速賣(mài)通遇到買(mǎi)家申請(qǐng)退換貨怎么處理？-ESG跨境

的賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到買(mǎi)家退換貨等情況。許多新手在遇到買(mǎi)家的退貨時(shí)，都在為如何確保店鋪損失最小化、讓買(mǎi)家更滿意而費(fèi)勁心思。那么，你知道遇到買(mǎi)家申請(qǐng)退換貨要怎么處理嗎？

退貨流程：如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退換貨協(xié)議，買(mǎi)方必須在10天內(nèi)發(fā)貨。買(mǎi)方退貨并填寫(xiě)退貨訂單號(hào)后，賣(mài)方有30天時(shí)間確認(rèn)收到貨物。如果買(mǎi)方?jīng)]有收到貨物，并且對(duì)收到的貨物不滿意，可以直接向爭(zhēng)議平臺(tái)提交訂單。爭(zhēng)議部門(mén)將聯(lián)系雙方跟蹤解決方案。

如果買(mǎi)方已退貨并填寫(xiě)退貨訂單號(hào)，則需要等待賣(mài)方確認(rèn)，賣(mài)方必須在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨。

1.如果您確認(rèn)收到退貨并同意退款，請(qǐng)點(diǎn)擊“確定”按鈕將退貨給買(mǎi)方，賣(mài)方將確認(rèn)收到貨物并完成爭(zhēng)議。

2.如果賣(mài)家在過(guò)去30天內(nèi)沒(méi)有收到退貨訂單，或者退貨單有問(wèn)題，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“升級(jí)爭(zhēng)議”提交到爭(zhēng)議裁決平臺(tái)。平臺(tái)將在2個(gè)工作日內(nèi)介入，賣(mài)家可以在爭(zhēng)議頁(yè)面查看狀態(tài)和回復(fù)。在平臺(tái)裁決期間，賣(mài)方還可以單擊“取消仲裁”取消爭(zhēng)議裁決。

3.如果賣(mài)方在30天內(nèi)未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨且無(wú)爭(zhēng)議決定，系統(tǒng)將默認(rèn)賣(mài)方已收到退貨并自動(dòng)退回給買(mǎi)方。海外倉(cāng)達(dá)成退貨協(xié)議后，如果訂單支持本地退貨，平臺(tái)會(huì)顯示退貨地址。確認(rèn)收到貨物后，爭(zhēng)議就結(jié)束了。

用戶選擇退換貨很正常，這在服裝箱包行業(yè)比較常見(jiàn)。因此，服裝等某些類(lèi)別的退貨率一直很高。而退貨對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也不全是壞事，不僅能夠幫助我們找出產(chǎn)品的不足，并為后續(xù)的優(yōu)化提供建議。還能提高運(yùn)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)、物流渠道控制、運(yùn)營(yíng)效率、客服溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等，從而提高賣(mài)方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。