什么原因?qū)е滤儋u通物流訂單取消？-ESG跨境

在，有許多小白買家可能因?yàn)橄聠问д`或地址信息錯(cuò)誤而需要，但是不懂如何操作，來(lái)咨詢速賣通的賣家朋友如何取消操作，所以今天要和小伙伴們分享的是買家取消訂單該如何操作，以及一些需要注意的小細(xì)節(jié)。

如果你也遇到上述問(wèn)題，給出以下貼心建議:

1.給買家發(fā)送help center鏈接：

這里列出了很多問(wèn)題，包括取消訂單的操作，引導(dǎo)買家按照步驟操作。

將操作方法和步驟直接復(fù)制粘貼給買家，顯得我們更加貼心。

將問(wèn)題發(fā)送給速賣通后臺(tái)人工客服，然后將給出的答案粘貼給客戶，讓他們按步驟操作即可。

• 在取消訂單的過(guò)程中，必須提醒大家:

如果是用發(fā)貨的小伙伴，后臺(tái)取消成功了，記得在erp里面也要取消訂單。

2.盡量引導(dǎo)買家選擇原因時(shí)點(diǎn)擊“不想購(gòu)買”，這樣就不會(huì)對(duì)我們的店產(chǎn)生不良影響。

• 取消交易操作的問(wèn)題

1、買家下訂單后未付款。賣家與買家溝通后，雙方同意取消交易。如何取消？

答:買家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單自動(dòng)關(guān)閉。

2、買家下單并已付款如何取消交易？

答:如果買家已經(jīng)付款，買家和賣家溝通后同意取消交易，買家必須在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家同意后關(guān)閉訂單。

• 操作流程如下:

買家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)；

1)如果賣家同意，該訂單將被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款將退回買家賬戶；

2)如賣家不同意，買家可繼續(xù)提交申請(qǐng)，賣家也可繼續(xù)發(fā)貨，但賣家發(fā)貨后，買家不能再提交取消訂單申請(qǐng)；

如果買家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單將自動(dòng)關(guān)閉。買家提交的申請(qǐng)后，如果賣家沒(méi)有回復(fù)，訂單將在發(fā)貨期結(jié)束后因速賣通發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款將退回買家賬戶。

如果買家已經(jīng)下單但發(fā)起信用卡拒付，但已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)不要慌。買家拒付后，你會(huì)收到通知，按通知要求提交資料即可。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。