速賣通7條提高自己賣家服務(wù)等級的建議-ESG跨境

提高賣家的服務(wù)等級，享受最好的資源，一直是大多數(shù)賣家的追求，那么如何提高自己的服務(wù)水平呢？

一是。

首先產(chǎn)品圖片描述要準(zhǔn)確，盡量用實物圖少用效果圖，由于語言問題，盡量能讓顧客從圖片中獲得所有的產(chǎn)品信息，方便顧客購買，避免顧客理解錯誤的產(chǎn)品，引起糾紛和差評。此外，應(yīng)注意無線終端對產(chǎn)品圖片的要求。

第二，產(chǎn)品描述的內(nèi)容要盡量避免誤解，要注意的問題要在描述中表達(dá)清楚，如因客戶原因造成的退貨等費(fèi)用負(fù)擔(dān)、關(guān)稅等。

最后，容易出現(xiàn)問題的要點必須在標(biāo)題中明確強(qiáng)調(diào)。

二是商品質(zhì)量問題。

關(guān)于商品質(zhì)量，賣家要對自己的商品負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制商品質(zhì)量。

三是。

問題，一直是賣家不良體驗中的一個重要問題，因為有些賣家朋友為了降低運(yùn)費(fèi)而選擇了一些小運(yùn)輸商，這樣很容易造成丟包、延遲到貨等問題，對此，建議賣家朋友選擇速賣通線上發(fā)貨。

四是賣家服務(wù)。

在商品價格和質(zhì)量相同的前提下，賣家要提高服務(wù)水平，依靠自己的服務(wù)。因此，賣家們必須立即回答買方的詢問，盡量縮短發(fā)貨時間，發(fā)貨有問題，立即與買家聯(lián)系，在細(xì)節(jié)上贏得買家的好感。

五是處理中差評。

對顧客給出的中差評，賣家可以和顧客打情感牌，比如可以告訴買家，他們的差評會對店鋪產(chǎn)生很大的影響；也可以承諾，如果修改后下次可以在店鋪購物時給予優(yōu)惠。由于大多數(shù)顧客都很好，所以有時打情感牌的顧客會修改評價。賣家需要注意的是，買家修改好評后，如果DSR評分不是5星，DSR評分仍列入不良體驗訂單。

六、盡快降低不良體驗的訂單率。

1)在做好產(chǎn)品質(zhì)量和物流控制的前提下，做好前提工作，快速增加訂單數(shù)量。

讓評估自動生效，為商店爭取時間(注意：這樣做不利于與賣家修改中的差評，要慎重選擇)

七、贈品的重要作用。

至于贈品，一定要選擇重量輕的，不要在增加贈品費(fèi)用的情況下再增加。建議大家可以選擇階梯式的贈品，比如，買家下訂單時要選擇一些非常便宜的小禮物，在店里買滿20美元就可以送貴一點的禮物，超過30美元就可以送更貴重的禮物，這樣有利于提高客單價，同時還可以降低差評率。

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