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10家刷評(píng)網(wǎng)站被外媒曝光！連“Amazon’s Choice”都能拿下？

亞馬遜觀察

2021-02-20

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據(jù)外媒報(bào)道，一些組織和機(jī)構(gòu)正在大量出售亞馬遜評(píng)論，以幫助賣家操縱該電商平臺(tái)的評(píng)級(jí)系統(tǒng)。

近日，亞馬遜再一次陷入“虛假好評(píng)”風(fēng)波之中。

據(jù)外媒報(bào)道，一些組織和機(jī)構(gòu)正在大量出售亞馬遜評(píng)論，以幫助賣家操縱該電商平臺(tái)的評(píng)級(jí)系統(tǒng)。

10家提供刷評(píng)服務(wù)的網(wǎng)站被扒

英國消費(fèi)者權(quán)益組織Which?發(fā)現(xiàn)了10家提供亞馬遜虛假買家評(píng)論的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站依賴龐大的用戶網(wǎng)絡(luò)為亞馬遜市場(chǎng)的賣家提供好評(píng)，這違反了亞馬遜的政策。

其中一些網(wǎng)站向賣家承諾，他們可以在兩周或更短的時(shí)間內(nèi)，幫助賣家為自己的產(chǎn)品爭(zhēng)取到夢(mèng)寐以求的Amazon’s Choice標(biāo)識(shí)。

一些網(wǎng)站直接明碼標(biāo)價(jià)，比如對(duì)單獨(dú)一條虛假評(píng)論收取 20 美元，如果賣家批量購買則可以享受優(yōu)惠，比如 860 美元提供 50 條虛假評(píng)論，11141 美元?jiǎng)t提供 1000 條虛假評(píng)論。

報(bào)告稱，德國一家公司正在為在線賣家提供虛假評(píng)論，該公司在全球擁有6.2萬名評(píng)論者。賣家可以以18美元的價(jià)格購買評(píng)論，同時(shí)，該公司還提供大量套餐，從50條評(píng)論846美元到1000條評(píng)論近10900美元不等。

眾所周知，亞馬遜賣家有時(shí)會(huì)提供免費(fèi)或打折產(chǎn)品以換取評(píng)論，即使亞馬遜禁止這種做法。而被調(diào)查的5家提供虛假評(píng)論的網(wǎng)站中，在冊(cè)的商品評(píng)論員就有 70 萬人。這些評(píng)論員要么免費(fèi)獲得產(chǎn)品，要么以極低的折扣獲得產(chǎn)品，然后留下評(píng)論。甚至一些網(wǎng)站會(huì)為完成任務(wù)的評(píng)論員提供小額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

報(bào)道稱，另一家機(jī)構(gòu)將亞馬遜評(píng)論者的電子郵件地址賣給賣家，賣家隨后可以直接聯(lián)系這些客戶。

為此，英國消費(fèi)者權(quán)益組織Which?呼吁：“英國競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局需要采取迅速有效的行動(dòng)，制止從事虛假評(píng)論交易或?yàn)樘摷僭u(píng)論交易提供便利的網(wǎng)站，因?yàn)檫@種行為可能違反了消費(fèi)者法?！?/p>

“Which？”旗下家庭產(chǎn)品和服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人Natalie Hitchins表示：“亞馬遜等電商平臺(tái)應(yīng)該采取更多措施，避免虛假評(píng)論滲透，這樣才能夠讓消費(fèi)者繼續(xù)信任買家評(píng)論。”

亞馬遜嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論

對(duì)于這一場(chǎng)風(fēng)波，亞馬遜回應(yīng)稱，“它已經(jīng)從一些存在虛假評(píng)論的產(chǎn)品中移除了Amazon’s Choice標(biāo)識(shí)，并刪除這些虛假評(píng)論，還鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)那些看起來可疑的評(píng)論?！?/p>

亞馬遜發(fā)言人在一份聲明中表示：“已經(jīng)和其他科技企業(yè)進(jìn)行了合作，及時(shí)報(bào)告違規(guī)商戶，亞馬遜無法單獨(dú)依靠自己的力量完成這些工作。在監(jiān)管虛假評(píng)論方面，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該獲得更多的執(zhí)法權(quán)。”

賣家都知道，亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論的重要性。良好的評(píng)論能夠提升listing排名，還可以給潛在的顧客增加購買的信心，提高轉(zhuǎn)化率。但是賣家千萬不要去觸犯政策。尤其要謹(jǐn)慎刷單，否則可能會(huì)收到亞馬遜發(fā)來的刷單警告信或直接封號(hào)。

可以預(yù)見的是，亞馬遜對(duì)網(wǎng)站上的虛假評(píng)論的審查力度與懲罰力度將會(huì)越來越嚴(yán)格的。亞馬遜賣家應(yīng)該讓買家主動(dòng)留下合法合規(guī)的好評(píng)才是重中之重。那么如何引導(dǎo)買家科學(xué)留評(píng)？

01 Early Reviewer Program/早期評(píng)論人計(jì)劃

這是官方推出的適合大部分新手賣家的review獲取方式，適用于評(píng)價(jià)少于5條的新產(chǎn)品。賣家可以進(jìn)入相應(yīng)頁面自行申請(qǐng)，一般5-7條評(píng)價(jià)收費(fèi)60美金。

02 售后郵件營銷

賣家可以通過郵件聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品的反饋進(jìn)行售后跟蹤，并留下產(chǎn)品的鏈接，可以有效增加買家留評(píng)數(shù)。

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