第11位 連續(xù)12年韓國客戶滿意度指數(shù)（KCSI）排名第一-ESG跨境

韓國經(jīng)營協(xié)會主辦的“2020年韓國行業(yè)客戶滿意度指數(shù)（KCSI）”調(diào)查中，“Commerce Portal”第11期（李相浩社長，www.11st.co.kr）連續(xù)12年在公開市場領(lǐng)域排名第一咨詢...自 2009 年在公開市場領(lǐng)域開始 KCSI 調(diào)查以來，11st 一直穩(wěn)居第一。

KCSI是國內(nèi)行業(yè)衡量客戶對產(chǎn)品和服務滿意度的指標。11st在▲公開市場可靠性▲客戶反應質(zhì)量▲搜索便利▲提供詳細的產(chǎn)品信息▲產(chǎn)品和活動的多樣性方面獲得了高分。

在今年 7 月的“2020 韓國服務質(zhì)量指數(shù)”（KS-SQI）調(diào)查中，連續(xù) 13 年在電子商務領(lǐng)域排名第一，今年第 11 位因其卓越的產(chǎn)品和服務質(zhì)量而獲得認可。

11st 因符合“Commerce Portal”戰(zhàn)略，通過不斷的服務創(chuàng)新提升客戶便利性而受到高度評價，成為網(wǎng)上購物的開端。特別是今年下半年，“直播”響應了非面對面消費趨勢，例如同步重組PC/移動應用程序服務以快速輕松地搜索產(chǎn)品，以及推出“為超過 1 億件有形和無形產(chǎn)品提供的“禮物即禮物”服務也在擴大其重點。

配送服務質(zhì)量也在不斷加強。今年首次在公開市場開設“易購商城”，加強當日送達能力，開通“即日發(fā)貨”服務。

11st還繼續(xù)實施雙贏合作措施，以提高“另一個客戶”購物者的滿意度，改善銷售環(huán)境。通過近期推出的“11快捷結(jié)算”服務，為“今日派送”的賣家提供業(yè)內(nèi)最快的結(jié)算服務，同時推出Avenue電子商務保理業(yè)務。

此外，它一直在積極采取措施，通過降低銷售費用來支持與 COVID-19 簽約的小企業(yè)賣家和社會企業(yè)，并通過定期舉辦特別展覽來創(chuàng)造社會價值。

11st社長李相浩表示：“11st的努力得到認可，我非常高興，11st從客戶的角度出發(fā)，全面開展服務，例如提高購物便利性和提供差異化的產(chǎn)品。我們將盡最大努力做到這一點?！睘樗匈u家提供真正的客戶滿意度。”

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