店鋪好評率太低，速賣通商家怎么處理？-ESG跨境

店鋪的好評率對店鋪接下來的產(chǎn)品銷量有至關(guān)重要的影響，因?yàn)闅v史買家留下來的好評可以為后來的潛在買家提供參考，而好評率太低，差評多的話，可能會讓正在瀏覽店鋪產(chǎn)品的潛在買家打消購買的念頭，一旦店鋪的好評率低，商家就要引起重視了。

1、注重評價(jià)質(zhì)量

要充分發(fā)揮顧客評價(jià)的作用，評價(jià)不能僅限于星級。顧客在瀏覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到關(guān)于產(chǎn)品最具體詳細(xì)的內(nèi)容(，功能、產(chǎn)品優(yōu)勢，與其他品牌的比較等)。如果您要求顧客，可以適當(dāng)?shù)卣堫櫩投嘧鲆恍┱Z言評論，而不僅僅是選擇星級，這樣可以為潛在顧客提供命令的可讀性評價(jià)內(nèi)容。得到正面積極的好評是再好不過的，但是得到不好的評價(jià)也沒關(guān)系。

2、獲得的評價(jià)越多越好

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，賣家得到的客戶好評越多，越有利于商家后面的出單?？蛻羲坪跽J(rèn)為有大量評價(jià)的產(chǎn)品更值得信賴，可信度更高。如果你沒有一個(gè)評價(jià)，努力把評價(jià)提高到10個(gè)，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了很大的提高。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評價(jià)，你會得到最大的好處。

3、為顧客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和好的購物體驗(yàn)至關(guān)重要。

接著，通過各種方式，如電子郵件，，應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等，要求顧客在購買產(chǎn)品后給予反饋，留下一些好的評價(jià)。為客戶提供便捷的平臺提供反饋當(dāng)然也很重要。您也可以采取激勵措施，鼓勵客戶分享給身邊好友，或者進(jìn)行，會有優(yōu)惠券贈送等。

4、回應(yīng)差評

刪除客戶留下的差評聽起來很好，但實(shí)際情況并非如此。你刪掉了差評，全留下五星評價(jià)，一方面店鋪誠信會收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)是5星，你會相信嗎？更不用說消費(fèi)者了。畢竟，沒有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

增加評價(jià)是提高好評率的必要手段，分母基數(shù)越大，產(chǎn)生的中差評價(jià)對好評率的影響就越小。不僅是商品本身的質(zhì)量和物流方面的優(yōu)化，我們和買家的溝通也很重要。一定要避免顧客糾紛帶來的差評，這也會給店鋪帶來不良影響。

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