ebay拍賣(mài)不發(fā)貨怎么辦？如何處理？-ESG跨境

隨著跨境電商的興起，吸引不少?lài)?guó)內(nèi)的買(mǎi)家在eBay平臺(tái)上購(gòu)物，但是在購(gòu)物的過(guò)程中也會(huì)遇到一系列的問(wèn)題，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)ebay拍賣(mài)不發(fā)貨的情況該怎么辦了?我們一起來(lái)了解清楚。

首先，買(mǎi)家可以通過(guò)郵件與賣(mài)家聯(lián)系，了解一下賣(mài)家不發(fā)貨的原因，確定自己是否可以等待或需要取消訂單;萬(wàn)一和賣(mài)家溝通不順利，則可以在下單后的45天內(nèi)向平臺(tái)立案，具體操作是在登錄首頁(yè)上方選擇CustomerSupport-ResolutionCenter進(jìn)行立案。

一旦立案，相關(guān)訂單的交易金額將被凍結(jié)，假設(shè)立案后3個(gè)工作日內(nèi)賣(mài)家不作為，即不提供物流信息或退款退貨的話(huà)，買(mǎi)家可以申請(qǐng)eBay客服介入，客服介入后賣(mài)家再不提供發(fā)貨單，相關(guān)款項(xiàng)會(huì)被強(qiáng)制退回到買(mǎi)家賬戶(hù)。

買(mǎi)家要求eBay介入后，eBay將審查個(gè)案，并盡量以最公平的方式解決問(wèn)題。通常eBay會(huì)在立案后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。當(dāng)然，如果提供的相關(guān)信息不足，eBay可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間回復(fù)。eBay做出裁決后，會(huì)向買(mǎi)家和賣(mài)家各發(fā)送一封電子郵件進(jìn)行通知。如果eBay以買(mǎi)家勝訴的結(jié)果關(guān)閉個(gè)案，退款一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)退回到買(mǎi)家的賬戶(hù);萬(wàn)一買(mǎi)家對(duì)eBay的裁決不滿(mǎn)意，可以隨時(shí)在個(gè)案關(guān)閉后30天內(nèi)提供新信息以提出申訴。

這里舉例另一種情況，假設(shè)買(mǎi)家下單后兩個(gè)月賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨或不提供運(yùn)單號(hào)，可以直接選擇退款，不過(guò)時(shí)效相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較慢。

如果賣(mài)家超過(guò)15天沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家也可以自行到PayPal官網(wǎng)開(kāi)case，然后聯(lián)系PayPal客服進(jìn)行升級(jí)事件操作。開(kāi)case10天后賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨的話(huà)，貨款會(huì)自動(dòng)退還。

通過(guò)以上介紹，我們能夠知道ebay拍賣(mài)不發(fā)貨的情況該怎么辦，買(mǎi)家需要先了解清楚不發(fā)貨的原因，再去進(jìn)行解決，但是買(mǎi)家也需要注意不要短時(shí)間內(nèi)多次取消訂單，會(huì)對(duì)買(mǎi)家有一定的影響。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。