ebay買家反饋沒有收到貨怎么辦？處理方法有哪些？-ESG跨境

在eBay平臺，賣家發(fā)貨要注意及時(shí)上傳好物流單號，做好物流信息追蹤。像派送出錯，買家反應(yīng)沒有收到貨，這是常常發(fā)生的，那么收到買家沒有收到貨的反饋，應(yīng)該怎么辦呢?

ebay買家反饋沒有收到貨怎么辦?

首先在收到買家的反饋之后，各位賣家一定要及時(shí)跟買家取得聯(lián)系，安撫一下他們的情緒，看看是什么原因?qū)е碌?。建議各位賣家可以從這三種情況去處理：

一、寄出貨，買家投訴說未收到

一些賣家寄送的方式不提供物流追蹤號，例如平郵，也就是交給貨代運(yùn)輸，這樣的話是比較難把握物品是什么情況。

建議大家可以根據(jù)路程的情況以及發(fā)貨時(shí)間，給一個(gè)大概的到貨時(shí)間給賣家，讓他們耐心等待。如果是貨代丟包，也要跟買家說清楚，然后看看是決定補(bǔ)發(fā)還是退貨。

對于有追蹤號的賣家，最好就是將物流單號上傳到后臺，或者直接告訴買家，讓他們了解包裹的運(yùn)輸情況，耐心等待。

二、買家地址錯誤

另外一種情況是由于買家地址錯誤或不詳，導(dǎo)致包裹無法投遞成功而貨物退回的情況。這樣就需要賣家做好貨物的追蹤，如果產(chǎn)品投遞不成功，就要及時(shí)聯(lián)系買家，才能避免物流公司將貨物退回國內(nèi)，而且不用擔(dān)心被投訴，是可以減少很多損失的。

三、物品被他人簽收

這種情況相對來說會比較嚴(yán)重，因?yàn)楸蝗撕炇盏脑?，那么買家沒收到就是一定的。

賣家首先要找出簽收人的名是否與發(fā)貨時(shí)寫的名字的人是不是同一個(gè)人，如果不是那把查到的信息裁圖給買家看，也可以讓他自己去查，并告訴他簽收的那個(gè)人他是否認(rèn)識，會不會他們幫忙代收了，并再一次確認(rèn)運(yùn)送的地址是否是正確的。

如果是不認(rèn)識的人代簽，那么也要跟買家溝通看看是補(bǔ)發(fā)還是退款，也要聯(lián)系物流公司看看能否理賠。

如果買家反饋沒有收到貨物，賣家們一定要及時(shí)溝通，看看是什么原因?qū)е碌?，有針對性的處理好，避免被買家投訴，找靠譜的物流公司合作，做好物品的追蹤，減少類似情況的發(fā)生。

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