速賣通公告：自然災(zāi)害等事件頻發(fā)，多國物流異常-ESG跨境

近日，小編獲悉，接各國郵政通知，受自然災(zāi)害、罷工等事件影響，近期發(fā)往巴西、厄瓜多爾、多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖5國的包裹出現(xiàn)不同程度的延誤或線路中斷：

巴西：2017年9月20日-10月12日期間受罷工事件，派送時(shí)效延誤；

厄瓜多爾：2017年9月7日-9月21日期間受伊爾瑪颶風(fēng)影響，派送時(shí)效延誤；

多米尼克：2017年10月9日起暫停處理進(jìn)口郵件1個(gè)月左右，線路中斷；

哥斯達(dá)黎加：2017年10月5日熱帶風(fēng)暴納特，線路中斷；

瓦努阿圖：2017年10月5日瓦努阿圖Manaro火山噴發(fā)，線路中斷。

繼而小編了解到，因線路中斷，2017年10月16日起，線上發(fā)貨部分線路將關(guān)閉多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖路向，直到當(dāng)?shù)胤?wù)恢復(fù)。

1)線上發(fā)貨“AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”、“中國郵政掛號(hào)小包”、“中國郵政平常小包+”、“4PX新郵掛號(hào)小包”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”、“順友航空經(jīng)濟(jì)小包”關(guān)閉多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖路向；

2)線上發(fā)貨“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”關(guān)閉多米尼克路向。

除此之外，速賣通平臺(tái)為降低此次事件對(duì)賣家的影響，特制定以下賣家保護(hù)政策：

1)符合以下條件的訂單，平臺(tái)人工處理糾紛仲裁的時(shí)間將在原來的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上進(jìn)行延長；

小編在此提醒賣家，注意以下四項(xiàng)內(nèi)容：

1.建議賣家針對(duì)還未收到糾紛的訂單，及時(shí)與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛，若有需要，可延長買家保護(hù)期，以免帶來不必要的影響；

2.保護(hù)政策從10月18日起開始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長人工處理仲裁時(shí)間；

3.平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；

4.平臺(tái)延長的是人工處理仲裁時(shí)間，在系統(tǒng)上并未延長時(shí)間，若買家發(fā)起糾紛，賣家仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

2)美國時(shí)間2017年10月09日—2017年10月18日期間支付成功、且收件國為多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖的訂單，經(jīng)核實(shí)因受到此次事件影響產(chǎn)生的成交不賣記錄，將不計(jì)入考核。

另據(jù)了解，線上發(fā)貨物流商承諾賠付時(shí)間也做了以下調(diào)整：

1、2017年8月20日至2017年9月12日創(chuàng)建的物流訂單，收件國為巴西且使用“中國郵政掛號(hào)小包”、“4PX新郵掛號(hào)小包”、“燕文航空掛號(hào)小包”渠道發(fā)貨的，線上發(fā)貨物流商承諾賠付時(shí)效在原有基礎(chǔ)上延長35天；

2、2017年8月7日至2017年8月21日創(chuàng)建的物流訂單，收件國為厄瓜多爾且使用“中國郵政掛號(hào)小包“、”4PX新郵掛號(hào)小包”渠道發(fā)貨的，線上發(fā)貨物流商承諾賠付時(shí)效在原有基礎(chǔ)上延長20天，未在相應(yīng)的承諾時(shí)效內(nèi)完成配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付。

小編在此建議廣大賣家，針對(duì)以上物流異常，需聯(lián)系物流商進(jìn)行目的國可達(dá)確認(rèn)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置和承諾時(shí)效。

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