也可以自行到PayPal官網(wǎng)開case，然后聯(lián)系PayPal客服進(jìn)行升級(jí)事件操作。開case10天后賣家還沒有發(fā)貨的話，貨款會(huì)自動(dòng)退還。

通過以上介紹，我們能夠知道ebay拍賣不發(fā)貨的情況該怎么辦，買家需要先了解清楚不發(fā)貨的原因，再去進(jìn)行解決，但是買家也需要注意不要短時(shí)間內(nèi)多次取消訂單，會(huì)對(duì)買家有一定的影響。

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