速賣通客服好做嗎？速賣通客服如何處理糾紛？-ESG跨境

越來越多的商家入駐速賣通平臺開店，速賣通客服崗位的需求也是越來越大，不少小伙伴想從事這一行業(yè)，那么速賣通平臺客服好不好做呢?它的職責(zé)有哪些?怎么處理糾紛?

速賣通客服好做嗎?職責(zé)有哪些?

1、速賣通客服最主要的工作就是回復(fù)客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶每一封郵件的回復(fù)，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項工作的話，對于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對客戶的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進行整理，同時還要進行一定的分析，配合運營去提升客戶滿意度計劃。

總的來說，速賣通客服的工作還是比較簡單的，同時也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應(yīng)變能力不夠的話，是比較頭疼的。

速賣通客服如何處理糾紛?

1. 往往買家遇到產(chǎn)品問題也是一肚子的情緒，我們在協(xié)調(diào)解決問題上拖沓、模棱兩可、或者過度冷淡都會被無限放大，好的糾紛處理從正確的態(tài)度開始。糾紛處理首先強調(diào)態(tài)度：及時、熱情、專業(yè)、不卑不亢。

2. 遇到糾紛首先要判斷它的所處階段。我們先簡單的把糾紛分類：未開始的糾紛(準(zhǔn)糾紛);已經(jīng)提出的糾紛(糾紛中)。在客服處理糾紛上，應(yīng)該以預(yù)防為主，即我們把關(guān)注重點放在前期有站內(nèi)信往來的準(zhǔn)糾紛上。

3. 在具體處理上，我們要明確，買家是沒有我們了解產(chǎn)品的，難免對產(chǎn)品有認知上的缺失，我們要做的是根據(jù)我們掌握的信息并轉(zhuǎn)化為最簡單的語句傳達給他們。

4. 當(dāng)糾紛不可避免或是直接被提出糾紛時，我們不能消極的等待平臺處理。需要主動聯(lián)系買家，以自己能承受的優(yōu)惠或是承諾禮物等形式爭取買家的諒解。很多買家提出糾紛的目的是想要獲得退款，適當(dāng)溝通承諾快速退款來引導(dǎo)買家改變糾紛性質(zhì)，最好的情況下取消糾紛，都能把對店鋪的影響降低。

做速賣通客服，一定要擺正心態(tài)，有較好的耐心，客服崗位對熟悉速賣通平臺業(yè)務(wù)是個很好的鍛煉途徑。速賣通客服到底好不好做，這沒有一個正確答案，取決于你自己。

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