速賣通上線菜鳥“極速退運費”服務(wù)-ESG跨境

公告稱，為降低商家運費申訴難度，減輕商家運營壓力，自2020年11月1日起，針對使用菜鳥線上發(fā)貨方式符合特定條件的國內(nèi)段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運費”服務(wù)，即無需商家發(fā)起投訴，滿足退運費條件的物流訂單退件后，對應(yīng)運費即自動退還商家。  

公告顯示，適用“極速退運費”服務(wù)需同時滿足以下條件：攬收物流商為指定攬收倉公司（深圳市遞四方速遞有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快遞有限公司）；物流訂單對應(yīng)包裹已經(jīng)成功出庫，且相應(yīng)運費已成功收取，包裹后續(xù)未交航成功，由司機退回并由商家簽收；商家已綁定國內(nèi)寶賬號（操作路徑：商家后臺-交易-物流-國際小包訂單-代扣綁定設(shè)置）。  

此外，商家可通過AE商家后臺：菜鳥物流服務(wù)管理-投訴管理，選擇問題類型：無憂退-主動退運費（國際）或輸入訂單號查詢。自退回訂單簽收后，退運運費預(yù)計1個工作日內(nèi)退回，如金額大于人民幣1000的運費，則預(yù)計3個工作日內(nèi)退回。  

公告原文如下：  

為降低商家運費申訴難度，減輕商家運營壓力，自2020年11月1日起，針對使用菜鳥線上發(fā)貨方式符合特定條件的國內(nèi)段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運費”服務(wù)，即無需商家發(fā)起投訴，滿足退運費條件的物流訂單退件后，對應(yīng)運費即自動退還商家。  

適用“極速退運費”條件如下（以下所有條件需同時滿足）：  

1、攬收物流商為指定攬收倉公司：深圳市遞四方速遞有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快遞有限公司；  

2、物流訂單對應(yīng)包裹已經(jīng)成功出庫，且相應(yīng)運費已成功收取，包裹后續(xù)未交航成功，由司機退回并由商家簽收。  

3、商家已綁定國內(nèi)支付寶賬號（操作路徑：商家后臺-交易-物流-國際小包訂單-代扣賬戶綁定設(shè)置）。  

極速退運費查詢：  

商家可通過AE商家后臺：菜鳥物流服務(wù)管理--投訴管理，選擇問題類型：無憂退-主動退運費（國際）或輸入訂單號查詢。  

自退回訂單簽收后，退運運費預(yù)計1個工作日內(nèi)退回，如金額大于人民幣1000的運費，則預(yù)計3個工作日內(nèi)退回，如有任何疑問，請聯(lián)系菜鳥客服咨詢。  

FAQ：  

1、Q：菜鳥物流服務(wù)管理頁面的“無憂退-主動退運費（國際）”和“無憂退貨保障計劃”有什么關(guān)系嗎？  

A：兩者是不同的服務(wù)，沒有直接關(guān)聯(lián)。  

“無憂退貨保障計劃”旨在解決消費者無法退貨到中國的問題，通過為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}庫地址以提升買家的退貨體驗。  

菜鳥物流服務(wù)管理頁面的“無憂退-主動退運費（國際）”是針對使用菜鳥線上發(fā)貨方式符合特定條件的國內(nèi)段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運費”服務(wù)，即無需商家發(fā)起投訴，滿足退運費條件的物流訂單退件后，對應(yīng)運費即自動退還商家。  

2、Q：菜鳥“極速退運費”服務(wù)有限定哪些物流方式嗎？該服務(wù)什么時候截止？  

A：沒有限定具體物流方式，但是對攬收物流商等條件有限定，具體參考本公告正文。  

目前暫無服務(wù)終止時間，如有調(diào)整將另行公告通知。  

3、Q：對國內(nèi)段退件包裹”極速退運費”服務(wù)有疑問怎么辦？  

A：請咨詢菜鳥客服核實確認。

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