速賣通賣家如何提升服務(wù)等級(jí)-ESG跨境

新規(guī)頒布之后，緊跟著平臺(tái)對(duì)賣家的考核也更加細(xì)致化了。亞馬遜擴(kuò)張勢(shì)頭強(qiáng)勁，而速賣通出貨量巨大?，F(xiàn)如今在賣家中間流行的是多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)速賣通賣家朋友的要求，今天小編為你帶來(lái)速賣通賣家如何提升服務(wù)等級(jí)的干貨，希望你能搭上速賣通這趟特快升級(jí)為高鐵的列車。

什么是賣家服務(wù)等級(jí)

賣家服務(wù)等級(jí)，考核的依據(jù)主要就是買家不良體驗(yàn)訂單率（Order Defect Rate）簡(jiǎn)稱ODR，就是買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。

考核訂單周期是90天，考核的日期是每月最后一天考核過(guò)去90天的訂單情況。

為什么要提升賣家服務(wù)等級(jí)

一、對(duì)于速賣通平臺(tái)來(lái)說(shuō)這是升級(jí)的必需，這一點(diǎn)賣家你懂的，你若跟不上這個(gè)節(jié)奏，不好意思劣幣就是你了。

二、對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能夠快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)都好的的賣家。

三、從平臺(tái)資源對(duì)于優(yōu)秀賣家的傾斜來(lái)看，如下圖所示。

簡(jiǎn)單的一句話：考核優(yōu)秀的孩子是親媽生的，不合格的只能是后娘的待遇了！

賣家服務(wù)等級(jí)考核緯度有那些

買家不良體驗(yàn)訂單，滿足以下任何一條都會(huì)被記錄。

一、買家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后，買家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的；DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的；DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對(duì)訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對(duì)于買家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

注：如果一個(gè)訂單同時(shí)滿足兩個(gè)及以上的不良體驗(yàn)描述，只記一次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。

未收到貨的糾紛結(jié)束，不管退款給誰(shuí)這種差評(píng)不計(jì)算在積分里面，包括好評(píng)也不會(huì)計(jì)算。

對(duì)于成長(zhǎng)型的賣家，三個(gè)月的訂單量只有達(dá)到90筆才會(huì)進(jìn)行考核。

DSR更加側(cè)重的是對(duì)整個(gè)店鋪的考核，而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評(píng)率。

賣家等級(jí)服務(wù)指標(biāo)

在賣家表現(xiàn)中心可以查看自己店鋪的考核結(jié)果，以及有下個(gè)月考核預(yù)估。

如何提升服務(wù)等級(jí)

平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇，一次帶你裝×帶你飛的機(jī)遇。速賣通2016新規(guī)出臺(tái)之后，小編寫(xiě)過(guò)一篇文章“速賣通新規(guī)，你看到了什么”，闡述過(guò)自己的觀點(diǎn)。

首先要從語(yǔ)言開(kāi)始，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用：Dear……,Thanks for you order…h(huán)ope you loveour products/Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me thelink?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見(jiàn)小語(yǔ)種國(guó)家的顧客一般會(huì)詢問(wèn)會(huì)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，其實(shí)有些國(guó)家比如俄羅斯、葡語(yǔ)系國(guó)家人的英語(yǔ)水平也是很差勁的，這個(gè)時(shí)候不要強(qiáng)求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語(yǔ)種翻譯，沒(méi)有條件的可以借助小語(yǔ)種翻譯工具來(lái)完成。

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