關(guān)于Amazon Seller Rating-ESG跨境

        亞馬遜賣(mài)家在登錄賬戶(hù)后臺(tái)主頁(yè)后左邊都會(huì)有一個(gè)Seller Rating 的數(shù)值，現(xiàn)在我們?cè)敿?xì)討論下這個(gè)數(shù)值的計(jì)算方法和它是由哪些因素來(lái)決定的。我們首先進(jìn)入后臺(tái)點(diǎn)擊Performace 按鈕選擇Customer Satisfaction 然后點(diǎn)擊選中Seller Rating 就可以進(jìn)入到其詳細(xì)頁(yè)面。

        我們可以看到Seller Rating 的數(shù)值被Fair / Good / Very Good / Excellent 分為四段，分別是0.00-84.49 (Fair）, 84.50-96.49 (Good) , 96.50-98.49 (Very Good) , 98.50-100 (Excellent)

        Seller Rating 數(shù)值的計(jì)算方法是：最近365天內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和加起來(lái) / 最近365天內(nèi)所有訂單 = 平均數(shù)值 ， 那這個(gè)的出來(lái)的“平均數(shù)值”其實(shí)就是我們所說(shuō)的 Seller Rating，然后您看下這個(gè)數(shù)值在對(duì)應(yīng)的哪個(gè)段內(nèi)，從而在某種程度上反映您的賬戶(hù)表現(xiàn)。

1.  發(fā)貨延遲和24小時(shí)之內(nèi)沒(méi)回復(fù)買(mǎi)家Message , 得0分; （完美訂單是100分，這里得0分實(shí)際上就相當(dāng)于損失了100分）。發(fā)貨延遲并不主張?zhí)崆按_認(rèn)訂單，還沒(méi)發(fā)貨就提前確認(rèn)訂單是亞馬遜禁止的行為，會(huì)被亞馬遜提出警告，多了甚至?xí)瞥N(xiāo)售權(quán)限。24小時(shí)回復(fù)買(mǎi)家郵件，這個(gè)是不分節(jié)假日的，這里要注意。

2.  確認(rèn)發(fā)貨前擅自取消客戶(hù)訂單, 扣100分; （得-100分）如果是客戶(hù)發(fā)來(lái)郵件要求取消訂單，這里也會(huì)扣分，但是后期亞馬遜審核的時(shí)候提供客戶(hù)郵件，亞馬遜是可以消除這個(gè)扣分的。

3.  賣(mài)家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分; （得-500分）這里要盡量避免客戶(hù)開(kāi)A2Z，一般無(wú)論什么原因都是扣500，當(dāng)然有的因?yàn)榭蛻?hù)原因申訴后500分會(huì)回來(lái)，但是這個(gè)概率很小，所以要盡量避免A2Z。

4.  1-2星 Negative Feedback，扣500分；（得-500分）

5.  客戶(hù)的開(kāi)卡行發(fā)起的Service Chargeback claim , 扣500分; （得-500分）

6.  Expired order過(guò)期訂單一般為超過(guò)發(fā)貨期30天還沒(méi)發(fā)貨的訂單, 扣500分; （得-500分）

7.  如果一個(gè)訂單從始至終都沒(méi)有任何問(wèn)題，那么這個(gè)訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分;

8.  訂單贏得加分：訂單沒(méi)有任何問(wèn)題并且有有效的跟蹤信息然后在3個(gè)工作日內(nèi)成功投遞，符合最快承諾到達(dá)時(shí)間并沒(méi)有任何退款和與買(mǎi)家的溝通讓步，這樣的訂單就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)， 10分 （這種訂單多見(jiàn)于FBA訂單）

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