速賣通商家遇到退換貨問題怎么處理？-ESG跨境

在速賣通開店鋪的賣家，會遇到買家在退貨后要求退款等各種情況。許多新手在遇到速賣通買家退貨時，糾結(jié)要如何在保證店鋪最小損失的情況下，讓買家也更滿意。本文就給大家介紹一下的和退換貨流程，以及退換貨對商家的影響。

退貨的過程：

• 如果買賣雙方達成退款和退貨協(xié)議，買方必須在10天內(nèi)將貨物寄出(否則款項將被打給賣方)。在買方退回貨物并填寫退貨單號后，賣方有30天時間確認(rèn)收到貨物。如果您沒有收到貨物，并且對收到的貨物不滿意，您可以直接向爭議平臺提交訂單。爭議部門將與雙方聯(lián)系，以跟蹤解決方案。

• 如果買方已退回貨物并填寫退貨單號碼，則需等待賣方確認(rèn)：

• 賣方必須在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a.如果您確認(rèn)收到退貨并同意退款，請單擊"OK"按鈕，快遞將退還給買方，賣方確認(rèn)收到貨物，并完成爭議。

b.如果賣方在近30天內(nèi)沒有收到退貨單，或者收到的申報表有問題，賣方可以點擊"升級爭議"將其提交平臺進行爭議裁決，平臺將在2個工作日內(nèi)進行干預(yù)，賣方可以查看狀態(tài)并在爭議頁面上作出答復(fù)。在平臺裁決期間，賣方還可以單擊"撤銷仲裁"以撤銷爭議裁決。

c.如果賣方在30天內(nèi)沒有進行任何操作，即沒有確認(rèn)收到，也沒有任何爭議決定，系統(tǒng)將默認(rèn)賣方已收到退貨并自動退還給買方。在庫達成退貨協(xié)議后，如果訂單支持本地退貨，平臺將顯示退貨地址。確認(rèn)收到貨物后，爭議將結(jié)束。

用戶選擇退貨和退款是正常的，而這種情況在服裝和行李行業(yè)中更為普遍，因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對賣方來說并不全是壞事：

(1)幫助我們找出產(chǎn)品的缺點，并為后續(xù)優(yōu)化提供建議。

(2)如果質(zhì)量不好，質(zhì)量不高，回報率肯定會偏高，我們可以開始改進，或者調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(3)提高經(jīng)營能力，包括加強、物流渠道控制、運營效率、客戶服務(wù)溝通能力、團隊合作，以提高賣方的市場競爭力。

高退貨率將影響賣家的業(yè)績，降低商店的信譽，影響商店的銷售和業(yè)績。此外，這也增加了我們的退貨成本，也給產(chǎn)品造成了一定的損失，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們可能會遇到退貨和寄出的不同。

我們知道，銷售出去的商品遇到退貨問題并非對賣方無任何影響，商店的銷售量高了回報率自然也就高了。所以，當(dāng)我們遇到退貨時，首先要了解顧客退貨的原因，然后根據(jù)不同的情況制定相應(yīng)的措施，盡量將損失降到最少。

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