速賣通買家評價5顆星算好評嗎？規(guī)則是什么？-ESG跨境

速賣通平臺的運營模式比較成熟了，平臺上面的很多賣家朋友運營一段時間以后也累積了很多的店鋪運營經(jīng)驗，今天跟各位新手賣家聊一聊關(guān)于速賣通買家評價5顆星算好評嗎?的問題!

好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)(5星評價數(shù)量+4星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和)

差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和)

注意現(xiàn)在賣家服務(wù)等級是不再考核好評率，所以大家不用擔(dān)心會受到影響。

同等情況下，好評率越多，銷量越多。

原因如下：

好評率高，說明客戶滿意度高，速賣通更愿意把買家喜歡的寶貝展示給買家，這就是他們一直強(qiáng)調(diào)的客戶體驗。

好評率高，買回去的東西肯定不會差，這是買家的心理導(dǎo)致的，這是心理學(xué)。

好評率高，店鋪的權(quán)重相對會提高，這個影響特別小，可以忽略不計。

好評率高，就是你的賣家等級會加分。服務(wù)評分會高一些，對店鋪和產(chǎn)品影響蠻大的。

如何提升店鋪?

1、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好，不能做到專業(yè)，爭取做到熱情，不要愛理不理的。

2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。很多中差評都是快遞原因產(chǎn)生的。

3、做好售后。寶貝出現(xiàn)問題時，及時響應(yīng)，及時解決。要用于攬責(zé)，要記住一個中差評的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

4、客戶關(guān)懷。盡量做到：下單確認(rèn)，發(fā)貨提醒，簽收回訪。提升客戶購物體驗，和客戶交朋友。

今天的內(nèi)容就到這里啦!希望大家明白一點，因為速賣通的差評無法刪除，所以大家就要掌控好，對負(fù)面評價進(jìn)行回復(fù)，這樣是可以有效降低差評帶來的影響的。

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