速賣通賣家必知的出現(xiàn)差評(píng)原因-ESG跨境

速賣通賣家必知的出現(xiàn)差評(píng)原因

速賣通觀察
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2022-03-26
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下面分享出現(xiàn)差評(píng)可能存在的幾種原因。

下面分享出現(xiàn)可能存在的幾種原因。

1、商品圖片與實(shí)物的差異

有時(shí)候?yàn)榱耸棺约旱目雌饋?lái)比較吸引眼球,賣家會(huì)在圖片處理上或多或少添加一些產(chǎn)品本身沒(méi)有的效果。這樣就會(huì)給客戶一個(gè)美好的心里預(yù)期,讓他們滿懷期待地等待。然而,一旦收到實(shí)物后感覺(jué)與圖片的差別過(guò)大,買家就會(huì)非常失望,他們通常會(huì)在第一時(shí)間詢問(wèn),為什么在顏色或者形狀上有差別。

此時(shí)必須警惕,因?yàn)槭盏截浳锏?0天內(nèi),買家可以進(jìn)行評(píng)價(jià),并且在未確認(rèn)收貨之前,買家還可以對(duì)自己不滿意的訂單提起糾紛退款。對(duì)于這類的投訴,賣家要更加主動(dòng)地去解釋。提供原有的圖片,如果只有因小部分的修圖處理造成的色差,合理的解釋還可以贏得客戶的信任,而且在這個(gè)過(guò)程中要多表現(xiàn)自己對(duì)買家的重視,適當(dāng)給予下次訂單的優(yōu)惠和折扣。真誠(chéng)的道歉可以將小事化了、向買家爭(zhēng)取好評(píng)。

賣家在上傳產(chǎn)品圖的時(shí)候可以上傳一些多角度的細(xì)節(jié)圖,或者可以放上一張沒(méi)有修圖處理過(guò)的照片上去,盡量讓買家有全面的視覺(jué)印象,避免不必要的投訴和差評(píng)。

2、標(biāo)題寫(xiě)了Free Shipping,為什么收到貨物之后還要收費(fèi)

眾所周知,大部分賣家為了下單,都會(huì)寫(xiě)上“Free Shipping”,實(shí)際上大部分賣家也做到了免郵。但是有時(shí)會(huì)忽略一些國(guó)家的進(jìn)口政策。比如,美國(guó)高于500美元申報(bào)價(jià)值的貨物,就要按照重量收取進(jìn)口關(guān)稅了;加拿大和澳大利亞則是高于20美元的貨物要收取關(guān);英國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家貨物的申報(bào)價(jià)值必須是在20~25美元,一旦超出將會(huì)有更多的關(guān)稅產(chǎn)生。

這樣一來(lái),提出的問(wèn)題就有答案了,一旦有關(guān)稅產(chǎn)生,買家必須支付關(guān)稅后才能拿到貨物。因此你會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:

Why I should pay 25 pounds for the package,you told me that was free to ship, how could youlie to me? I am very disappointed.

還有一些比較極端的客戶會(huì)因?yàn)樾枰Ц额~外的費(fèi)用拒絕簽收。這些都是潛在的差評(píng)和糾紛,因此我們?cè)诎l(fā)商業(yè)快遞的時(shí)候,要注意填寫(xiě)的申報(bào)價(jià)值,對(duì)于貨值很高的快件,提前和客戶溝通好。

3、信用卡賬戶有額外的扣款顯示:AliExpress Charge

平臺(tái)針對(duì)買家的支付不收取費(fèi)用,但建議買家聯(lián)系他的銀行,問(wèn)清是否需要支付手續(xù)費(fèi)。如果買家通過(guò)T/T轉(zhuǎn)賬,銀行端一般需要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

以上是差評(píng)出現(xiàn)的可能原因,希望對(duì)您有幫助。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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