速賣通平臺的賣家服務(wù)等級與我們的賣家分項(xiàng)評分相關(guān),那么如何提升賣家分項(xiàng)評分?
平臺的賣家服務(wù)等級與我們的賣家分項(xiàng)相關(guān),那么如何提升賣家分項(xiàng)評分?
1.提高商品描述的準(zhǔn)確性
在自己的商品詳情頁及店鋪裝修中多找一些漏洞,凡是可能會影響買家購物判斷的圖片、描述、物流運(yùn)達(dá)時(shí)間提示等都應(yīng)該及時(shí)修改。
2.提高客服人員素質(zhì),使回復(fù)更及時(shí)
在第二項(xiàng)“溝通質(zhì)量”上,有很多賣家都“亮紅燈”,這與客服人員的專業(yè)能力、反應(yīng)速度及溝通技巧有非常重要的關(guān)系。我們要做到下面幾點(diǎn)。
(1)24小時(shí)旺旺在線。
(2)及時(shí)回復(fù)買家并耐心解答。
(3)注意引導(dǎo)買家正確理解產(chǎn)品性能。
3.關(guān)于
物流問題是賣家沒有辦法控制而又感到頭痛的問題。如果我們選擇線上發(fā)貨的話,這個(gè)部分的問題可以不用擔(dān)心。如果我們是自己,一定要做到以下幾點(diǎn)。
(1)貨物發(fā)出時(shí),要給買家留言。
(2)貨物有清關(guān)問題時(shí)要及時(shí)和買家聯(lián)系。
(3)在遇到一些不可抗因素導(dǎo)致物流緩慢時(shí)要提前告知買家。如果大家可以做到這些,對于服務(wù)等級的提升將是非常有幫助的。
有這樣一個(gè)故事:英國有一個(gè)行乞的老人,他穿著破爛的衣服坐在廣場顯眼的地方,身旁有一塊牌子,上面寫著:“I am blind, please help me.(我是盲人,請幫助我。)”然而,在人群聚集的廣場上,老人面前的硬幣屈指可數(shù)。
這時(shí),走來一個(gè)穿著時(shí)尚的年輕女士,拿過老人身旁的牌子涂寫了一番。老人摸了摸年輕女士的皮鞋,想知道她是誰。而女士寫完牌子之后就俯下身拍拍老人的肩膀,放下牌子離開了。
奇怪的是,自年輕女士走了之后,人們開始不斷地在老人面前放下硬幣。后來女士又回到這個(gè)地方,站在老人面前會心地笑著。老人摸了摸她的鞋問道:“What did you do to my brands?(你對我的標(biāo)語做了什么?)”女士俯下身說:“l(fā) wrote the same but in different words.(我寫的和你一樣只是用了不同的字。)”
后來老人知道,女士在那塊牌子上寫的是:“It is a beautiful day, and I cannot see it.(這真是美好的一天,而我卻看不見。)”
小編最后講這樣一個(gè)故事的用意是什么呢?Change your word,change your world!在電商這個(gè)領(lǐng)域,未來的重心和品牌的打造一定離不開正確的服務(wù)理念和溝通方式、思維方式。也許一個(gè)好的客服不會讓一個(gè)大企業(yè)拿到上千萬美元的訂單,但擁有良好溝通技巧和正面思維方式的客服會讓一個(gè)小企業(yè)成為買家心中的大品牌??头苍S不是電商的靈魂、血液、骨骼,但是小編認(rèn)為,客服是電商的生命。
以上是提升速賣通賣家分項(xiàng)評分的相關(guān)內(nèi)容,希望對您有幫助。
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