如何化解速賣通買家糾紛-ESG跨境

要想取消糾紛，一般是使用以下幾種方式

其一，店家在發(fā)貨的時(shí)候一定要仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品確實(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的，如果這一步?jīng)]有問(wèn)題，問(wèn)題就出現(xiàn)在客戶了，但是這時(shí)候我們又不能直接說(shuō)是客戶爸爸的錯(cuò)誤，的售后中最重要的就是，一定要跟客戶弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么，到底貨物是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，究竟是是完全不能用了，還是說(shuō)在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞了，又或者是客戶他自己壓根就不會(huì)使用，搞清問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)以后就可以對(duì)癥下藥有針對(duì)性的處理了，在問(wèn)題得到妥善解決了以后，給客戶一些獎(jiǎng)勵(lì)也是十分有必要的，就比如說(shuō)，在這個(gè)客戶下次購(gòu)買的時(shí)候給個(gè)有一定折扣的小優(yōu)惠，一些廉價(jià)的小禮物當(dāng)然也是可以的，或許這些小的行為就會(huì)讓消費(fèi)者感受到這家客服的誠(chéng)意;

其二，另外一種情況是商家在發(fā)貨并不能保證自己的產(chǎn)品到底是好還是壞，會(huì)不會(huì)有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能，并且以后證實(shí)確實(shí)是自己的問(wèn)題，在條件允許的情況下要先安撫客戶，讓客戶自己選擇一兩個(gè)可以接受的解決方式。

其三，買家之所以對(duì)產(chǎn)品不感冒，還有一種可能性是客戶對(duì)證量其實(shí)是存在問(wèn)題的，如果消費(fèi)者已經(jīng)生氣了，并且還說(shuō)要去官方投拆還要給差評(píng)，這時(shí)候最好的做法只能是實(shí)時(shí)回郵件，道歉，暗示愿意全數(shù)賠款，盡量爭(zhēng)取客戶不投訴也不故意搞差評(píng)。只能寄希望于他或許把產(chǎn)品不好的原因說(shuō)一下并拍攝一些現(xiàn)場(chǎng)照片過(guò)來(lái)。

在處理售后糾紛的時(shí)候，客戶的情緒能夠和緩一些，對(duì)于查明產(chǎn)品的問(wèn)題是有很大幫助的，并且還可以把這些案例存檔，從而有效避免以后在發(fā)生類似的的過(guò)錯(cuò)，此外，還需要特別注重實(shí)時(shí)性的的描寫，一旦確定了責(zé)任是買家的，商家可以直接上訴到官方平臺(tái)，由平臺(tái)進(jìn)行判決。

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