怎樣應(yīng)對(duì)旺季退貨率飆升？-ESG跨境

相信在開店的商家都知道，最近發(fā)布了延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限的公告。從政策上，我們可以看到，規(guī)定在10月1日至12月31日之間交易的大部分訂單都是可以在2021年1月31日之前操作申請(qǐng)退貨的。而且該政策明確表示所有賣家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單只要符合條件的，都遵循該公告執(zhí)行。

雖說該項(xiàng)規(guī)則存在差異性，不適用于所有產(chǎn)品，但是這項(xiàng)公告的頒布還是導(dǎo)致了最近退貨率飆升，賣家應(yīng)該如何合理的避免和處理買家的退貨需求呢?本文給大家介紹幾個(gè)不錯(cuò)的方法。

01、使用“跟蹤編號(hào)”

類似我們國(guó)內(nèi)的“運(yùn)單號(hào)”，在運(yùn)輸過程中使用“跟蹤編號(hào)”，能讓商家實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的運(yùn)送狀態(tài)。一旦商家/買家發(fā)現(xiàn)包裹延遲配送了，都可以通過“跟蹤編號(hào)”來定位出包裹目前的大致位置，有效的避免由于物流更新不及時(shí)導(dǎo)致的騙局。

02、使用防篡改標(biāo)簽

相信各位商家有遇到過這樣的情況，賣家在收到新產(chǎn)品后，將產(chǎn)品替換成已有的舊產(chǎn)品，然后申請(qǐng)退貨退款，以此牟利。這個(gè)時(shí)候，商家們可以通過為產(chǎn)品貼上防篡改標(biāo)簽來避免有心人替換貨物后退貨退款。

03、忽略無訂單號(hào)的電子郵件

由于商家跟買家之間多是通過郵件進(jìn)行溝通，所以商家對(duì)于收到的郵件，一定要提高警惕，注意郵件的安全性。如果申請(qǐng)退貨的郵件中沒有標(biāo)注退貨產(chǎn)品的訂單號(hào)，或者存在鏈接，千萬不要去點(diǎn)擊鏈接，直接忽略就好。

04、使用第三方的管理工具

借助對(duì)店鋪里的退款數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，方便商家分析數(shù)據(jù)，找出退款率高的原因所在，從而有效幫助商家減少退貨率。

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