速賣通平臺(tái)開店，賣家如何避免糾紛？-ESG跨境

在速賣通購(gòu)物，訂單還沒有結(jié)束之前，買家是可以多次開糾紛的；只要是買家提起的賣家原因的糾紛，就會(huì)算入糾紛率中；糾紛率觸達(dá)平臺(tái)基礎(chǔ)線，就會(huì)被處罰。

雖說(shuō)不是只要有糾紛率就會(huì)被影響，但是如何避免糾紛也是各位速賣通賣家必須要掌握的。

 速賣通賣家如何避免糾紛？

在交易過程中遇到糾紛，為避免糾紛產(chǎn)生，建議積極聯(lián)系買家協(xié)商確認(rèn)。對(duì)于買家的反饋，要及時(shí)給予回應(yīng)，并友好協(xié)商，給予有效的幫助和解決方法。否則買賣雙方無(wú)法溝通協(xié)商，后續(xù)糾紛升級(jí)到平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)介入處理。

對(duì)于不同情況的糾紛，賣家可以這樣做。

1、描述不符糾紛

a.保證產(chǎn)品頁(yè)面描述是否與實(shí)物一致。例如產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺碼標(biāo)準(zhǔn)、圖文一致、顏色選項(xiàng)框與顯示的文字一致等，避免買家造成誤會(huì)。

b.買家下單是沒有選擇具體產(chǎn)品型號(hào)或顏色等，發(fā)貨前務(wù)必與買家確認(rèn)后再發(fā)貨。

c.產(chǎn)品是隨機(jī)發(fā)貨或者存在誤差，一定要在產(chǎn)品頁(yè)面有相關(guān)提醒。

d.如果買家下訂單的產(chǎn)品缺貨或存在顏色、款式不一致等情況，發(fā)貨前需要先跟買家溝通，只有買家同一后再發(fā)貨，否則時(shí)可能會(huì)被投訴的。

2、貨物破損糾紛

a.發(fā)貨前需要先檢查產(chǎn)品情況，確保發(fā)貨前產(chǎn)品完好無(wú)損。

b.對(duì)貨物進(jìn)行導(dǎo)報(bào)等防護(hù)措施，避免因包裝不當(dāng)造成物流途中產(chǎn)品破損。

c.最后還要提醒買家檢查包裹沒有破損等問題后再簽收。

3、質(zhì)量問題糾紛

質(zhì)量問題的話，主要就是你的產(chǎn)品已經(jīng)有破損等情況，所以一定要在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。

4、貨物短裝糾紛

a.檢查產(chǎn)品頁(yè)面數(shù)量描述是否一致

b.核實(shí)發(fā)貨前產(chǎn)品的具體數(shù)量

c.保留發(fā)貨時(shí)的重量證明，如發(fā)貨底單，稱重拍照或視頻記錄等

5、重新發(fā)貨糾紛

發(fā)貨前確認(rèn)買家收貨地址和信息，提供有效的運(yùn)單號(hào)，同時(shí)也要保留好相關(guān)憑證；物流妥投后，讓買家及時(shí)確認(rèn)收貨。

如果依然存在糾紛，需要主動(dòng)與買家聯(lián)系協(xié)商。

總的來(lái)說(shuō)就是，避免速賣通糾紛的產(chǎn)生，最主要就是做好糾紛產(chǎn)生前的各項(xiàng)工作，同時(shí)也要積極跟買家協(xié)商，才能更好的避免糾紛而帶來(lái)不必要的影響。特別要注意千萬(wàn)不要讓平臺(tái)介入，否則影響是會(huì)更大的。

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