速賣通如何獲得更多的回頭客-ESG跨境

在當(dāng)前激烈的電子商務(wù)行業(yè)，速賣通客戶的重復(fù)購買率對(duì)商店的發(fā)展至關(guān)重要，這將影響商店產(chǎn)品的權(quán)重和銷售業(yè)績(jī)。那么，速賣通的賣家如何提高顧客的重復(fù)購買率，獲得更多的回頭顧客呢？

一、統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)

為了提高客戶的重復(fù)購買率，可以通過統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)并結(jié)合經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品類周期分析來挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)。根據(jù)一次重復(fù)購買、兩次重復(fù)購買、多次重復(fù)購買等不同的數(shù)據(jù)類型，分析這些現(xiàn)象的客觀因素，并制定相應(yīng)的店鋪促銷和營(yíng)銷計(jì)劃，以提高顧客的重復(fù)購買率。

二、提升物流配送的手段

顧客和買家對(duì)物流運(yùn)輸?shù)乃俣确浅Ｃ舾?，產(chǎn)品的速度直接決定了買家對(duì)產(chǎn)品的期望值。如果賣方能夠改善物流配送方式，回購率就會(huì)明顯提高。同時(shí)，優(yōu)化內(nèi)部出貨流程、實(shí)時(shí)更新物流信息、選擇高效運(yùn)輸渠道等是提高物流配送的手段。

三、提高產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

買家需要產(chǎn)品，質(zhì)量直接決定產(chǎn)品的銷售，全球交易助理建議賣家多注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的獨(dú)特性，使產(chǎn)品具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者不能不選擇。目前，速賣通已經(jīng)過了大量鋪貨的階段，精品才是現(xiàn)在賣家首要需要考慮的問題。

四、推新品豐富產(chǎn)品種類

不同消費(fèi)者、不同時(shí)期的消費(fèi)者需求都不一樣，賣方在產(chǎn)品選擇和數(shù)量方面需要慎重考慮，產(chǎn)品系列、種類方面需要豐富，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

五、參與平臺(tái)促銷活動(dòng)

多注意速賣通服務(wù)平臺(tái)的主題活動(dòng)，積極主動(dòng)報(bào)名參加服務(wù)平臺(tái)主題活動(dòng)，能夠提高店面曝出量，自身店面還可以做一些付費(fèi)的營(yíng)銷推廣，以此推動(dòng)銷售量。

六、優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量

良好的售后服務(wù)可以解決糾紛，提升客戶留存率，改善用戶體驗(yàn)。要做好售后服務(wù)，糾紛要及時(shí)處理，所有客戶問題要處理好，要建立強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)質(zhì)量要提高，任何潛在客戶和回頭客都不要放棄。

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