速賣通平臺(tái)的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間詳解-ESG跨境

平臺(tái)上服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的賣家早已在詳細(xì)描述中加入“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”，因?yàn)槌兄Z運(yùn)達(dá)時(shí)間會(huì)展示在商品，對(duì)于承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間短的賣家會(huì)獲得更多買家的信賴，得到更多訂單。同時(shí)，買家可在長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物時(shí)，及時(shí)得到賠付。

1.什么是“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”？

“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”是在原有“大小包60天未妥投糾紛退款規(guī)則”的基礎(chǔ)上，將設(shè)置物流時(shí)間的功能開放給賣家，讓有能力為買家提供更好、敢于對(duì)買家承諾物流服務(wù)的賣家的優(yōu)勢(shì)得到凸顯，增強(qiáng)買家購(gòu)物信心，提升買家購(gòu)物保障而推出的一項(xiàng)消費(fèi)者保障服務(wù)。

2.“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”的規(guī)則是什么？

平臺(tái)賣家根據(jù)自身貨運(yùn)能力填寫運(yùn)費(fèi)模板中的“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”，對(duì)不同運(yùn)輸方式到達(dá)不同國(guó)家的運(yùn)達(dá)時(shí)間進(jìn)行保障（例如承諾EMS最遲在27天后可到達(dá)美國(guó))。

若同時(shí)滿足以下3個(gè)條件，經(jīng)過(guò)平臺(tái)仲裁后，貨款將全部退給買家：

(1）貨物超時(shí)未到達(dá)；

(2）買家提起超時(shí)賠付糾紛；

(3）買賣雙方溝通后無(wú)法達(dá)成協(xié)議。

所以，只要賣家能夠與買家保持良好的溝通，處理好因?yàn)榭陀^原因?qū)е碌某瑫r(shí)問(wèn)題，獲取買家的理解和支持，就不必?fù)?dān)心超時(shí)退款的問(wèn)題了。

“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”從賣家填寫運(yùn)單號(hào)開始到貨物妥投為止，填寫上限為60天，與現(xiàn)行大小包糾紛規(guī)則一致，比現(xiàn)行商業(yè)快遞（23天)、EMS (27天)糾紛退款規(guī)則在時(shí)間上更為寬裕。

備注：“大小包60天未妥投糾紛退款規(guī)則”是速賣通現(xiàn)行的一項(xiàng)針對(duì)大小包糾紛的退款規(guī)則，當(dāng)買家以“未收到貨”提起糾紛，買賣雙方溝通后無(wú)法達(dá)成協(xié)議，并且賣家無(wú)法在發(fā)貨后60天內(nèi)提供物流妥投證明的情況下，平臺(tái)執(zhí)行全額退款給買家。

以上是速賣通平臺(tái)的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間詳解，希望對(duì)您有幫助。

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