速賣通新手賣家培訓(xùn)-ESG跨境

速賣通是阿里巴巴旗下的一家，依托于阿里巴巴這個(gè)國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)，的發(fā)展與日俱增，平臺(tái)日流量不斷上漲，賣家數(shù)量達(dá)到了一個(gè)可觀的數(shù)目。那么本文就針對(duì)賣家進(jìn)行一次培訓(xùn)，希望能給需要幫助的賣家提供參考。

在的時(shí)候需要注意以下幾個(gè)方面：客戶溝通、產(chǎn)品物流和產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

客戶溝通。要能夠處理糾紛，只要店鋪有了一定銷量，各種麻煩就在所難免。賣家希望獲得更多的好評(píng)，但總會(huì)有一些事情要有爭(zhēng)議，有負(fù)面。如果你想解決它們，就要搞清楚差評(píng)的來(lái)源，大多是因?yàn)橘I方的期望值過(guò)高，而產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)期是產(chǎn)生爭(zhēng)議和評(píng)價(jià)不好的根源，或由于物流太慢會(huì)引起不滿，還有可能是因?yàn)闇贤ㄒ鸩粷M。把握好溝通的模式，先主動(dòng)溝通，再被動(dòng)溝通，及時(shí)回復(fù)完成交易客戶的來(lái)信和留言。

。賣家需要如實(shí)描述產(chǎn)品的真實(shí)情況，這樣對(duì)方收到貨物后不會(huì)有分歧。建議賣家不要盲目美化圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中反映出來(lái)。應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔。

物流。在物流方面，有兩件事可以讓你的物流工作做得更好。一是以表格的形式標(biāo)明各國(guó)、各種運(yùn)輸方式在放行產(chǎn)品時(shí)所需的大概時(shí)間。二是送貨后及時(shí)通知客人，方便對(duì)方跟蹤信息和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。要能夠做到上述兩點(diǎn)，即使稍有遲延，對(duì)方也很容易理解。的時(shí)候，使用包裝輔助產(chǎn)品，如質(zhì)量較好的封口膠，紙箱硬度好。這些都是小投入大回報(bào)，至少買家不會(huì)故意來(lái)找麻煩，包裝到位，產(chǎn)品受損的可能性會(huì)降低。最后，我們可以每周做一個(gè)總結(jié)，花一點(diǎn)時(shí)間跟進(jìn)發(fā)出的貨物，并記錄異常情況，及時(shí)通知客人。

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