如何處理速賣通收不到貨糾紛-ESG跨境

了解到一些賣家對全球速賣通未能收到訂單貨物有所懷疑，如何處理全球速賣通沒有收到貨物訂單的情況？處理全球速賣通解決糾紛的技巧有哪些？針對這些問題，整理了關(guān)于如何處理速賣通收不到貨糾紛的技巧，方便各位朋友了解和參考。

一、包裹運(yùn)輸過程中的全球爭議解決

賣家發(fā)貨后，買家等了很久還是收不到包裹。如果買賣雙方不能通過協(xié)商就此問題達(dá)成一致，買方將以未收到貨物為由提起爭議。如果訂單的物流信息不完整或者在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)找不到信息，全球會將糾紛認(rèn)定為賣家的責(zé)任。對于此類糾紛，賣家應(yīng)在平臺給出的回應(yīng)期限內(nèi)，回應(yīng)提供買家適當(dāng)物流或?qū)嶋H收貨的證明。逾期不能提供的，全球速賣通平臺將直接退還買家申請的款項(xiàng)，并結(jié)案。在這種情況下，賣方可以做什么：

1.積極與買方溝通，與買方協(xié)商是否可以繼續(xù)等待。如果買方愿意等待，可以在爭議中反饋?zhàn)约涸敢獾却木唧w時間和證明。

2.與物流公司確認(rèn)物流進(jìn)度，及時獲得最新的物流信息。

3.對于一些特殊國家，如澳洲，采用郵件方式，及時提交查詢結(jié)果給爭議方。

二、解決全球速賣通關(guān)于待取包裹的爭端

如果買家提出糾紛，說還沒收到貨，平臺核實(shí)物流處于“到貨待提”狀態(tài)，一般會聯(lián)系買家提貨。如果買方?jīng)]有在規(guī)定時間內(nèi)提取貨物或提供有效憑證，一般買方將承擔(dān)責(zé)任?！按　钡奈锪鳡顟B(tài)是怎樣的？

“待接”是不是平臺認(rèn)可的待接？平臺到達(dá)等待概念：包裹到達(dá)買家所在郵局，郵局已經(jīng)書面通知買家來取?！暗截浀却嶝洝辈⒉皇瞧脚_認(rèn)可的到貨等待概念。其他情況包括到達(dá)當(dāng)?shù)剜]局但未通知買方，未到達(dá)買方所在郵局但在進(jìn)口兌換處等。運(yùn)輸途中仍會根據(jù)包裹跟進(jìn)糾紛，建議與買家溝通取包裹。

三、地址不完全一致

如果買家因?yàn)闆]有收到貨物而提出糾紛，平臺會在核實(shí)貨物是否正常送達(dá)后，與買家進(jìn)行確認(rèn)。如果買家回復(fù)已收到貨物無異議或未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)，平臺會把錢給賣家。

如果買家在物流網(wǎng)站顯示發(fā)貨時間后仍未收到貨物，且物流信息與發(fā)貨沒有準(zhǔn)確匹配，與發(fā)貨準(zhǔn)確匹配的定義是時間、城市、郵編、收貨人要求一致等，為了確認(rèn)信息，根據(jù)平臺的爭議解決原則， 賣家要提供送貨單確認(rèn)收貨地址，所以請保存好送貨單，大小包裝的送貨單可以在發(fā)貨時拍照保存，需要包括運(yùn)單號條碼，地址信息，報關(guān)單等。

以上是如何處理速賣通收不到貨糾紛的細(xì)節(jié)，切記要冷靜處理糾紛，不可野蠻無理。

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