2016年速賣(mài)通的3+2戰(zhàn)略解讀-ESG跨境

4月19日阿里巴巴集團(tuán)全球事業(yè)部在杭州舉行了“2016全球速賣(mài)通助力天貓商家出海大會(huì)”，面向到場(chǎng)天貓商家發(fā)出共同出海的邀約近千名商家代表參加了會(huì)議。在此次大會(huì)上，全球速賣(mài)通總經(jīng)理沈滌凡首次披露了速賣(mài)通的海外消費(fèi)者數(shù)據(jù)和海外情況，并明確了速賣(mài)通今年的3+2策略。全球速賣(mài)通賣(mài)家運(yùn)營(yíng)資深專(zhuān)家胡彥輝則從更加實(shí)際操作的層面，告訴天貓商家開(kāi)一家賣(mài)全球的店鋪其實(shí)可以非常簡(jiǎn)單，平臺(tái)也考慮到商家情況，已經(jīng)開(kāi)發(fā)并提供諸多工具和措施解決實(shí)際可能遇到的問(wèn)題。

會(huì)后，電商在線(xiàn)也采訪了幾位與會(huì)商家，他們紛紛表達(dá)了自己的出海的積極意向，并已經(jīng)有了一定初步想法和計(jì)劃。天貓商家的入駐一方面會(huì)大幅度提升速賣(mài)通平臺(tái)的整體調(diào)性，另一方面，天貓商家可以通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一片新藍(lán)海。

跨境只是剛剛開(kāi)始

全球化作為阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略重要的方向之一，一方面是用全球好貨滿(mǎn)足中國(guó)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求升級(jí)；另一方面是中國(guó)制造的出海轉(zhuǎn)型，就是速賣(mài)通需要承載的使命。早在6年前，阿里巴巴就認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，全世界的商品被全世界的消費(fèi)者都能輕松地鼠標(biāo)一點(diǎn)就能夠買(mǎi)到，基于此，速賣(mài)通在2010年正式誕生，經(jīng)過(guò)了6年多的發(fā)展，貨通全球的雛形已經(jīng)初步形成。

去年雙11，速賣(mài)通共產(chǎn)生了2124萬(wàn)筆訂單，覆蓋到214個(gè)國(guó)家和地區(qū)。俄羅斯、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、西班牙是速賣(mài)通的五個(gè)主要國(guó)家，速賣(mài)通是當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚袒蚯?的電商平臺(tái)。而速賣(mài)通APP的表現(xiàn)也不俗，在俄羅斯、西班牙、意大利等多個(gè)國(guó)家的安卓市場(chǎng)購(gòu)物應(yīng)用下載統(tǒng)計(jì)中，都是名列前茅。

沈滌凡表示，雖然今天淘寶天貓已經(jīng)讓國(guó)內(nèi)整個(gè)商業(yè)流通變得更快速、更高效，但是跨境交易的效率并不高，從中國(guó)到全球最南端智利火地島，一個(gè)買(mǎi)家拿到包裹仍需要2個(gè)月時(shí)間。因此，只是剛剛開(kāi)始，而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，剛剛開(kāi)始無(wú)疑就是一片藍(lán)海。但是，他也強(qiáng)調(diào)過(guò)去由中間商決定價(jià)格低、質(zhì)量差的低端中國(guó)制造一定會(huì)消亡，有品牌塑造能力的新中國(guó)制造會(huì)崛起，“從全球范圍來(lái)看，未來(lái)3~5年會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)質(zhì)中小品牌，他們需要有優(yōu)質(zhì)渠道來(lái)貨通天下，速賣(mài)通要成為中國(guó)優(yōu)質(zhì)中小品牌的海外渠道?！?/p>

2016年速賣(mài)通的3+2戰(zhàn)略解讀

早在去年就下定升級(jí)轉(zhuǎn)型決心的速賣(mài)通，2016年制定了3+2戰(zhàn)略，“3”戰(zhàn)略從商品賣(mài)家、物流、售后服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)，未來(lái)速賣(mài)通平臺(tái)未來(lái)僅允許企業(yè)賣(mài)家入駐，物流，一方面平臺(tái)會(huì)通過(guò)菜鳥(niǎo)來(lái)提供更好的無(wú)憂(yōu)物流；另一方面，平臺(tái)會(huì)不斷提升物流要求，除了那些只能走小包的區(qū)域之外，其他不可追蹤的物流方式會(huì)逐漸退出平臺(tái)；三是提升售后服務(wù)，通過(guò)海外倉(cāng)實(shí)現(xiàn)退貨，通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)保修保換等面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，目前已經(jīng)在美國(guó)、西班牙、俄羅斯實(shí)現(xiàn)退貨。保修保換等服務(wù)則是針對(duì)手機(jī)等電子產(chǎn)品。

“2”戰(zhàn)略，一是無(wú)線(xiàn)戰(zhàn)略，沈滌凡表示，平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步提升整個(gè)速賣(mài)通在無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)的占有率；第二是品牌打造，未來(lái)，速賣(mài)通品牌將打造成以品牌為導(dǎo)向的全球知名消費(fèi)平臺(tái)品牌，而如此大的投入，也是出于助力天貓商家出海制定的策略。

