【跨境干貨】速賣通店鋪訂單“成交不賣”怎么搶救？-ESG跨境

速賣通有部分賣家是通過淘寶和阿里巴巴進(jìn)貨，經(jīng)由于自己沒有庫(kù)存，所以經(jīng)常出現(xiàn)“成交不賣”的情況。如何攻克這種難關(guān)，相信是賣家們所需要了解的。

速賣通里有一部分賣家對(duì)“成交不賣”這個(gè)問題處理上存在許多問題，不了解后果以及如何補(bǔ)救，本次課程針對(duì)“成交不賣”的相關(guān)內(nèi)容展開。分為以下五部分。

首先，賣家要明確“成交不賣”和“成交不賣率”的定義

那么“成交不賣率”可以從“我的速賣通”首頁(yè)，點(diǎn)擊商鋪經(jīng)營(yíng)看板查看近30天的數(shù)據(jù)。

成交不賣的概念了解完之后，賣家應(yīng)該要清楚這些問題會(huì)帶來哪些后果。

對(duì)于店鋪：成交不賣率統(tǒng)計(jì)的是最近三十天的數(shù)據(jù)。成交不賣率屬于賣家經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中的一項(xiàng)，如果成交不賣率過高，超過平臺(tái)允許的合理值，對(duì)排名就會(huì)有一定的影響。

1.情節(jié)輕度：給予整個(gè)店鋪不同程度的搜索排名靠后處理

2.情節(jié)嚴(yán)重：將對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽

3.情節(jié)特別嚴(yán)重：將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶

對(duì)ODR的影響：所謂買家的不良體驗(yàn)訂單率ODhttp://img.kuajingyan.com/home/2019-06-07/68701fcde138981c.jpg" alt="【干貨】速賣通店鋪訂單“成交不賣”怎么搶救？" title="【干貨】速賣通店鋪訂單“成交不賣”怎么搶救？" layer-index="4">

最重要的是千萬不要在發(fā)生成交不賣后再虛假發(fā)貨。

當(dāng)你無法進(jìn)行交易時(shí)，更重要的是及時(shí)有效的去聯(lián)系買家。下面介紹幾種方式

1.使用訂單留言和站內(nèi)信，要注意以下2個(gè)方面：

買家國(guó)家英語不是官方語言的時(shí)候，除了英文留言外，還需要翻譯成當(dāng)?shù)貒?guó)家的語言，方便客戶理解你的意思；

語句簡(jiǎn)單明了，語法簡(jiǎn)單，不要使用從句和復(fù)雜的單詞，避免翻譯出錯(cuò)。

2.使用Trader manger留言給客戶的時(shí)候可以采取在線留言，截訂單圖片，簡(jiǎn)明扼要說明問題。

3.打電話給客戶

4.郵件

5.whatsapp & facebook

四、成交不賣之后的補(bǔ)救方案

所有事情都需要防范于未然，預(yù)防成交不賣需要注意以下2方面：

當(dāng)發(fā)生成交不賣之后，通過提升其他ODR指標(biāo)，用直通車，上新品等方法提升曝光量

比如：提高好評(píng)率，降低糾紛率，提高成功交易訂單數(shù)，每天持續(xù)上傳新品（熱銷或飆升品）等

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。