出海干貨 | 如何通過(guò)分析 Shopify 后臺(tái)的報(bào)告獲得更多洞察-ESG跨境

你對(duì)網(wǎng)站流量來(lái)源、顧客搜索興趣和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是否進(jìn)行過(guò)全面的分析？例如：網(wǎng)站上的訪客位于世界上哪些地區(qū)？去年的黑五網(wǎng)一營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)如何？人們?cè)诰W(wǎng)站上搜索最多的產(chǎn)品是什么？今天的干貨教程，我們會(huì)將與你分享如何玩轉(zhuǎn) Shopify 后臺(tái)的分析報(bào)告，用數(shù)據(jù)推動(dòng)更多團(tuán)隊(duì)決策，激發(fā)銷售增長(zhǎng)！

這些頁(yè)面獲得了大量的流量，但沒(méi)有帶來(lái)多少收入。例如，可能是一篇舊的博客文章

這些頁(yè)面的流量較小，但流量質(zhì)量較高，更容易轉(zhuǎn)化。例如，你的結(jié)算頁(yè)面

將顧客的購(gòu)買旅程分解為明確的步驟。例如：主頁(yè)是第一步，產(chǎn)品合集頁(yè)面是第二步，產(chǎn)品頁(yè)面是第三步，購(gòu)物車頁(yè)面是第四步，結(jié)算頁(yè)面是第五步

你可以在 Shopify 后臺(tái)中找到分析控制面板和完整的分析報(bào)告：

根據(jù)你的 Shopify 計(jì)劃，你可以查看不同的報(bào)告。每個(gè)人都可以訪問(wèn)和。如果你使用的是 Shopify 計(jì)劃或更高版本，你還可以訪問(wèn)其他三個(gè)報(bào)告類別：獲客報(bào)告、行為報(bào)告和營(yíng)銷報(bào)告。

訪問(wèn)量和訪客量基于 cookie ，一個(gè)用于標(biāo)識(shí)設(shè)備（訪客），一個(gè)用于標(biāo)識(shí)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)。因此，需要明確的是，一個(gè)訪客可以產(chǎn)生多次訪問(wèn)

訪問(wèn)在 30 分鐘內(nèi)沒(méi)有任何活動(dòng)或在 UTC 時(shí)間凌晨 12 點(diǎn)后，該訪問(wèn)行為會(huì)自動(dòng)結(jié)束

(Visits over time)

你可以在“報(bào)告(Reports)”概覽中的“獲客(Acquisition)”下找到這份報(bào)告：

顯示指定時(shí)間段內(nèi)的訪客量和訪問(wèn)量：

可以點(diǎn)擊數(shù)據(jù)表的列標(biāo)題進(jìn)行升序或降序排序。例如，你可以將訪客最多的日期放在數(shù)據(jù)表的頂部，或者簡(jiǎn)單地按時(shí)間順序排列日期。

你可以在默認(rèn)時(shí)間段之外進(jìn)行更深入的挖掘：

比如：將過(guò)去 30 天與過(guò)去 7 天進(jìn)行對(duì)比。將今年第三季度與去年第三季度進(jìn)行對(duì)比。你越是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，挖掘的越多，就能發(fā)現(xiàn)越多問(wèn)題。

對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行優(yōu)先排序也很重要。數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)。比如：與前八周相比，最后一周的重要性要小得多。

(Visitors by referrer)

你也可以在“報(bào)告(Reports)”概覽中的“獲客(Acquisition)”下找到此報(bào)告。

顯示按推薦來(lái)源統(tǒng)計(jì)的訪客量和訪問(wèn)量 (sessions)：

在這個(gè)例子中，直接訪問(wèn)是最熱門的推薦來(lái)源。直接訪問(wèn)已向這家網(wǎng)站輸送了 971 名訪客，他們產(chǎn)生了 1072 次訪問(wèn)。

推薦來(lái)源是按推薦名稱劃分的。你可以使用列標(biāo)題排序，結(jié)果如下：

例如，現(xiàn)在更容易看出谷歌是最重要的搜索引擎推薦來(lái)源。你不僅可以知道誰(shuí)訪問(wèn)了你的網(wǎng)站以及訪問(wèn)頻率，還可以知道他們來(lái)自哪里。

這可以幫助你決定在哪里投入更多營(yíng)銷資源。注意什么地方產(chǎn)生了回報(bào)，然后加大投入?；蛘撸玫淖龇ㄊ?，嘗試一個(gè)新的流量來(lái)源，并在試驗(yàn)期間跟蹤它將流量引向你網(wǎng)站的效率如何。

