速賣(mài)通無(wú)憂物流發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題解答（下）-ESG跨境

（接上期）Q8：如果物流商原因?qū)е聰埵昭舆t或包裹5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)上網(wǎng)信息我該怎么辦?

答：如果是物流商原因?qū)е挛锪饔唵巫詣?chuàng)建起的48個(gè)小時(shí)內(nèi),包裹仍未被攬收或回傳攬收成功相應(yīng)信息，賣(mài)家可線上發(fā)起投訴,并獲得5元一單的賠償。若由于物流商原因?qū)е?個(gè)工作日內(nèi)包裹無(wú)上網(wǎng)信息，經(jīng)證實(shí)后賣(mài)家仍可享受敢用敢賠保障。

Q9：聯(lián)系了好多次攬收人員上門(mén)攬收，為什么一直沒(méi)有人來(lái)處理?

答：若出現(xiàn)攬收人員上門(mén)攬收不及時(shí)或貨物有問(wèn)題的情況，請(qǐng)您直接在賣(mài)家后臺(tái)點(diǎn)擊線上發(fā)貨投訴，對(duì)物流商攬收進(jìn)行投訴，會(huì)有相關(guān)人員介入處理。

Q10：我對(duì)速賣(mài)通倉(cāng)庫(kù)稱(chēng)的重量有異議，該怎么處理?

答：您可直接在賣(mài)家后臺(tái)發(fā)起線上發(fā)貨投訴。

Q11：我發(fā)的貨到倉(cāng)庫(kù)換渠道了，要多付運(yùn)費(fèi)么?

答：請(qǐng)您在填寫(xiě)申報(bào)信息時(shí)，保證商品申報(bào)信息準(zhǔn)確。如因申報(bào)信息不準(zhǔn)確，在包裹入庫(kù)操作時(shí)可能需要進(jìn)行調(diào)整信息以及進(jìn)行重新分配，有可能需要多付運(yùn)費(fèi)。例如：賣(mài)家小清創(chuàng)建物流訂單時(shí)申報(bào)的重量小于2kg,

但實(shí)際包裹重量大于2kg,則該單會(huì)通過(guò)無(wú)憂物流中大包進(jìn)行寄送，運(yùn)費(fèi)高于小包運(yùn)費(fèi)。

Q12：如果申報(bào)重量誤差比較大，怎么辦?包裹會(huì)被轉(zhuǎn)運(yùn)至其它倉(cāng)庫(kù)嗎?

答：如果您申報(bào)信息不準(zhǔn)確，包裹在操作入庫(kù)時(shí)可能要調(diào)整信息和重新分配物流渠道，但不需要轉(zhuǎn)運(yùn)至其它倉(cāng)庫(kù)。但您在填寫(xiě)申報(bào)信息時(shí)候，還是要盡量保證商品申報(bào)信息準(zhǔn)確。

Q13：AliExpress無(wú)憂物流優(yōu)先服務(wù)需要賣(mài)家準(zhǔn)備形式發(fā)票嗎?

答：不用，形式發(fā)票由物流商根據(jù)賣(mài)家提供的信息打印，賣(mài)家需對(duì)商品信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，賣(mài)家需要承擔(dān)低報(bào)、未如實(shí)申報(bào)等問(wèn)題產(chǎn)生的清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

Q14：貨寄到倉(cāng)庫(kù)后，出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)高的情況，可以攔截包裹嗎?

答：為保證包裹時(shí)效性，倉(cāng)庫(kù)收到包裹后如不屬于違禁品，都會(huì)正常進(jìn)行操作寄送。因此，請(qǐng)您在寄送前，可查看相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)無(wú)誤后再選擇相應(yīng)的物流方案。如您需取消物流訂單，需在包裹攬收成功前或簽收成功前申請(qǐng)取消。

Q15：我什么時(shí)候可以申請(qǐng)取消物流訂單?

答：包裹在攬收或簽收成功之前，您都可以申請(qǐng)取消。

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