速賣(mài)通菜鳥(niǎo)小靈咨詢(xún)頁(yè)面全新升級(jí)-ESG跨境

為了更快速便捷的解答賣(mài)家的問(wèn)題，菜鳥(niǎo)小靈咨詢(xún)頁(yè)面進(jìn)行全面的升級(jí)改造啦！以下是來(lái)自杭州菜鳥(niǎo)有限公司發(fā)布的升級(jí)具體內(nèi)容。

1.物流訂單關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵物流信息呈現(xiàn)

關(guān)鍵物流信息統(tǒng)統(tǒng)都在這里為您做極簡(jiǎn)約的呈現(xiàn)，幫助您快速掌握物流訂單的基本信息；

（1）當(dāng)您從“訂單頁(yè)面“選擇訂單號(hào)進(jìn)入菜鳥(niǎo)小靈頁(yè)面咨詢(xún)時(shí)；

菜鳥(niǎo)小靈會(huì)直接帶出此物流訂單的關(guān)聯(lián)信息，同時(shí)您也可以切換物流訂單進(jìn)行搜索查詢(xún)（您可輸入運(yùn)單號(hào)/交易單號(hào)，或者物流的LP單號(hào)都可進(jìn)行查詢(xún)）；

（2）主要呈現(xiàn)的物流信息：

①物流狀態(tài)：物流訂單最新的物流狀態(tài)（同時(shí)也可點(diǎn)擊“物流詳情“查看全部的物流信息）；

②物流異常原因提示：若包裹出現(xiàn)“入庫(kù)/出庫(kù)失??；交航/交寄失敗“，會(huì)為您直接展示異常原因/發(fā)生異常的時(shí)間，您可根據(jù)提示進(jìn)行下一步操作；

③工單信息：

A，若物流訂單有關(guān)聯(lián)的工單信息（咨詢(xún)工單/投訴工單），會(huì)呈現(xiàn)在“工單信息“模塊；

B，針對(duì)“物流訂單狀態(tài)異?！暗挠唵?，若沒(méi)有異常原因的說(shuō)明，商家可直接點(diǎn)擊”咨詢(xún)物流商”向物流商發(fā)起咨詢(xún)工單核實(shí)（見(jiàn)如下圖3）；

C，針對(duì)”物流訂單承諾送達(dá)時(shí)間“，若超時(shí)包裹未妥投，商家可直接點(diǎn)擊”發(fā)起投訴“，投訴類(lèi)型選擇”貨物類(lèi)問(wèn)題-入庫(kù)后丟失“進(jìn)行投訴；

2.商家常用自助工具

除了物流訂單關(guān)鍵的“訂單信息”的呈現(xiàn)外，還將我們商家平時(shí)高頻使用到的自助工具聚合在此頁(yè)面，商家可直接點(diǎn)擊查看；

當(dāng)下主要嵌入的有：“物流線路”查詢(xún)；“工單進(jìn)度”查詢(xún)（直接從此進(jìn)入“菜鳥(niǎo)物流管理頁(yè)面”）；“賠付標(biāo)準(zhǔn)”等等

未來(lái)將根據(jù)商家訴求不斷更新并增加更多其他的常用自助；

3.熱點(diǎn)問(wèn)題多模塊并行

“熱點(diǎn)問(wèn)題”將以往“單模塊”的形式調(diào)整為“多模塊”形式，商家可根據(jù)模塊分類(lèi)自助點(diǎn)擊問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題的自助解決；如：當(dāng)下熱點(diǎn)問(wèn)題；訂單管理模塊問(wèn)題；倉(cāng)發(fā)模塊問(wèn)題等；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。