速賣(mài)通糾紛怎么申訴，多久有申訴結(jié)果？-ESG跨境

未收到貨物、貨不對(duì)版這兩個(gè)都是速賣(mài)通的賣(mài)家比較常見(jiàn)的糾紛原因，如果糾紛被判定為賣(mài)家的責(zé)任，就會(huì)計(jì)入糾紛率中；而糾紛率過(guò)高，是可能導(dǎo)致店鋪被扣分、封店等后果的。

如果你對(duì)速賣(mài)通糾紛結(jié)果有異議，也可以嘗試申訴來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。

 1、速賣(mài)通糾紛怎么申訴？

根據(jù)糾紛訂單的狀態(tài)，糾紛仲裁結(jié)束后和糾紛處理中的申訴方式是不同的。

糾紛仲裁結(jié)束后

賣(mài)家對(duì)糾紛處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以在糾紛詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴，申訴提交成功后平臺(tái)會(huì)在10天內(nèi)處理完，之后會(huì)告知申訴結(jié)果的。

對(duì)于仍在“平臺(tái)介入處理”狀態(tài)中的糾紛訂單，要看訂單中是否由響應(yīng)按鈕，有的話(huà)可以通過(guò)響應(yīng)按鈕進(jìn)行申訴。

 2、提交糾紛申訴之后，多久有處理結(jié)果？ 

平臺(tái)收到賣(mài)家提交的申訴后，糾紛小二會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完成審核；在有申訴結(jié)果后，你申訴反饋賬號(hào)的注冊(cè)郵箱會(huì)收到申訴結(jié)果的通知。

或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果。

 3、為什么我的糾紛訂單無(wú)法申訴？

賣(mài)家需要在糾紛結(jié)束的7天內(nèi)，對(duì)糾紛訂單進(jìn)行申訴；若超出申訴期，按鈕會(huì)消失，表示你無(wú)法申訴。

每個(gè)糾紛訂單有且只有一次申訴機(jī)會(huì)，所以如果申訴不通過(guò)，就無(wú)法再申訴了，建議賣(mài)家一定要準(zhǔn)確描述申訴的原因和證據(jù)再提交。

 4、如果糾紛訂單申訴成功，多久會(huì)收到款項(xiàng)？

若糾紛訂單申訴成立后，賣(mài)家勝訴的話(huà)，若訂單得到平臺(tái)的賠付，平臺(tái)會(huì)打款你的速賣(mài)通賬戶(hù)上；款項(xiàng)一般會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)打出。

賣(mài)家可以點(diǎn)擊速賣(mài)通賬戶(hù)，在右上角有個(gè)查看明細(xì)，查看款項(xiàng)是否到賬。

最后再提醒各位賣(mài)家的就是，對(duì)于像是售后寶糾紛等部分糾紛，若糾紛結(jié)果判斷平臺(tái)出資，原則上賣(mài)家無(wú)需申訴。

速賣(mài)通糾紛申訴的流程也是比較簡(jiǎn)單的，賣(mài)家只要按平臺(tái)要求準(zhǔn)備好相應(yīng)的申訴材料，如實(shí)填寫(xiě)，這樣是不用擔(dān)心自己會(huì)被“冤枉”受罰的。當(dāng)然最簡(jiǎn)單的方法就是避免糾紛的產(chǎn)生，那么也就不用擔(dān)心自己的店鋪會(huì)受到任何影響了。

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