賣家必備：速賣通買家拒付怎么辦？-ESG跨境

像是因?yàn)橘I家沒有及時(shí)收到貨物、或者對賣家服務(wù)不滿意，都會(huì)出現(xiàn)拒收的情況；這個(gè)也是不少速賣通賣家常遇到的問題。拒付這個(gè)情況，是會(huì)給賣家?guī)硪幌盗械挠绊懙摹Ｋ匀绻龅剿儋u通買家拒付的話，要怎么辦呢？

拒付，也就是說買家通過信用卡付款，要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算的交易，提出拒付申請，要求賣家退款的行為。

 速賣通買家拒付，賣家怎么辦？

買家拒付，也分兩種情況：

1、信用卡被盜

如果是買家信用卡被盜導(dǎo)致的，而賣家已經(jīng)填寫發(fā)貨通知，建議等待平臺(tái)處理。

2、貨物、服務(wù)原因拒付

賣家可以到后臺(tái)“消息中心”-“拒付通知”中查看通知郵件，根據(jù)郵件中的提交按鈕進(jìn)行拒付申訴。

平臺(tái)也會(huì)及時(shí)協(xié)助向信用卡公司提起申訴，并提供訂單詳情及發(fā)貨信息。建議賣家可以采取以下措施協(xié)助調(diào)查：

• 核對發(fā)貨信息是否正確；

• 提供有效的物流跟蹤信息；

• 提供如與買家的聊天記錄，郵件往來等其他證明。

之后通過郵件中的方式發(fā)送給平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)提交給信用卡公司，努力幫助賣家爭取款項(xiàng)。

買家拒付，對于賣家產(chǎn)生的影響主要就是在資金這方面，具體有以下的這些：

1、買家銀行從速賣通的商家銀行提走資金，速賣通的商家銀行從速賣通提走資金，所以平臺(tái)會(huì)先凍結(jié)賣家的交易。

2、交易凍結(jié)后，速賣通會(huì)協(xié)助賣家就拒付向買家的信用卡公司提出抗辯。

如果速賣通和賣家最終在拒付抗辯中取勝，速賣通將不會(huì)扣除賣家相應(yīng)資金。如果敗訴，則拒付相關(guān)資金將會(huì)從國際支付寶賬戶扣除。

3、拒付處理的時(shí)間根據(jù)涉及的信用卡公司不同，一般需要90-180天。

對于拒付，速賣通賣家要承擔(dān)收到退單的風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)賣家都將潛在的退單損失計(jì)算在交易成本中。

所以如果大家遇到買家拒付訂單的情況，建議要第一時(shí)間跟買家溝通了解原因并盡量協(xié)商處理，這樣才能避免自己的資金受到不必要的損失。當(dāng)然，保證產(chǎn)品、服務(wù)能帶給賣家更好的體驗(yàn)，以及及時(shí)發(fā)貨，都是很重要的。

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