如何應(yīng)對速賣通描述不符糾紛-ESG跨境

目前市場上假貨橫行，全球平臺為了維護運營秩序，規(guī)范賣家經(jīng)營行為，制定了一系列規(guī)范制度，對與品牌描述不符的行為絕不放過。那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對速賣通描述不符糾紛？

買家在交易過程中申請退款/退貨退款，就會進入爭議階段，必須與賣家協(xié)商解決。面對爭議裁決，賣方需要做什么？全球速賣通產(chǎn)品描述以賣家在全球速賣通平臺展示的為準。

賣家需要確保產(chǎn)品的描述信息，包括產(chǎn)品標題、產(chǎn)品詳細描述頁面等是一致的。如有信息矛盾或誤導(dǎo)傾向，平臺保留最終爭議裁決權(quán)。如果賣方在下單前已向買方明確表示產(chǎn)品可能存在色差，或產(chǎn)品可能存在一定誤差，且誤差大小已明確，賣方應(yīng)在全球速賣通通知后3天內(nèi)提供有關(guān)該表示的溝通記錄作為證明。

一、描述不符糾紛由賣方承擔的：

1、如果賣家產(chǎn)品的標題、圖片、描述中明確說明了產(chǎn)品型號，則默認該產(chǎn)品具備該型號的全部功能，如果買家投訴某項功能缺失，賣家將承擔全部責(zé)任。

2、根據(jù)買賣雙方的證明，如果商品與描述不符，是賣方的責(zé)任，買方有最終選擇處理方式的權(quán)利，買方可以選擇退款方案或者退貨方案。

3、如果商品頁面有多種型號和顏色，但買家下單時無法選擇型號和顏色，下單后的信息提示需要選擇其中一種，如果后來發(fā)錯顏色，賣家承擔全部責(zé)任。

4、如果買賣雙方在爭議解決前達成退貨退款協(xié)議，平臺將支持雙方的協(xié)議，要求買家退貨。對于產(chǎn)品確實存在錯貨問題的情況，建議賣家承擔運費退款。

二、如何應(yīng)對速賣通描述不符糾紛：

1、比心

站在買家的角度考慮，想辦法解決問題，而不是只考慮自己的利益?！凹核挥?，勿施于人”，沒有人愿意平白無故承擔損失。作為賣家，可以在一定的承受范圍內(nèi)，盡量減少買家的損失，為自己贏得更多的機會。

2、有效溝通

及時回應(yīng)：當買家不滿意時，會立即回應(yīng)，以友好的方式與買家協(xié)商。如果貨物延期，可以在公差范圍內(nèi)重新發(fā)送貨物或有其他替代品給買方，如果買家對商品質(zhì)量或其他東西不滿意，友好地與買家協(xié)商，提前考慮解決方案。溝通技巧：與買方溝通時，注意買方的心理變化。當買家不滿意時，盡量引導(dǎo)買家保持訂單，滿足買家的一些其他需求。出現(xiàn)退款時，盡量引導(dǎo)買家達成部分退款，避免全額退款。努力做到“雖然商品不能讓買家滿意，但態(tài)度要讓買家無可挑剔”。

3.保留證據(jù)

交易過程中所有有效信息均可保留，如有爭議，可作為證據(jù)幫助解決問題。能夠在交易過程中及時提供充足的證據(jù)，并提供相關(guān)信息給買方進行談判，或提供給全球速賣通幫助決策。

速賣通描述不符糾紛并不可怕。只要賣家準備充分，一切都會讓買家滿意，會有好結(jié)果的。

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