速賣通平臺(tái)賣家交易管理之管理訂單-ESG跨境

交易管理是我們從事速賣通操作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。其主要組成部分有四個(gè)：管理訂單、物流訂單、資金管理、評(píng)價(jià)管理。我們?cè)谛列量嗫嗟厣蟼鳟a(chǎn)品、做推廣后得到了訂單，訂單來(lái)了后還需要我們進(jìn)行合理的管理。

1、所有訂單

如圖所示，這里可以查看并且管理開(kāi)店以來(lái)的所有訂單。

2、退款&糾紛

在這里可以查看并且管理開(kāi)店以來(lái)所有的退款和糾紛，如圖所示。

3、訂單批量導(dǎo)出

管理訂單的類目下面可以導(dǎo)出時(shí)間跨度最長(zhǎng)為3個(gè)月的訂單，下載到本地存為xls格式，以方便我們統(tǒng)一查詢物流信息、統(tǒng)計(jì)資金，進(jìn)行批量客戶管理和二次營(yíng)銷。

(1）買家申請(qǐng)

這里面的訂單就是需要你來(lái)確認(rèn)的，要么拒絕要么同意，這個(gè)要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。如果買家勾選的取消原因是“賣家缺貨”等屬于賣家的原因，那么這個(gè)訂單依然屬于成交不賣，賣家會(huì)被平臺(tái)懲罰。所以一定要盡量避免這種情況，盡量努力溝通，讓買家就算取消訂單，也要勾選買家責(zé)任的選項(xiàng)，比如放東西到購(gòu)物車時(shí)出錯(cuò)了等。

(2）有糾紛的訂單

有糾紛的訂單有多種產(chǎn)生原因，買家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到貨物，或者收到后貨不對(duì)版，都有可能。

(3）等待放款的訂單

買家收貨超時(shí)或者買家確認(rèn)后，系統(tǒng)都會(huì)做一個(gè)物流妥投審核，如果審核通過(guò)，那么平臺(tái)在幾個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)放款，在放款前賣家也可以提供證明來(lái)請(qǐng)款。

(4）等待買家付款

好多買家提交訂單后沒(méi)有及時(shí)付款，我們要進(jìn)行催付，一般會(huì)通過(guò)訂單留言、站內(nèi)信、郵件、電話等方法進(jìn)行催付、這屬于客服環(huán)節(jié)。

(5）等待確認(rèn)收貨

這里是已經(jīng)等待買家收貨的訂單。

另外也可以根據(jù)不同條件和狀態(tài)來(lái)自助查詢不同的訂單，以方便我們管理。

最后介紹一下完整的。買家下單后，不一定會(huì)付款。如果買家沒(méi)有付款，那么賣家就千萬(wàn)不要發(fā)貨。如果付款了，同時(shí)資金到賬了，平臺(tái)會(huì)對(duì)這個(gè)訂單開(kāi)始風(fēng)控審核，時(shí)間一般是24小時(shí)。在這24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)烈建議賣家不要發(fā)貨，因?yàn)榇嬖趯徍宋赐ㄟ^(guò)然后錢退回去的情況、如果你發(fā)貨了，那么就真的貨財(cái)兩空了。

在通過(guò)了風(fēng)控審核以后，會(huì)出現(xiàn)填寫(xiě)發(fā)貨通知與在線發(fā)貨的按鈕，這時(shí)候你就可以發(fā)貨了。貨發(fā)出去后要記得填寫(xiě)發(fā)貨通知。接下來(lái)等買家收到貨以后，他可能會(huì)來(lái)確認(rèn)收貨，這時(shí)候平臺(tái)會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)放款，雙方也可以互相評(píng)價(jià)了。買家也有可能簽收后不來(lái)平臺(tái)確認(rèn)收貨，這也不用擔(dān)心，在超時(shí)收貨后，或者平臺(tái)檢測(cè)到這筆訂單已經(jīng)確認(rèn)簽收后，平臺(tái)都會(huì)放款的。

這就是整個(gè)訂單流程。希望對(duì)各位賣家有幫助。

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