一定要注意訪客和訪問(wèn)之間的區(qū)別。如果來(lái)自一個(gè)來(lái)源的訪客量很高，而來(lái)自同一來(lái)源的訪問(wèn)量也相當(dāng)，這并不是一件壞事，但它可能表明較低的流量質(zhì)量或參與度。

(Visitors by location)

你也可以在“報(bào)告(Reports)”概覽中的“獲客(Acquisition)”下找到此報(bào)告。

顯示來(lái)自不同國(guó)家的訪客量和訪問(wèn)量。

了解人們從哪個(gè)國(guó)家訪問(wèn)你的網(wǎng)站，能夠幫助你在投放廣告時(shí)進(jìn)行不同地區(qū)的資源分配。

例如，假設(shè)你打算在最受歡迎的產(chǎn)品頁(yè)面上運(yùn)行 Facebook 廣告?，F(xiàn)在你就知道該定位哪些地點(diǎn)了：

或者，你可以按國(guó)家劃分廣告系列，看看哪個(gè)國(guó)家能給你的網(wǎng)站帶來(lái)最多流量。你甚至可以在一個(gè)看起來(lái)很有潛力的國(guó)家投放一些廣告，比如加拿大，它只產(chǎn)生了 5 名訪客，但卻產(chǎn)生了 14 次訪問(wèn)。

你還可以使用地理信息來(lái)了解諸如拼寫和語(yǔ)法、文化和圖像（膚色、面孔等）之類的信息。進(jìn)一步讓它為你的物流配送方式和定價(jià)提供依據(jù)。

行為報(bào)告反映訪客的行為。有幾個(gè)重要事項(xiàng)需要注意：

在線商店購(gòu)物車分析報(bào)告也屬于這一類別，但僅限購(gòu)買 Shopify 計(jì)劃或以上版本的用戶使用

這些報(bào)告中有一半要求使用帶有搜索欄的模板。如果不這樣做，以下四種報(bào)告中的兩種將不會(huì)顯示任何數(shù)據(jù)

(Top online store searches)

你可以在“報(bào)告(Reports)”概覽的“行為(Behavior)”下找到此報(bào)告：

顯示訪問(wèn)量在你的網(wǎng)站上查找所需內(nèi)容時(shí)使用的搜索詞：

“初始查詢(Original Query)”顯示訪客在你的商店中搜索的確切關(guān)鍵字?！翱偹阉鞔螖?shù)(Total searches)”顯示特定關(guān)鍵字被搜索的次數(shù)。

你可以從這份報(bào)告中獲得一些不同的見解：

這是你的顧客對(duì)你所售產(chǎn)品的看法和描述。在產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品描述、價(jià)值主張、系列名稱等中加入查詢來(lái)鼓勵(lì)顧客進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索

搜索頻率與產(chǎn)品受歡迎程度有一定的相關(guān)性。查看較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的報(bào)告，來(lái)發(fā)現(xiàn)受歡迎程度可能正在上升/減退的產(chǎn)品

如果訪客正在搜索某個(gè)東西，這可能表明他們無(wú)法在你的主頁(yè)上直接找到。你需要重新考量你的導(dǎo)航是否清晰、易用，例如，你可能會(huì)注意到，如果你的產(chǎn)品數(shù)量快速增長(zhǎng)但導(dǎo)航用戶體驗(yàn)沒(méi)有改進(jìn)，則搜索量會(huì)增加

(Top online store searches)

你也可以在“報(bào)告(Reports)”概覽的“行為(Behavior)”下找到此報(bào)告。

例如，

如何理解“返回結(jié)果為無(wú)”呢？當(dāng)你的訪客搜索某樣?xùn)|西時(shí)，你可以假設(shè)他們有一定程度的購(gòu)買意圖。也就是說(shuō)，他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上搜索該類詞語(yǔ)卻沒(méi)有返回相關(guān)的頁(yè)面，很有可能導(dǎo)致你失去一筆訂單。因此，你可以通過(guò)以下方式使用此報(bào)告來(lái)減少這種用戶搜索無(wú)果的情況出現(xiàn)：

如果人們?cè)谒阉髋c你的產(chǎn)品或商店無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞，為什么會(huì)這樣？也許你定位了錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞或廣告用戶群。如果人們正在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，但這些關(guān)鍵詞與你的任何產(chǎn)品不匹配，請(qǐng)考慮更新產(chǎn)品以滿足用戶需求

如上所述，在相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)題、描述等中使用這些查詢，以返回?zé)衢T關(guān)鍵字的結(jié)果

