速賣通賣家日常運(yùn)營(yíng)中遇到糾紛該如何處理-ESG跨境

就以來說，其實(shí)也容易發(fā)生一些糾紛，而且這種糾紛也很常見，對(duì)于這種糾紛，賣家肯定也希望能找到合理的處理方法，并且給大家介紹一下場(chǎng)景。遇到糾紛怎么辦？

1.每天檢查，及時(shí)回復(fù)。

眾所周知，糾紛響應(yīng)時(shí)間為5天，若超過5天不回復(fù)，響應(yīng)超時(shí)，直接退款，您再忙，無論這爭(zhēng)議是否棘手，如果時(shí)間只剩2天，先拒絕。

2.一切以店鋪安全為前提，理性對(duì)待。

此時(shí)此刻，糾紛中的物流原因直接決定你的商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛的起訴率，如果你的某個(gè)類目分?jǐn)?shù)就要超標(biāo)關(guān)掉，你告訴我：這個(gè)質(zhì)量糾紛我要贏。要理性對(duì)待，牢記店鋪安全第一。

3.客戶服務(wù)人員有義務(wù)盡量減少爭(zhēng)端的損失。

每月因糾紛退款而損失，客服有權(quán)減至最小，例如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款，但客戶收到后，可留言給客戶部分退回。(只要客戶退換百分之八十就可以)。

以下是一些容易發(fā)生糾紛的情形供賣家參考。

情景一：我給買家的是貨物A買主收到貨物看到B，買主提起糾紛，物流走菜鳥在線物流，這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)？

分析：這種情況下一般是因?yàn)橘N錯(cuò)了單子，也就是說，寄給了菜鳥倉庫，倉庫在你的包裹上再貼一張單子，但這張單子與底單不符。

此種情況下買家發(fā)起糾紛，賣方應(yīng)記得引導(dǎo)買方將此面單撕開與下面這份單子對(duì)比，并拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于貼錯(cuò)面單的情況下，應(yīng)由賣方來承擔(dān)，由買方承擔(dān)責(zé)任，這樣就容易造成糾紛。

情景二：買家收貨，發(fā)現(xiàn)貨物破損，提交爭(zhēng)議，物流走的是菜鳥網(wǎng)上物流，該怎么去定責(zé)是物流原因還是賣家原因？

分析：此種情形下的糾紛判責(zé)難以判斷是物流造成的損壞還是貨物本身質(zhì)量問題，或者是賣家裝運(yùn)不規(guī)范的包裝，因此證明是關(guān)鍵，賣家要引導(dǎo)買家將商品外包裝上的圖片一并提供，圖片透過外包裝，有助于判斷是否是物流造成損壞。

情景三：買家對(duì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，買家提出退貨，賣家沒有收到退貨怎么辦？

分析：買家啟動(dòng)退貨后系統(tǒng)在訂單糾紛詳情顯示商家確認(rèn)收貨倒計(jì)時(shí)，倒計(jì)時(shí)期間賣家沒收退貨可以升級(jí)，而升級(jí)仲裁程序中出現(xiàn)糾紛的原因則是灰色，不支持選擇賣家的理由。

以上就是和賣家們分享的速賣通賣家會(huì)遇到的一些糾紛問題，希望對(duì)賣家有幫助，賣家在日常運(yùn)營(yíng)中要正確的處理糾紛，店鋪才能夠長(zhǎng)期發(fā)展下去。

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