速賣通客服人員的工作流程是什么？工作內(nèi)容是什么？-ESG跨境

其實每一家速賣通店鋪里面包括了很多的工作內(nèi)容，也包括了很多的工作人員，而且每一個工作人員對應(yīng)著不同的工作內(nèi)容，今天想要跟大家介紹一下人員的工作流程是什么？

1、查看訂單

2、檢查買家是否有留言，因為系統(tǒng)讀過的留言就看不到了，要用本子記錄下買家留過言的訂單編號，以便可以進(jìn)行及時的回復(fù)，不管買家是否回復(fù)留言，每天對這些訂單編號進(jìn)行留言跟蹤，一直到買家回復(fù)留言為止，留言要同時用郵箱發(fā)到買家的郵箱里，否則只有等到買家登錄到速賣通查看留言的時候才可以看到。

3、查看買家評價，每天必須查看，同時對所有買家的評價進(jìn)行回復(fù)，中差評要每天重點回復(fù)，評價要在評價后臺，訂單后臺和買家郵箱三個地方同時進(jìn)行回復(fù)，確保買家可以及時看到，每天都回復(fù)，一直回復(fù)到買家修訂評價為止。

注意評價后臺只能回復(fù)一條留言，要求買家修改評價也只能回復(fù)一條留言，要求修改評價之后買家在系統(tǒng)里必須要在七天內(nèi)修改，否則七天后將不能再修改，超過七天的還沒有修改的，可以要求買家發(fā)郵件到buyer@aliexpress.com 這個郵箱里申請速賣通修訂我們的評價；

4、及時跟蹤包裹物流

5、針對性的跟蹤檢查發(fā)貨員是否按要求發(fā)貨。

速賣通客服需要學(xué)什么？

1、專業(yè)的話術(shù)

因為客服最主要的目的就是引導(dǎo)客戶促進(jìn)成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，去準(zhǔn)備一些話術(shù)。

2、良好的溝通

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個比較好的溝通能力。因為不是每個客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了；要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因為速賣通客服是解除客戶的第一人，那么大家就要懂得抓住買家的心理，刺激他們消費，這樣才能給店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化。

這里是需要客服有能夠精準(zhǔn)抓住賣家痛點和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準(zhǔn)的給出策略，然后達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

大家也要有足夠的耐心才行，畢竟你面對的是各種各樣的賣家，可能有些是比較暴躁的，用詞不妥，也千萬不能回懟，否則被投訴的話，是會給店鋪帶來不好的影響的。

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