如果你有一個(gè)與熱門查詢匹配的相關(guān)產(chǎn)品，但沒(méi)有返回結(jié)果，請(qǐng)將該產(chǎn)品升級(jí)到導(dǎo)航欄，從而優(yōu)化視覺(jué)層次結(jié)構(gòu)，讓顧客更容易找到它

(Visitors by landing page)

你也可以在“報(bào)告(Reports)”概覽的“行為(Behavior)”下找到此報(bào)告。

顯示訪客首次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)登錄的頁(yè)面：

在以上例子中，主頁(yè)帶來(lái)的流量最多，其次是產(chǎn)品合集頁(yè)面和博客文章。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，你可能會(huì)想，你應(yīng)該加大在主頁(yè)的廣告投入。

當(dāng)然，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些渠道效果不好。

確保將當(dāng)前表現(xiàn)（過(guò)去 7 到 30 天）與長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比。是否有新的著陸頁(yè)出現(xiàn)？以前成功的著陸頁(yè)面是否已經(jīng)失效了？

這可以幫助你決定將優(yōu)化著陸頁(yè)的時(shí)間和精力花在何處。如果一個(gè)過(guò)去表現(xiàn)良好，但現(xiàn)在表現(xiàn)一般，那么可以知道顧客的用戶體驗(yàn)并不好。

如果你正在進(jìn)行專門的測(cè)試，例如黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一(BFCM)，這份報(bào)告特別有用。你可以對(duì)“類型(Landing page type)”列標(biāo)題進(jìn)行排序，并查看哪個(gè) BFCM 登陸頁(yè)表現(xiàn)最好(例如變體 A 對(duì)比變體 B，或男裝對(duì)比女裝)。

(Visitors by device)

你也可以在“報(bào)告(Reports)”概覽的“行為(Behavior)”下找到此報(bào)告。

顯示用于訪問(wèn)商店的設(shè)備類型：

這份報(bào)告可以幫助你了解：

大多數(shù)主流廣告平臺(tái)都會(huì)詢問(wèn)你是想創(chuàng)建桌面廣告還是移動(dòng)廣告，或是兩者兼顧。從不同設(shè)備的訪問(wèn)量中你可以得出答案

好的移動(dòng)端用戶體驗(yàn)在外觀和感覺(jué)上都與好的桌面用戶體驗(yàn)截然不同。很多人都忽視了這一點(diǎn)。響應(yīng)式設(shè)計(jì)是大勢(shì)所趨，但你需要更進(jìn)一步。對(duì)于移動(dòng)端，你需要考慮按鍵大小、鍵盤風(fēng)格、滑動(dòng)和輕觸等因素。在桌面端上直觀的導(dǎo)航在移動(dòng)設(shè)備上可能會(huì)讓人惱火。這份報(bào)告將幫助你標(biāo)記桌面端和移動(dòng)設(shè)備的潛在用戶體驗(yàn)問(wèn)題

因?yàn)樽烂婧鸵苿?dòng)端是如此不同，所以對(duì)它們分別進(jìn)行測(cè)試和試驗(yàn)非常重要。按設(shè)備類型劃分報(bào)告會(huì)讓這變得容易得多

營(yíng)銷報(bào)告?zhèn)戎赜跔I(yíng)銷活動(dòng)的效果。有幾個(gè)重要事項(xiàng)需要注意：

其他四份報(bào)告也屬于這一類別，但僅限使用 Shopify 計(jì)劃或更高版本的人

營(yíng)銷報(bào)告匯總了所有在線商店渠道訂單的數(shù)據(jù)

（Visitors by marketing campaign)

你可以在“報(bào)告(Reports)”概覽的“營(yíng)銷(Marketing)”下找到此報(bào)告：

顯示 UTM 營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的訪客量：

“初始查詢(Original Query)”顯示訪客在你的商店中搜索的確切關(guān)鍵字。“總搜索次數(shù)(Total searches)”顯示特定關(guān)鍵字被搜索的次數(shù)。

如果你不熟悉 UTM 活動(dòng)，。以下是基礎(chǔ)知識(shí)供你參考：

最常見的參數(shù)有三個(gè)：

現(xiàn)在，當(dāng)你打開按營(yíng)銷活動(dòng)顯示訪問(wèn)量報(bào)告時(shí)，你可以提取 UTM 參數(shù)信息。

要想查看營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)情況，可以登錄谷歌分析進(jìn)行查看，將 UTM 鏈接黏貼在搜索欄中，可以獲取訪問(wèn)數(shù)量、用戶數(shù)量和停留時(shí)間等。

（來(lái)源：Shopify官方）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。