11st 開始直接與客戶見面的退貨服務-ESG跨境

SK Planet（徐振宇社長）11日（www.11st.co.kr）7日宣布，在電子商務行業(yè)中首次開設(shè)了與客戶直接見面的線下客戶中心“V中心”。購買11st商品的顧客到訪“V中心”時，可以更快捷、更輕松地處理退貨和退款。 11st于4月在首爾九老區(qū)九老洞開設(shè)了第一個“V中心”，隨后于7日在大邱中區(qū)東仁洞開設(shè)了第二個“V中心”。

SK星球超越現(xiàn)有的電話、郵件、短信、評論等客戶服務形式，建立了線下客戶中心，11st可以直接與客戶見面，從而提升了11st獨特的客戶滿意度服務的競爭力。意思是此外，“V中心”的開業(yè)有望大大增加賣家與客戶之間的信任。

當?shù)?1位顧客拿起想要退貨的產(chǎn)品并找到“V中心”時，工作人員立即與賣家商議，進行退貨和退款處理。但是，這不適用于海外配送產(chǎn)品、刻有姓名首字母的定制產(chǎn)品、生鮮食品和旅行/電子優(yōu)惠券產(chǎn)品。

過去，當客戶通過PC或手機要求退貨時，在快遞員取貨和賣家確認產(chǎn)品后，至少需要3-5天的時間來處理退款。

特別是大邱V中心將啟動“回訪服務”。大邱V中心所在地大邱中區(qū)的顧客申請退貨時，第11名員工直接到顧客家或公司辦理退貨/退款手續(xù)，并試取商品。預計對于因小寶寶而難以外出的家庭主婦或因工作繁忙而無法抽出時間的上班族來說，會有很大的幫助。

“V中心”意味著顧客可以親眼目睹服務（Visual），為顧客提供非常快速和滿意的服務（Very），提供更有價值的購物體驗（Valuable）。事實上，4月11日開業(yè)的九老V中心通過對使用過的客戶進行的調(diào)查顯示，完成退貨所需的時間比上一次減少了一半以上，客戶滿意度達到了98%。

11st計劃通過在年內(nèi)將V中心的數(shù)量增加到10個來擴大其客戶聯(lián)系渠道。除退貨服務外，還將推出各種體驗式服務，為顧客提供購物的樂趣。

SK Planet顧客導向經(jīng)營部負責人金善熙表示：“由于去年向第11位顧客詢問服務滿意度，大部分顧客對退換貨流程感到不舒服，因此我們開設(shè)了線下顧客“我們將在國內(nèi)電子商務市場領(lǐng)先，提供11st獨特的以客戶為中心的管理服務，聽取現(xiàn)場信息?！?/p>

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