如何提升速賣通賣家服務(wù)等級(jí)？-ESG跨境

賣家服務(wù)等級(jí)不同，可以在平臺(tái)獲得資源也不同。那么有賣家問，如何提升賣家服務(wù)等級(jí)?在解決這個(gè)問題之前，我們可以先問自己一個(gè)問題，為什么速賣通平臺(tái)要把賣家服務(wù)等級(jí)作為考核一個(gè)店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，甚至作為影響曝光率的一個(gè)指標(biāo)?

因?yàn)橘u家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購買決策有著決定性的影響。特別是商品的描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、效率和態(tài)度等方面，買家希望在選擇商品時(shí)能快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。

所以O(shè)DR的上線自然顯得理所應(yīng)當(dāng)了，那么提升服務(wù)等級(jí)的方法有哪些呢?首先，我們要學(xué)會(huì)分析自己的店鋪等級(jí)指標(biāo)。

從這個(gè)賣家的當(dāng)月服務(wù)等級(jí)來看，買家不良體驗(yàn)訂單數(shù)占比較大，好評(píng)率及賣家責(zé)任裁決率都在可控范圍之內(nèi)，那么我們來看看這個(gè)賣家的指標(biāo)詳情。

在這些詳細(xì)的指標(biāo)中我們發(fā)現(xiàn)：DSR商品描述中低分訂單高達(dá)24個(gè)，我們可以這樣推算一下，如果買家在評(píng)論我們的產(chǎn)品時(shí)給了，那么這個(gè)買家給DSR商品打的肯定是低分。但是中差評(píng)的訂單個(gè)數(shù)小于DSR商品描述低分則說明，即使給了買家好評(píng)的賣家，在DSR匿名評(píng)分中也可能得低分。

因此，我們找出了影響提升服務(wù)等級(jí)的最重要的一個(gè)因素———DSR。

DSR是評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，長期以來一直被賣家和買家忽視著。如果說中差評(píng)可以通過人為因素和后期彌補(bǔ)來挽回，DSR則是評(píng)定一個(gè)賣家和一個(gè)商品的最客觀的標(biāo)尺。DSR( Detailed Seller Ratings）賣家分項(xiàng)，是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as described )、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication )、物品運(yùn)送時(shí)間合理性（ Shipping speed）三方面服務(wù)做出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。

信用評(píng)價(jià)買賣雙方可以進(jìn)行互評(píng)，但賣家分項(xiàng)評(píng)分只能由買家對(duì)賣家做出。

所以我們要做的也很簡單，就是提升我們的賣家分項(xiàng)評(píng)分。

以上是提升服務(wù)等級(jí)的相關(guān)情況，希望對(duì)您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。