芒果店長(zhǎng)在哪里留言？速賣(mài)通發(fā)貨留言！-ESG跨境

目前所有都設(shè)有客服，假如你買(mǎi)錯(cuò)東西或者買(mǎi)的物品尺寸不合適，都可以第一時(shí)間給客服留言處理，客服在看到你的留言后也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系你，并且給你解決你反應(yīng)的問(wèn)題，當(dāng)然有時(shí)候也不是什么都是線上能解決，這時(shí)對(duì)應(yīng)的客服也會(huì)在你的信息中，找到你的聯(lián)系方式，電話聯(lián)系你，下面本文為大家準(zhǔn)備了“速賣(mài)通客服基本工作”以及“”在哪里留言”，速賣(mài)通客服基本工作第一留言，第二站內(nèi)信，第三糾紛處理。如何做到高效的回復(fù)客戶，以及在處理過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該重點(diǎn)注意哪些?

做速賣(mài)通的賣(mài)家一定要有兩個(gè)表格，這個(gè)會(huì)大大提高你的工作效率。第一個(gè)表格《站內(nèi)信留言處理模板》，第二個(gè)表格《特殊訂單備注》

一：訂單留言處理的基本原則

1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個(gè)訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對(duì)性的發(fā)過(guò)去。

2：快遞訂單優(yōu)先處理。點(diǎn)開(kāi)今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣(mài)家需要提供更好的售后服務(wù)。

3：備注訂單單獨(dú)處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨(dú)的時(shí)間里處理一些不緊急的問(wèn)題訂單。

留言：在芒果里先設(shè)置留言，之后速賣(mài)通的訂單在芒果里提交平臺(tái)發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送發(fā)貨留言給買(mǎi)家。

溫馨提醒：優(yōu)先使用設(shè)置的店鋪模板。如未設(shè)置，則使用通用模板

路徑：【訂單】-【發(fā)貨留言設(shè)置】

在發(fā)貨留言設(shè)置頁(yè)面，選擇店鋪，開(kāi)啟設(shè)置，編輯需要發(fā)送的發(fā)貨留言內(nèi)容，然后保存設(shè)置。

【通用】：是指芒果授權(quán)的所有速賣(mài)通店鋪都適用于這個(gè)發(fā)貨留言

注：設(shè)置好之后，訂單在芒果里提交平臺(tái)發(fā)貨（提交成功，且訂單在已發(fā)貨時(shí)），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送發(fā)貨留言給買(mǎi)家。

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