助力天貓商家出海

翻譯、物流、退換貨怎么辦？針對(duì)天貓商家們關(guān)心的核心問(wèn)題和出海中可能碰到的困難，速賣(mài)通從打通語(yǔ)言關(guān)到選擇適合出海的品類(lèi)，再到如何解決物流和回款方面都提供了解決方案。

胡彥輝介紹說(shuō)，天貓有千人千面，而速賣(mài)通提供16國(guó)多語(yǔ)言站點(diǎn)，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所在國(guó)家會(huì)自動(dòng)切換成常用語(yǔ)系，俄羅斯是俄文，巴西是葡萄牙語(yǔ)。而商品發(fā)布后臺(tái)是中文系統(tǒng)，商家只需要提供商品的英文描述即可，因此，在平臺(tái)操作的語(yǔ)言要求上，并沒(méi)有商家想象的那么難。

由于中國(guó)大陸消費(fèi)者不能在速賣(mài)通平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，因此，天貓商家不必?fù)?dān)心天貓店與速賣(mài)通店之間出現(xiàn)價(jià)差、串貨之類(lèi)的問(wèn)題，兩類(lèi)消費(fèi)者被天然分開(kāi)，這也防止和避免了一些可能產(chǎn)生的惡意競(jìng)爭(zhēng)事件。

不過(guò)，在胡彥輝看來(lái)，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，最困難的莫過(guò)于物流模板的設(shè)置，以中國(guó)郵政為例，將全世界分成13個(gè)大區(qū)，一個(gè)包裹發(fā)往全世界，物流政策非常復(fù)雜。因此，平臺(tái)推薦使用菜鳥(niǎo)的無(wú)憂(yōu)物流，商家只需要發(fā)貨到菜鳥(niǎo)倉(cāng)，后續(xù)物流程序由菜鳥(niǎo)全部承擔(dān)完成。此外，在商標(biāo)注冊(cè)、提前回款、售后服務(wù)等方面，速賣(mài)通也都有相關(guān)工具和方式方法來(lái)幫助商家全力出海。而在開(kāi)店模式上面，商家也有自營(yíng)、代運(yùn)營(yíng)及分銷(xiāo)等多種入駐經(jīng)營(yíng)模式。

商家出海意愿強(qiáng)熱情高

遠(yuǎn)芳美子是一家已經(jīng)入駐天貓五年的女裝服飾品牌，主營(yíng)歐美風(fēng)格的真絲服飾，曾經(jīng)有在澳大利亞開(kāi)線(xiàn)下海外店和在eBay上開(kāi)線(xiàn)上店的經(jīng)驗(yàn)，但由于客單價(jià)高等因素，所以成績(jī)并不理想。而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的天貓市場(chǎng)，創(chuàng)始人王婷芳決定通過(guò)代運(yùn)營(yíng)的方式嘗試速賣(mài)通平臺(tái)，她很看好這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，也不想錯(cuò)過(guò)速賣(mài)通的紅利期。另外，她認(rèn)為平臺(tái)推出了海外倉(cāng)退換貨服務(wù)非常好，切中需求。

另外，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)和速賣(mài)通行業(yè)小二的一對(duì)一交流匯中，王婷芳也意識(shí)到目前遠(yuǎn)芳美子的真絲產(chǎn)品與國(guó)外消費(fèi)者的喜好度的匹配上不是太高。因此，她打算對(duì)產(chǎn)品從材質(zhì)方面進(jìn)行改進(jìn)，更加符合海外需求。

事實(shí)上，一直對(duì)速賣(mài)通持觀望態(tài)度的商家不少。莫莉銀飾也是其中之一，創(chuàng)始人凈心3~4年前就從義烏同行處知道了速賣(mài)通平臺(tái)，但是彼時(shí)，平臺(tái)上充斥著0.99美元包郵的產(chǎn)品，這讓他覺(jué)得與自身品牌調(diào)性和價(jià)格不符，另外當(dāng)時(shí)物流、售后、賬期等多方面因素，讓他止步不前。如今，平臺(tái)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，他也準(zhǔn)備嘗試一下，菜鳥(niǎo)的無(wú)憂(yōu)物流、海外倉(cāng)售后等都讓他覺(jué)得出海會(huì)更加安心一些。“感覺(jué)分銷(xiāo)更簡(jiǎn)單，次選代運(yùn)營(yíng)，等到后續(xù)熟悉模式了考慮自營(yíng)?！敝?jǐn)慎的凈心表示，后期如果速賣(mài)通發(fā)展增速快，考慮把旗下的其他風(fēng)格品牌也入駐進(jìn)來(lái)。

同樣是飾品商家的秦玲，去年才從代理進(jìn)口飾品品牌轉(zhuǎn)型到自創(chuàng)飾品品牌簡(jiǎn)兮輕奢，因此對(duì)于跨境電商和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)都有一定了解，她對(duì)于速賣(mài)通接下去的改變也是非常有興趣，“以前平臺(tái)不夠規(guī)范，現(xiàn)在速賣(mài)通要做品牌平臺(tái)，這樣會(huì)比較適合我們。”另外一方面，平臺(tái)提供的菜鳥(niǎo)無(wú)憂(yōu)物流服務(wù)也獲得了商家們的一致認(rèn)可，“感覺(jué)平臺(tái)也是很用心，提出的服務(wù)改進(jìn)都非常解決問(wèn)題?！?/p>

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