速賣通商家怎么處理退換貨問題-ESG跨境

在上開設(shè)商店的賣家會遇到各種情況，例如，買家在退貨后要求退款。許多新手都在努力使購物者滿意，同時(shí)也會為遇到購物者退貨時(shí)如何確保最小的店內(nèi)損失而煩惱。本文將向您介紹全球政策退貨以及退貨和換貨的過程，以及退貨和換貨對商家的影響。

退換貨流程：

如果買賣雙方達(dá)成退換貨協(xié)議，則買方必須在10天內(nèi)寄出貨物（否則，付款將打給給賣方）。買方退還商品并將退貨訂單編號上傳，賣方有一個(gè)月的時(shí)間來確認(rèn)收貨。如果您尚未收到貨物并且對收到的貨物不滿意，則可以將訂單直接提交到爭議平臺。爭議部門將與雙方聯(lián)系以跟進(jìn)該解決方案。

1.如果買家退還商品并填寫了退貨單編號，這個(gè)時(shí)候只需要等到商家確認(rèn)收貨，賣方必須在30天內(nèi)確認(rèn)收到商品，如果您確認(rèn)已收到退貨并接受退款，請單擊“接受”按鈕，款會退還給買方，而賣方將確認(rèn)收貨并完成爭議。 

2.如果賣方在一個(gè)月以內(nèi)沒有收到退貨單，或者收到的申報(bào)單存在問題，則可以單擊“更新爭議”以將其發(fā)送到平臺以解決爭議。該平臺會在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行干預(yù)，賣家可以跟蹤狀態(tài)并在爭議頁面上做出回應(yīng)。在平臺仲裁期間，賣方也可以單擊“撤消仲裁”以撤消對爭議的裁決。

3.如果賣方在30天內(nèi)未執(zhí)行任何操作，即沒有收到收據(jù)或解決爭議的確認(rèn)，則系統(tǒng)將假定賣方已收到退貨，并將自動(dòng)將其退還給買方。在國外的倉庫中達(dá)成退貨協(xié)議后，如果訂單支持本地退貨，則平臺將顯示退貨地址。確認(rèn)收貨后，糾紛將結(jié)束。

消費(fèi)者選擇退貨和退款是很正常的，這種情況在服裝和箱包行業(yè)更為普遍，這就是為什么某些類別（例如服裝）的退貨率一直很高的原因。退貨對賣方來說也不是一件壞事，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，并為進(jìn)一步優(yōu)化提供建議。

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